L’enquête de Solera révèle une augmentation de la confiance et de l’adoption des réclamations et des réparations pilotées par l’IA, alors que les fournisseurs luttent contre l’incertitude économique mondiale.

Westlake, Texas, 26 avril 2022 – Une nouvelle étude de marché mondiale publiée aujourd’hui par Solera Holdings, LLC ( » Solera « ), le leader mondial de la gestion du cycle de vie des véhicules, révèle la demande croissante de réclamations automatisées en priorité numérique, la confiance dans les réclamations et les réparations pilotées par l’IA grimpant en flèche pour atteindre 79 % à l’échelle mondiale. L’enquête annuelle identifie également une accélération rapide de l’adoption de l’IA parmi les assureurs automobiles mondiaux, les carrossiers d’entreprise et les réseaux de concessionnaires des fabricants d’équipements d’origine (« OEM ») afin de répondre aux attentes des consommateurs.

Les canaux numériques révolutionnent la manière dont les demandeurs gèrent leurs sinistres automobiles et leurs réparations. La moitié (49 %) des consommateurs souhaitent désormais des expériences de libre-service entièrement numériques et 43 % préfèrent un modèle hybride mêlant outils numériques et contact humain. En conséquence, davantage de consommateurs sont désormais prêts à changer d’assureur pour un assureur proposant une technologie numérique de gestion des sinistres (70 %) et près des deux tiers (65 %) choisiraient un réparateur utilisant l’IA pour minimiser le risque d’erreur lors de travaux sur leur véhicule.

« La numérisation fait désormais partie intégrante et attendue du cycle des sinistres. Notre étude montre que les consommateurs recherchent désormais activement des modèles de libre-service automatisés qui répondent à leurs besoins de commodité numérique, de rapidité et de précision », a déclaré Bill Brower, vice-président des relations avec l’industrie, Solera. « Il est clair que ceux qui mettent en œuvre des technologies de pointe comme l’IA gagneront en fidélisation de la clientèle, en efficacité et en résilience. »

Les projets de transformation numérique ont été accélérés pour optimiser les processus et résoudre les problèmes accélérés par la pandémie mondiale. Au cours de l’année écoulée, les ateliers de réparation et les équipementiers ont obtenu le meilleur retour sur investissement grâce à l’amélioration de la rentabilité (52 %), à l’augmentation de la productivité du personnel (50 %) et à l’efficacité des employés (49 %). Les assureurs ont constaté le meilleur retour sur les projets de transformation numérique grâce à l’amélioration de la résilience de l’entreprise (58%), à la prise de décision plus rapide (55%) et à l’augmentation de la productivité du personnel (55%).

Parallèlement à cette évolution, l’utilisation de la technologie numérique pour les demandes d’indemnisation a également augmenté rapidement. L’enquête de Solera a révélé que plus d’un tiers des demandeurs ont déjà rempli une déclaration de sinistre automobile sans parler à une personne et que plus de la moitié d’entre eux ont pris des photos de leur véhicule et les ont téléchargées sur la plateforme d’un assureur.

Malgré la progression des réclamations et des réparations pilotées par l’IA, cet écosystème se heurte encore à des obstacles critiques en matière d’adoption. Les assureurs automobiles mondiaux continuent de citer le coût de la mise en œuvre et la qualification du personnel (73 % et 65 % respectivement) comme leurs plus grands défis en matière d’IA. Les ateliers de réparation et les équipementiers sont confrontés à des inconvénients similaires, le coût restant le principal obstacle à l’IA (75 %), en hausse d’un tiers d’une année sur l’autre. Toutefois, les investissements futurs dans l’IA sont clairement orientés. Aujourd’hui, près des deux tiers (64 %) des assureurs automobiles mondiaux et 43 % des ateliers de réparation et des équipementiers sont très confiants dans la réalisation de leurs objectifs en matière d’IA au cours des 12 prochains mois, avec une note de 8 sur un maximum de 10.

« Covid a clairement été le point de basculement de l’adoption des services numériques par les clients. Les clients de l’assurance sont clairement prêts pour les options numériques, en particulier lorsqu’ils ont la possibilité d’accéder rapidement à un expert en personne en cas de besoin. L’optimisme des décideurs du secteur quant à la réalisation des objectifs de l’IA est un énorme vote de confiance, mais il reste encore beaucoup à faire pour en réaliser la valeur pour les parties prenantes et les clients. Il existe des obstacles inévitables sur la voie de l’automatisation totale, mais le message est clair. Aujourd’hui plus que jamais, les entreprises doivent s’appuyer sur des partenariats technologiques de premier ordre pour rationaliser cette transition et maximiser le retour sur investissement de l’IA », a ajouté M. Brower.

Pour plus d’informations et de résultats, cliquez ici.

À propos de cette enquête de recherche : La série d’études de Solera a été menée par Coleman Parkes en novembre-décembre 2021 auprès de 1 500 consommateurs férus de technologie et décideurs principaux de plus de 500 compagnies d’assurance automobile mondiales, carrossiers d’entreprise et réseaux de concessionnaires OEM en Amérique du Nord, en Europe et dans la région Asie-Pacifique.

À propos de Solera

Solera est le leader mondial de la gestion du cycle de vie des véhicules sous forme de logiciel-service, de données et de services. Grâce à ses quatre secteurs d’activité – sinistres automobiles, réparations de véhicules, solutions pour véhicules et solutions pour flottes – Solera abrite de nombreuses marques de premier plan dans l’écosystème du cycle de vie des véhicules, notamment Identifix, Audatex, DealerSocket, Omnitracs, LoJack, Spireon, eDriving/Mentor, Explore, CAP HPI, Autodata, et d’autres. Solera permet à ses clients de réussir à l’ère numérique en leur fournissant une solution « tout-en-un » qui rationalise les opérations, offre des analyses basées sur les données et améliore l’engagement des clients, ce qui, selon Solera, aide les clients à stimuler les ventes, à promouvoir la fidélisation de la clientèle et à améliorer les marges bénéficiaires. Solera sert plus de 300 000 clients et partenaires dans plus de 100 pays. Pour plus d’informations, consultez le site www.solera.com.

Contact presse : [email protected]

Solera : Amy Casas : [email protected]

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