Solera führt einen neuen Dienst für künstliche Intelligenz ein, um Versicherern zu helfen, bessere Triage-Entscheidungen zu treffen WESTLAKE, Texas, 16. Juni, 2022 – Solera, das weltweit führende Unternehmen im Bereich Fahrzeug-Lebenszyklus-Management, stellt heute seine neue Qapter® Intelligent Triage vor, einen globalen visuellen Intelligenzdienst, der es Schadenbearbeitern ermöglichen soll, die Geschwindigkeit und Genauigkeit von Triage-Entscheidungen nach der ersten Schadenmeldung (FNOL) zu verbessern.
Das Produkt ermöglicht es dem Versicherungsnehmer, nach dem ersten Kontakt mit seinem Versicherer Fotos des beschädigten Fahrzeugs einzureichen. Das System nutzt dann Algorithmen des maschinellen Lernens, die darauf trainiert sind, den Schweregrad des Schadens vorherzusagen und den am besten geeigneten nächsten Schritt vorzuschlagen – Buchung einer Reparaturwerkstatt, Regulierung des Totalschadens oder weitere Inspektion – und generiert eine Vertrauensbewertung für eine solche Entscheidung, die auf Soleras umfangreicher Datenbank mit historischen Schäden basiert.
Die wichtigsten Punkte von Qapter Intelligent Triage sind:
- Früheres Erkennen von wahrscheinlichen Gesamtschäden in der Schadenbearbeitung
- Zeitersparnis für Schadensregulierer bei komplizierteren Fällen
- Feststellung, ob die Fahrzeuge potenziell fahrunsicher sind
- Beitrag zur Sicherheit der Versicherten und zur Erhöhung der Zufriedenheit mit der Schadenbearbeitung
- Kontinuierliche Weiterentwicklung der KI mit einer riesigen Bilddatenbank
- Ermöglichung der API-Integration mit Schadenmanagementsystemen
Schnellere Entscheidungen
Die Untersuchungen von Solera haben ergeben, dass FNOL-Anrufe in der Regel bis zu 30 Minuten in Anspruch nehmen, plus Nachfassaktionen und anschließende Verwaltungsarbeit. Qapter Intelligent Triage kann diesen Aufwand erheblich verringern, da die Ergebnisse genauer sind und die Kundenzufriedenheit verbessert wird.
Die API-basierte Lösung kann in die meisten Schadenmanagementsysteme integriert werden und zeichnet sich durch eine einfache Implementierung und eine leichte, flexible Nutzung aus.
Qapter Intelligent Triage geht in seiner bildbasierten Analyse noch weiter. Qapter Intelligent Triage identifiziert nicht nur Totalschäden anhand von Bildern in wenigen Sekunden, sondern gleicht die Schäden auch mit einer Datenbank von sicherheitskritischen Teilen ab, um festzustellen, ob das Fahrzeug fahrbereit ist oder abgeschleppt werden muss. Außerdem werden potenziell betrügerische Ansprüche durch den Abgleich von Geostandort, Fahrzeugmodell und -untermodell sowie von aus dem Internet heruntergeladenen Fotos geprüft.
„Dieses Produkt liefert verwertbare Erkenntnisse, die den Schadenbearbeitern und Schadensregulierern wertvolle Zeit sparen und die Sicherheit der Fahrer erhöhen, indem sie verhindern, dass unsichere Fahrzeuge wieder auf die Straße kommen“, sagt Marcos Malzone, Vice President of Product Marketing bei Solera.
Beseitigung von Abfällen
Qapter Intelligent Triage ermöglicht es Versicherern, Schadensfälle effizienter zu bearbeiten.
Bis zu zwei Drittel der Fahrzeuge mit Totalschaden werden derzeit in eine Werkstatt gebracht, bevor das Fahrzeug abgeschrieben wird. Dies führt zu unnötigen Transporten, Verzögerungen und Kontrollkosten. Qapter Intelligent Triage erhöht die Genauigkeit bei der Bestimmung von Totalschäden anhand der ersten Bilder.
Die künstliche Intelligenz wird durch maschinelles Lernen ergänzt. Die Intelligenzmaschine wird mit jedem bearbeiteten Antrag geschickter und genauer. Auch die Schwellenwerte für den Gesamtverlust werden ständig aktualisiert.
„Unsere KI wird alle zwei Wochen mit neuen Trainingsdaten gefüttert“, sagt Malzone. „Dadurch werden die Algorithmen verfeinert und es wird sichergestellt, dass die Gesamtschadenprognosen mit den Veränderungen der Marktbedingungen übereinstimmen.“
„Dieses Produkt kommt zur rechten Zeit, da die Versicherer mit einem höheren Anteil an Totalschäden konfrontiert sind und die Komplexität des Fahrzeugdesigns zu immer teureren Reparaturen führt“, so Malzone. „Die Schwellenwerte für Totalschäden ändern sich auch häufig in Abhängigkeit vom Wert der Gebrauchtwagen.
„Versicherer müssen ihre Systeme automatisieren, effizient und so genau wie möglich sein. Die Lösungen von Audatex helfen dabei, diese Genauigkeit und Geschwindigkeit an jedem Berührungspunkt im Lebenszyklus eines Fahrzeugs zu gewährleisten“, fügte Malzone hinzu.
Überwindung des Fachkräftemangels
Die Branche sieht sich mit einem beispiellosen Mangel an Schadensachverständigen konfrontiert, und es ist schwierig, neue Mitarbeiter zu finden und zu halten. Infolgedessen benötigen viele Sachbearbeiter zusätzliche Zeit, um sich einzuarbeiten und die Fälle effizient zu bearbeiten.
„Qapter Intelligent Triage bietet die Geschwindigkeit und den Einblick, um die Effizienz der Triage zu steigern“, sagt Malzone. „Die Versicherer haben so von Anfang an einen fachkundigen Blick auf den Fall, was die Bearbeitungszeiten verkürzt und die Zahl der Erneuerungen erhöht.
Über Solera
Solera ist der weltweit führende Anbieter von Software-as-a-Service, Daten und Dienstleistungen für das Lebenszyklusmanagement von Fahrzeugen. Mit seinen vier Geschäftsbereichen – Fahrzeugschäden, Fahrzeugreparaturen, Fahrzeuglösungen und Flottenlösungen – ist Solera die Heimat vieler führender Marken im Ökosystem des Fahrzeuglebenszyklus, darunter Identifix, Audatex, DealerSocket, Omnitracs, LoJack, Spireon, eDriving/Mentor, Explore, cap hpi, Autodata und andere. Solera unterstützt seine Kunden dabei, im digitalen Zeitalter erfolgreich zu sein, indem es ihnen eine „One-Stop-Shop“-Lösung zur Verfügung stellt, die Abläufe rationalisiert, datengesteuerte Analysen bietet und die Kundenbindung verbessert. Solera bedient weltweit über 300.000 Kunden und Partner in mehr als 100 Ländern. Weitere Informationen finden Sie unter www.solera.com.
Für weitere Informationen über Qapter Intelligent Triage besuchen Sie bitte: www.qapter.com
