Bill Brower, vice-président de Solera chargé des relations avec l’industrie, explique les principales étapes à suivre pour tirer parti de l’énorme potentiel que représente l’intégration des services basés sur l’IA dans l’industrie automobile.
Les statistiques montrent que les personnes qui choisissent la technologie pour déclarer et traiter les sinistres automobiles sont plus nombreuses que jamais.
Les recherches menées dans le cadre de l’Indice d’innovation 2022 de Solera ont révélé que près de la moitié des consommateurs (49 %) souhaitent une expérience de sinistre automobile en libre-service entièrement numérique, 79 % faisant confiance aux sinistres automobiles alimentés par l’intelligence artificielle (IA), tandis que 34 % ont réglé des sinistres automobiles sans jamais parler à un être humain.
Les carrossiers s’adaptent facilement pour répondre aux exigences de ces consommateurs férus de technologie en adoptant l’IA – 100 % d’entre eux déclarent avoir investi (ou être prêts à investir) dans ce type de logiciel au cours des 6 à 12 prochains mois.
Mais comment réussir l’intégration de l’IA ? Nous examinons ici quelques-unes des principales considérations que les carrossiers doivent prendre en compte lorsqu’ils introduisent la technologie dans le parcours du client.
Définition des objectifs
Pour profiter des avantages de la technologie, les ateliers de carrosserie doivent choisir un logiciel capable de répondre à leurs principaux objectifs.
L’étude de Solera a révélé que les plus grands moteurs de l’adoption de l’IA parmi ces organisations sont : l’automatisation des interactions avec les clients (52%) ; l’amélioration de la sécurité des employés (49%) ; l’offre de services et de maintenance prédictifs (48%) et la fourniture d’un premier avis de sinistre (FNOL) en libre-service avec capture d’images (41%).
Une fois que les ateliers de carrosserie ont identifié exactement leurs priorités, l’utilisation de logiciels d’IA dans l’ensemble de l’entreprise devient une tâche plus facile qui promet de meilleures chances de succès.
Mise à l’échelle et engagement des parties prenantes
L’un des principaux obstacles à l’intégration de la technologie dans les ateliers de carrosserie est le coût associé. Toutefois, des études ont montré que la valeur de l’IA l’emporte nettement sur les défis financiers, car elle permet aux entreprises de réaliser des gains essentiels en matière d’efficacité, d’environnement et de sécurité.
L’allocation d’un budget pour l’IA est devenue un élément essentiel de la stratégie commerciale moderne de tout atelier de carrosserie – les entreprises mettant désormais en place des plans pour s’adapter et obtenir une plus grande adhésion des parties prenantes.
Il est essentiel de cesser de considérer la technologie comme une simple « dépense » et de la considérer plutôt comme un investissement nécessaire pour propulser l’entreprise vers l’avenir. Il est temps de tirer parti de la technologie pour automatiser une grande partie du travail administratif de l’atelier afin de simplifier le flux des demandes d’indemnisation, d’améliorer le service à la clientèle et de réduire les tâches manuelles afin de bénéficier de coûts d’exploitation plus faibles et d’une productivité accrue
Se mettre au vert
Les ateliers de carrosserie modernes devraient toujours s’efforcer d’améliorer leur durabilité – et le passage à l’IA peut contribuer à accélérer cette ambition.
L’utilisation de l’IA peut prolonger le cycle de vie des pièces automobiles, remédier aux pénuries et réduire la dépendance à l’égard des sources d’énergie et des matériaux qui nuisent à la planète, tout en s’adressant à une clientèle plus large. Les statistiques montrent que 64 % des clients sont favorables à ce que les carrossiers utilisent l’IA pour trouver des pièces vertes respectueuses de l’environnement.
Les fonctionnalités de l’IA contribuent à faire du travail plus écologique une réalité, ce qui justifie pleinement la transition vers la technologie.
L’avenir du monde automobile passe par l’IA
Les inquiétudes et les obstacles liés à la mise en œuvre de l’IA peuvent être surmontés grâce à une stratégie efficace qui définit les objectifs, renforce l’engagement des parties prenantes et favorise la durabilité.
L’IA modifie déjà le mode de fonctionnement du monde automobile, les technologies intelligentes devenant un élément indispensable des processus de travail de l’atelier de carrosserie. En prenant en compte les éléments clés de la mise en œuvre de l’IA, les entreprises peuvent faciliter la période de transition et accélérer le succès.
Pour en savoir plus sur la façon dont les carrossiers intègrent la technologie – et sur le rôle essentiel que joue l’IA dans les sinistres automobiles – consultez l’Indice d’innovation 2022 de Solera dans son intégralité ici.
