Automatisierte digitale Kanäle sind der neue Maßstab für eine optimierte Schadenbearbeitung durch den Verbraucher. Um die Nachfrage nach digitalem Komfort zu befriedigen und kritische betriebliche Herausforderungen zu lösen, investieren Anbieter schnell und in großem Umfang in künstliche Intelligenz (KI). KI ist inzwischen nicht mehr nur ein anfänglicher Trend, sondern hat sich schnell zum Innovationstreiber in der gesamten Architektur der Versicherungsansprüche entwickelt. McKinsey & Company1 prognostiziert, dass bis zum Jahr 2030 mehr als die Hälfte der derzeitigen Schadenregulierungstätigkeiten durch KI-gestützte Automatisierung ersetzt werden wird.
