L’indagine di Solera rivela un’impennata nella fiducia e nell’adozione di sinistri e riparazioni basati sull’intelligenza artificiale, mentre i fornitori combattono l’incertezza economica globale
Westlake, Texas, 26 aprile 2022 – Una nuova ricerca di mercato globale pubblicata oggi da Solera Holdings, LLC (“Solera”), leader mondiale nella gestione del ciclo di vita dei veicoli, rivela la crescente domanda di sinistri automatizzati digital-first, con una fiducia nei sinistri e nelle riparazioni guidati dall’intelligenza artificiale che ha raggiunto il 79% a livello globale. L’indagine annuale individua inoltre una rapida accelerazione dell’adozione dell’IA tra le assicurazioni auto globali, le carrozzerie aziendali e le reti di concessionari Original Equipment Manufacturers (“OEM”) per soddisfare le aspettative dei consumatori.
I canali digitali stanno rivoluzionando il modo in cui i richiedenti gestiscono i loro sinistri e le loro riparazioni. La metà (49%) dei consumatori desidera esperienze di self-service completamente digitali e il 43% preferisce un modello ibrido che mescoli strumenti digitali e contatto umano. Di conseguenza, un numero maggiore di consumatori è ora disposto a cambiare il proprio assicuratore con uno che offra una tecnologia digitale per i sinistri (70%) e quasi due terzi (65%) sceglierebbero un riparatore che utilizzi l’intelligenza artificiale per ridurre al minimo il rischio di errore durante gli interventi sul proprio veicolo.
“La digitalizzazione è ormai parte integrante e attesa del ciclo dei sinistri. La nostra ricerca mostra il ritmo con cui i consumatori cercano attivamente modelli di self-service automatizzati che soddisfino le loro esigenze di convenienza digitale, velocità e accuratezza”, ha dichiarato Bill Brower, VP Industry Relations di Solera. “È chiaro che chi implementa tecnologie all’avanguardia come l’IA guadagnerà in termini di fidelizzazione dei clienti, efficienza e resilienza”.
I progetti di trasformazione digitale sono stati accelerati per ottimizzare i processi e risolvere le sfide accelerate dalla pandemia globale. Nell’ultimo anno, le officine di riparazione e gli OEM hanno registrato il maggior ritorno sui progetti grazie al miglioramento della redditività (52%), all’aumento della produttività del personale (50%) e all’efficienza dei dipendenti (49%). Gli assicuratori hanno riscontrato il maggior ritorno dai progetti di trasformazione digitale grazie a una maggiore resilienza aziendale (58%), a un processo decisionale più rapido (55%) e a una maggiore produttività del personale (55%).
In linea con questo cambiamento, anche l’uso della tecnologia digitale per i sinistri è aumentato rapidamente. L’indagine di Solera ha rivelato che oltre un terzo dei richiedenti ha completato una richiesta di risarcimento senza parlare con una persona e che più della metà ha scattato immagini del proprio veicolo e le ha caricate sulla piattaforma dell’assicuratore.
Nonostante la progressione dei sinistri e delle riparazioni basati sull’intelligenza artificiale, questo ecosistema si trova ancora ad affrontare ostacoli critici all’adozione. Gli assicuratori auto globali continuano a citare i costi di implementazione e l’aggiornamento della forza lavoro (rispettivamente 73% e 65%) come le loro maggiori sfide in materia di AI. Le officine di riparazione e gli OEM si trovano ad affrontare svantaggi simili, in quanto il costo rimane il principale ostacolo all’IA (75%), con un aumento di un terzo rispetto all’anno precedente. Tuttavia, esiste un percorso chiaro per i futuri investimenti nell’IA. Ora, quasi due terzi (64%) delle assicurazioni auto globali e il 43% delle officine di riparazione e degli OEM sono molto fiduciosi che i loro obiettivi di IA saranno raggiunti entro i prossimi 12 mesi, con un punteggio di 8 su 10.
“Covid è stato chiaramente il punto di svolta per l’adozione dei servizi digitali da parte dei clienti. I clienti delle assicurazioni sono chiaramente pronti per le opzioni digitali, soprattutto quando hanno la possibilità di accedere rapidamente a un perito di persona in caso di necessità. L’ottimismo dei decisori del settore per il raggiungimento degli obiettivi dell’IA è un grande voto di fiducia, ma occorre fare di più per realizzarne il valore per gli stakeholder e i clienti. Ci sono inevitabili ostacoli nel percorso verso la piena automazione, ma il messaggio è chiaro. Ora più che mai, le aziende devono sfruttare partnership tecnologiche di prim’ordine per semplificare questa transizione e massimizzare il ritorno sugli investimenti nell’IA”, ha aggiunto Brower.
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Informazioni su questo sondaggio di ricerca: La serie di ricerche di Solera è stata condotta da Coleman Parkes nel novembre-dicembre 2021 con 1.500 consumatori esperti di tecnologia e decisori senior di oltre 500 compagnie di assicurazione auto globali, carrozzerie aziendali e reti di concessionari OEM in Nord America, Europa e Asia Pacifico.
Informazioni su Solera
Solera è leader mondiale nel software-as-a-service, nei dati e nei servizi per la gestione del ciclo di vita dei veicoli. Attraverso quattro linee di business – sinistri, riparazioni, soluzioni per veicoli e soluzioni per flotte – Solera ospita molti marchi leader nell’ecosistema del ciclo di vita del veicolo, tra cui Identifix, Audatex, DealerSocket, Omnitracs, LoJack, Spireon, eDriving/Mentor, Explore, CAP HPI, Autodata e altri. Solera consente ai suoi clienti di avere successo nell’era digitale fornendo loro una soluzione “one-stop shop” che semplifica le operazioni, offre analisi basate sui dati e migliora il coinvolgimento dei clienti, che Solera ritiene aiutino i clienti a incrementare le vendite, promuovere la fidelizzazione e migliorare i margini di profitto. Solera serve oltre 300.000 clienti e partner globali in più di 100 paesi. Per maggiori informazioni, visitate il sito www.solera.com.
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