Solera-Umfrage zeigt Anstieg des Vertrauens und Akzeptanz von KI-gesteuerten Ansprüchen und Reparaturen, während Anbieter mit globaler wirtschaftlicher Unsicherheit kämpfen

Westlake, Texas, 26. April 2022 – Eine neue globale Marktstudie, die heute von Solera Holdings, LLC („Solera“), dem weltweit führenden Unternehmen im Fahrzeuglebenszyklus-Management, veröffentlicht wurde, zeigt die steigende Nachfrage nach automatisierten Schadensfällen mit Digital First, wobei das Vertrauen in KI-gesteuerte Schadensfälle und Reparaturen auf 79 % steigt global. Die jährliche Umfrage zeigt auch eine rasche Beschleunigung der Einführung von KI bei globalen Autoversicherern, Karosseriewerkstätten und Händlernetzen von Original Equipment Manufacturers („OEM“), um die Erwartungen der Verbraucher zu erfüllen.

Digital-First-Kanäle revolutionieren die Art und Weise, wie Anspruchsberechtigte ihre Kfz-Schadensfälle und -Reparaturen verwalten. Die Hälfte (49 %) der Verbraucher wünscht sich jetzt vollständig digitale Self-Service-Erlebnisse und 43 % bevorzugen ein Hybridmodell, das digitale Tools mit menschlichem Kontakt verbindet. Infolgedessen sind jetzt mehr Verbraucher bereit, ihren Versicherungsanbieter zu einem Anbieter zu wechseln, der digitale Schadensfalltechnologie anbietet (70 %), und fast zwei Drittel (65 %) würden sich für eine Werkstatt entscheiden, die KI einsetzt, um das Fehlerrisiko bei der Durchführung von Arbeiten zu minimieren Fahrzeug.

„Die Digitalisierung ist mittlerweile ein fester und erwarteter Bestandteil des Schadenzyklus. Unsere Forschung zeigt das Tempo, mit dem Verbraucher jetzt aktiv nach automatisierten Selbstbedienungsmodellen suchen, die ihre Anforderungen an digitalen Komfort, Geschwindigkeit und Genauigkeit erfüllen“, sagte Bill Brower, VP Industry Relations, Solera. „Es ist klar, dass diejenigen, die Spitzentechnologien wie KI implementieren, entscheidende Kundenbindung, Effizienz und Belastbarkeit gewinnen werden.“

Projekte zur digitalen Transformation wurden beschleunigt, um Prozesse zu optimieren und Herausforderungen zu lösen, die durch die globale Pandemie beschleunigt wurden. Im letzten Jahr verzeichneten Werkstätten und OEMs die höchste Projektrendite durch verbesserte Rentabilität (52 %), gesteigerte Mitarbeiterproduktivität (50 %) und Mitarbeitereffizienz (49 %). Versicherer verzeichneten die höchste Rendite bei digitalen Transformationsprojekten durch verbesserte geschäftliche Belastbarkeit (58 %), schnellere Entscheidungsfindung (55 %) und gesteigerte Mitarbeiterproduktivität (55 %).

Im Einklang mit dieser Verschiebung hat auch die Nutzung digitaler Schadenstechnologie rapide zugenommen. Die Umfrage von Solera ergab, dass über ein Drittel der Anspruchsberechtigten inzwischen einen Kfz-Schaden abgeschlossen haben, ohne mit einer Person zu sprechen, und mehr als die Hälfte Fotos ihres Fahrzeugs gemacht und auf die Plattform eines Versicherers hochgeladen haben.

Trotz des Fortschritts von KI-gesteuerten Ansprüchen und Reparaturen steht dieses Ökosystem immer noch vor kritischen Adoptionsbarrieren. Globale Autoversicherer nennen weiterhin die Kosten für die Implementierung und die Weiterbildung der Belegschaft (73 % bzw. 65 %) als ihre größten KI-Herausforderungen. Werkstätten und Erstausrüster stehen vor ähnlichen Nachteilen, da die Kosten nach wie vor das größte Hindernis für KI sind (75 %) und im Jahresvergleich um ein Drittel gestiegen sind. Es gibt jedoch einen klaren Weg für zukünftige KI-Investitionen. Jetzt sind fast zwei Drittel (64 %) der globalen Autoversicherer und 43 % der Werkstätten und OEMs sehr zuversichtlich, dass ihre KI-Ziele innerhalb der nächsten 12 Monate erreicht werden, und rangieren auf Platz 8 von maximal 10.

„Covid war eindeutig der Wendepunkt für die Kundenakzeptanz digitaler Dienste. Versicherungskunden sind offensichtlich bereit für digitale Optionen, insbesondere wenn sie die Möglichkeit haben, bei Bedarf schnell und persönlich auf einen Sachverständigen zuzugreifen. Der Optimismus unter den Entscheidungsträgern der Branche, die KI-Ziele zu erreichen, ist ein großer Vertrauensbeweis, aber es muss noch mehr getan werden, um den Wert für Stakeholder und Kunden zu erkennen. Auf dem Weg zur vollständigen Automatisierung gibt es unvermeidliche Hindernisse, aber die Botschaft ist klar. Unternehmen müssen heute mehr denn je erstklassige Technologiepartnerschaften nutzen, um diesen Übergang zu rationalisieren und die Rentabilität von KI-Investitionen zu maximieren“, fügte Brower hinzu.

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Über diese Forschungsumfrage: Die Forschungsreihe von Solera wurde von Coleman Parkes von November bis Dezember 2021 mit 1,500 technisch versierten Verbrauchern und hochrangigen Entscheidungsträgern von über 500 globalen Autoversicherungsunternehmen, Karosseriewerkstätten und OEM-Händlernetzen in Nordamerika, Europa und im asiatisch-pazifischen Raum durchgeführt.

Über Solera

Solera ist der weltweit führende Anbieter von Software-as-a-Service, Daten und Services für das Lebenszyklusmanagement von Fahrzeugen. Durch vier Geschäftsbereiche – Fahrzeugschäden, Fahrzeugreparaturen, Fahrzeuglösungen und Flottenlösungen – beherbergt Solera viele führende Marken im Fahrzeuglebenszyklus-Ökosystem, darunter Identifix, Audatex, DealerSocket, Omnitracs, LoJack, Spireon, eDriving/Mentor, Explore, CAP HPI, Autodata und andere. Solera befähigt seine Kunden, im digitalen Zeitalter erfolgreich zu sein, indem es ihnen eine „One-Stop-Shop“-Lösung zur Verfügung stellt, die den Betrieb rationalisiert, datengesteuerte Analysen bietet und die Kundenbindung verbessert, was nach Ansicht von Solera Kunden hilft, den Umsatz zu steigern, die Kundenbindung zu fördern und Gewinnmargen verbessern. Solera bedient über 300,000 globale Kunden und Partner in über 100 Ländern. Weitere Informationen finden Sie unter www.solera.com.

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