I canali digitali automatizzati sono il nuovo punto di riferimento per l’ottimizzazione del viaggio del consumatore verso i sinistri. Per soddisfare la domanda di convenienza digitale e risolvere le sfide operative critiche, i fornitori stanno investendo nell’Intelligenza Artificiale (IA) a velocità e su scala. L’intelligenza Artificiale ha ormai superato il suo status di tendenza iniziale ed è rapidamente diventata il motore dell’innovazione nell’architettura dei sinistri assicurativi. McKinsey & Company1 prevede infatti che entro il 2030 oltre la metà delle attuali attività di gestione dei sinistri sarà sostituita dall’automazione basata sull’IA.

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