Bill Brower, vicepresidente di Solera per le relazioni con l’industria, spiega quali sono i passaggi chiave per capitalizzare l’enorme potenziale dell’integrazione dei servizi abilitati dall’intelligenza artificiale nell’industria automobilistica.
Le statistiche dimostrano che, mai come oggi, le persone scelgono la tecnologia per denunciare ed elaborare i sinistri automobilistici.
Una ricerca condotta nell’ambito dell’Innovation Index 2022 di Solera ha rivelato che quasi la metà dei consumatori (49%) desidera un’esperienza di risarcimento auto completamente digitale, con il 79% che si fida delle richieste di risarcimento automobilistico alimentate dall’Intelligenza Artificiale (AI), mentre il 34% ha completato le richieste di risarcimento auto senza mai parlare con un umano.
Le carrozzerie si stanno prontamente adattando per soddisfare le richieste di questa base di consumatori esperti di tecnologia, abbracciando l’intelligenza Artificiale, con il 100% che ha dichiarato di aver investito (o di essere disposto a investire) in tale software entro i prossimi 6-12 mesi.
Ma qual è la risposta per un’integrazione di successo dell’IA? Qui analizziamo alcune delle considerazioni chiave che le carrozzerie dovrebbero fare quando introducono la tecnologia nel percorso del cliente.
Delineare gli obiettivi
Per cogliere i vantaggi della tecnologia, le carrozzerie devono scegliere un software in grado di soddisfare i loro obiettivi principali.
Lo studio di Solera ha rilevato che i maggiori fattori di adozione dell’IA da parte di queste organizzazioni sono: l’automazione delle interazioni con i clienti (52%), il miglioramento della sicurezza dei dipendenti (49%), l’offerta di servizi e manutenzione predittivi (48%) e la fornitura di servizi self-service di Prima Notifica di Perdita (FNOL) con acquisizione di immagini (41%).
Una volta che le carrozzerie identificano esattamente le loro priorità, l’utilizzo del software di Intelligenza Artificiale in tutta l’azienda diventa un compito più facile che promette maggiori possibilità di successo.
Scalabilità e coinvolgimento delle parti interessate
Uno dei maggiori ostacoli all’integrazione della tecnologia nelle carrozzerie è rappresentato dai costi associati. Tuttavia, la ricerca ha dimostrato che il valore dell’IA supera nettamente le sfide finanziarie, consentendo alle aziende di ottenere miglioramenti critici in termini di efficienza, ambiente e sicurezza.
L’allocazione di un budget per l’IA è diventata una parte essenziale della moderna strategia aziendale di ogni carrozzeria, con le aziende che ora stanno mettendo a punto piani per scalare e ottenere una più ampia adesione da parte degli stakeholder.
È fondamentale abbandonare la mentalità che vede la tecnologia solo come un’altra “spesa” e considerarla invece un investimento necessario per spingere l’azienda verso il futuro. È giunto il momento di sfruttare la tecnologia per automatizzare gran parte del lavoro amministrativo del negozio per semplificare il flusso dei sinistri, migliorare il servizio clienti e ridurre le attività manuali per trarre vantaggio da costi operativi inferiori e maggiore produttività.
Diventare verdi
Le carrozzerie moderne dovrebbero sempre cercare di migliorare la propria sostenibilità e il passaggio all’IA può contribuire ad accelerare questa ambizione.
L’uso dell’intelligenza artificiale può estendere il ciclo di vita dei componenti dei veicoli, superare le carenze e ridurre la dipendenza da fonti energetiche/materiali dannosi per il pianeta, rivolgendosi al contempo a una base di clienti più ampia. Le statistiche mostrano che il 64% dei clienti è favorevole all’utilizzo dell’intelligenza artificiale da parte delle carrozzerie per l’approvvigionamento di ricambi ecologici.
Le caratteristiche dell’intelligenza artificiale contribuiscono a rendere il lavoro più ecologico una realtà, rendendo il passaggio alla tecnologia pienamente giustificato.
Il futuro del mondo automobilistico è l’intelligenza Artificiale
Le preoccupazioni e gli ostacoli che circondano l’implementazione dell’IA possono essere superati attraverso una strategia efficace che delinei gli obiettivi, aumenti il coinvolgimento delle parti interessate e promuova la sostenibilità.
L’intelligenza Artificiale sta già cambiando il modo in cui opera il mondo dell’auto, e la tecnologia intelligente sta diventando una parte indispensabile dei processi di lavoro della carrozzeria. Affrontando le considerazioni chiave dell’implementazione dell’IA, le aziende possono rendere il periodo di transizione più agevole e accelerare il successo.
Per saperne di più su come le carrozzerie stanno integrando la tecnologia e sul ruolo centrale che l’IA sta svolgendo nei sinistri automobilistici, è possibile consultare integralmente l‘Innovation Index 2022 di Solera.
