Il vicepresidente delle relazioni industriali di Solera, Bill Brower, spiega i passaggi chiave necessari per sfruttare l'enorme potenziale dell'integrazione dei servizi abilitati dall'intelligenza artificiale nell'industria automobilistica

Le statistiche mostrano che più persone scelgono la tecnologia per segnalare ed elaborare i reclami automobilistici che mai.

La ricerca condotta nell'Indice di innovazione di Solera 2022 ha rivelato che quasi la metà di tutti i consumatori (49%) desidera un'esperienza di sinistro auto completamente digitale self-service, con il 79% che si fida dei reclami automobilistici alimentati dall'Intelligenza Artificiale (AI), mentre il 34% ha completato i reclami automobilistici senza mai parlare con un essere umano.

Le carrozzerie si stanno prontamente adattando per soddisfare le richieste di questa base di consumatori esperti di tecnologia abbracciando l'IA, con il 100% che afferma di aver investito (o di essere disposto a investire) in tale software entro i prossimi 6-12 mesi.

Ma qual è la risposta al successo dell'integrazione dell'IA? Qui, esaminiamo alcune delle considerazioni chiave che le carrozzerie dovrebbero fare quando introducono la tecnologia nel percorso del cliente.

Delineare gli obiettivi

Per sfruttare i vantaggi della tecnologia, le carrozzerie devono scegliere un software in grado di soddisfare i propri obiettivi principali.

Lo studio di Solera ha rilevato che i principali fattori trainanti dell'adozione dell'IA tra queste organizzazioni sono: l'automazione delle interazioni con i clienti (52%); miglioramento della sicurezza dei dipendenti (49%); l'offerta di assistenza e manutenzione predittiva (48%) e la fornitura di First Notification of Loss (FNOL) self-service con acquisizione di immagini (41%).

Una volta identificate le carrozzerie di preciso dove risiedono le loro priorità, coinvolgere il software di intelligenza artificiale in tutta l'azienda diventa un compito più semplice che promette maggiori possibilità di successo.

Ridimensionamento e coinvolgimento degli stakeholder 

Uno dei maggiori ostacoli all'integrazione della tecnologia nelle carrozzerie sono i costi associati. Tuttavia, la ricerca ha dimostrato che il valore dell'IA supera chiaramente le sfide finanziarie, consentendo alle aziende di ottenere vantaggi critici in termini di efficienza, ambiente e sicurezza.

L'allocazione di un budget per l'IA è diventata una parte essenziale della moderna strategia aziendale di qualsiasi carrozzeria, con le aziende che ora stanno mettendo in atto piani per scalare e ottenere un maggiore consenso da parte delle parti interessate.

È fondamentale allontanarsi dalla mentalità della tecnologia come una semplice "spesa" e considerarla invece un investimento necessario per spingere l'azienda nel futuro. È tempo di sfruttare la tecnologia per automatizzare gran parte del lavoro amministrativo del negozio per semplificare il flusso di lavoro dei reclami, migliorare il servizio clienti e ridurre le attività manuali per sfruttare i minori costi operativi e una maggiore produttività

Convertirsi al bio

Le carrozzerie moderne dovrebbero sempre sforzarsi di migliorare la propria sostenibilità e il passaggio all'IA può aiutare ad accelerare questa ambizione.

L'uso dell'intelligenza artificiale può prolungare il ciclo di vita delle parti del veicolo, superare le carenze e ridurre la dipendenza da fonti/materiali di energia dannosi per il pianeta, attraendo anche una base di clienti più ampia. Le statistiche mostrano che il 64% dei clienti preferisce le carrozzerie che utilizzano l'intelligenza artificiale per procurarsi parti verdi rispettose dell'ambiente.

Le funzionalità di intelligenza artificiale aiutano a rendere il lavoro più ecologico una realtà, rendendo la transizione alla tecnologia pienamente giustificata.

Il futuro del mondo automobilistico è l'intelligenza artificiale

Le preoccupazioni e gli ostacoli che circondano l'implementazione dell'IA possono essere superati attraverso una strategia efficace che delinei gli obiettivi, aumenti il ​​coinvolgimento delle parti interessate e sostenga la sostenibilità.

L'intelligenza artificiale sta già cambiando il modo in cui opera il mondo automobilistico, con la tecnologia intelligente che sta emergendo come parte indispensabile dei processi di lavoro delle carrozzerie. Affrontando le considerazioni chiave dell'implementazione dell'IA, le aziende possono rendere il periodo di transizione più agevole e accelerare il successo.

Scopri di più su come le carrozzerie stanno integrando la tecnologia - e sul ruolo fondamentale che l'IA sta giocando nei reclami automobilistici - visualizzando l'Innovation Index 2022 di Solera per intero per saperne di più, clicca qui.

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