Soleras Intelligent Estimating hilft der Industrie, die Inflation durch verbesserte Reparierbarkeit zu bekämpfen
- Die allgemeinen Auswirkungen der Pandemie wurden durch die steigende Inflation noch verstärkt, die die Kosten für Ersatzteile in die Höhe trieb
- Die erfolgreiche Einführung von Intelligent Estimating bei PZU zeigt erste Erfolge, darunter erhebliche Verbesserungen bei der Reparierbarkeit von Teilen pro Schadensfall
- KI-gestützte Schätzungen standardisieren Schadensgutachten, überwinden den Fachkräftemangel, optimieren den Austausch von Teilen und reduzieren den Kohlenstoffausstoß
Die Kfz-Reparaturbranche hat weiterhin mit den Auswirkungen der Pandemie zu kämpfen, wobei sich der Fachkräftemangel und die Knappheit an Reparaturteilen auf die Durchlaufzeiten und die Produktivität auswirken. Diese Herausforderungen werden durch die weltweite Inflation noch verschärft und zwingen die Unternehmen dazu, innovative technische Lösungen zu finden, um diese Probleme auszugleichen.
Die Versicherer erkennen die Auswirkungen von Technologien der nächsten Generation und die Vorteile der Einführung von KI in wichtigen Bereichen. Die Solera-Umfrage zum Innovationsindex 2022 zeigt, wie Versicherer den Nutzen von digitalen Transformationsprojekten einschätzen: 55 Prozent begrüßen eine schnellere Entscheidungsfindung und die Möglichkeit, die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern. *
PZU profitiert von der Einführung von KI im Arbeitsablauf
Zu den ersten, die von der neuen Technologie profitierten, gehörte PZU, ein polnischer Pionierversicherer, der KI in seinen Kalkulationsworkflow implementierte. Seit Juli 2021 schätzten die Gutachter des Unternehmens die Schäden in über 45.000 Schadensfällen, die durch die KI-Lösung von Solera unterstützt wurden. Qapter® Intelligent Estimating basiert auf der neuesten Bildverarbeitungstechnologie und erkennt die Art und den Schweregrad des Schadens anhand von Fahrzeugbildern (die vom Fahrer oder von Schadensgutachtern aufgenommen wurden) und erstellt in weniger als drei Minuten einen vorläufigen Kostenvoranschlag zur Überprüfung.
Die KI-basierte Schätzung spart nicht nur Zeit, sondern hilft den Versicherern auch, die Qualität der Schätzungen zu standardisieren und den Fachkräftemangel zu überwinden: „Qapter Intelligent Estimating hilft dabei, den Inspektionsprozess im ganzen Land zu vereinheitlichen und zu beschleunigen und gleichzeitig die wachsende Qualifikationslücke zu schließen. Die Ausbildung von Schadensgutachtern ist sehr zeitaufwendig, und es wird immer schwieriger, qualifizierte Mitarbeiter zu halten. Dank Qapter machen wir unsere Mitarbeiter produktiver und helfen unseren weniger erfahrenen Teammitgliedern, ihre Fähigkeiten schneller auszubauen“, sagt Robert Zielonka, Leiter der Technischen Schadenregulierung der PZU. „Durch die Verwendung der KI-Schätzung als Zweitmeinung fühlen sich die Schadenregulierer in ihrer Arbeit sicherer“.
Bekämpfung der inflationären Kosten
Angesichts der anhaltenden Herausforderungen in der Lieferkette und der Inflation, die weltweit 7,4 Prozent erreichen wird, üben die Kosten für den Ersatz von Teilen zusätzlichen Druck auf die Kfz-Schäden aus. Marcos Malzone, VP, Produktmarketing, Solera, kommentierte**: „Da die durchschnittlichen Kosten für den Austausch von Teilen bis zu 70 % des Kostenvoranschlags für die Reparatur ausmachen, kann jede Anstrengung zur Optimierung von Reparaturgutachten der Branche helfen, die Kosten zu kontrollieren und die Durchlaufzeiten zu verkürzen. Wir schätzen zum Beispiel, dass die Versicherer in Polen für jeden Prozentpunkt Verbesserung der Reparierbarkeit jährlich rund 10 Millionen USD einsparen könnten. Ebenso hat PZU gesehen, wie Intelligent Estimating dazu beigetragen hat, die Reparierbarkeit von Teilen zu verbessern, was für das Kostenmanagement und die Verringerung der globalen Kohlenstoffemissionen entscheidend ist.
Senkung der Kohlenstoffemissionen
Während die Automobilindustrie die weltweiten Bemühungen um eine Reduzierung der Kohlenstoffemissionen auf 80 % bis 2050 unterstützt, sucht die Reparaturbranche nach Möglichkeiten, ihren Beitrag zu leisten und ihre ESG-Ziele zu erreichen. Laut einer im Jahr 2018 im International Journal of Automotive Engineering (IJAE) **** veröffentlichten Studie beträgt der durchschnittliche CO2-Ausstoß in Japan beim Austausch eines externen Karosserieteils etwa 1,125 Kilogramm. Da auf dem polnischen Markt jährlich schätzungsweise 2,5 Millionen Teile ausgetauscht werden, können durch die Einführung von KI-Kalkulationen jedes Jahr über 2 Milliarden Tonnen CO2 eingespart werden.
Zukunftssicherer Weg in die Zukunft
Die Einführung der Digitalisierung in den Branchen wurde durch COVID-19 beschleunigt. Aus einem aktuellen Bericht von McKinsey geht hervor, dass die Unternehmen ihren Anteil an digitalen oder digital unterstützten Produkten in ihren Portfolios um 7 Jahre und in den asiatischen Industrieländern um 10 Jahre erhöht haben. Während der Pandemie haben viele Unternehmen ihr Angebot neu ausgerichtet, anstatt innerhalb weniger Monate große Sprünge in der Produktentwicklung zu machen. Die Befragten gehen jedoch davon aus, dass diese Veränderungen von Dauer sein werden.*****
Diese Ansicht wird von der Solera-Studie geteilt, wonach globale Kfz-Versicherer den wahren Wert einer beschleunigten Einführung von KI erkennen. 100 Prozent der befragten Versicherer planen, in den nächsten 12 Monaten in KI-InsurTech-Software zu investieren. Marcos Malzone fügte hinzu: „Neben der Notwendigkeit, Kosten und Zeit zu sparen, sehen 46 Prozent der Versicherer das Kundenerlebnis als Hauptgrund für die Einführung von KI. Immer mehr Verbraucher wünschen sich ein vollautomatisches KI-Schaden- und Reparaturerlebnis. Zwei Drittel der Verbraucher sind bereit, für ein schnelleres digitales Erlebnis den Versicherer zu wechseln. ****** Wir sind nach wie vor ein Technologieunternehmen und werden unsere Lösungen mit Schwerpunkt auf KI weiter innovativ gestalten, um unseren Kunden zu helfen, ihre Geschäfte zukunftssicher zu machen, und gleichzeitig den Versicherungsnehmern weiterhin ein nahtloses Online-Erlebnis zu bieten.
Weitere Informationen finden Sie unter www.qapter.com.
* EN-Qapter AI infographic assessor-2022 Solera befragte in Zusammenarbeit mit Coleman Parkes über 2.000 Verbraucher, OEMs, Händler, Reparaturbetriebe und Versicherer.
**WeltweiteInflation nach Ländern 2022 (inflationdata.com)
*** Interne Daten von Solera, Juli 2021 – Juni 2022
**** International Journal of Automotive Engineering, Juli 2018
*****COVID-19 Digitale Transformation & Technologie | McKinsey.