Solera-Umfrage zeigt: 72 % der Verbraucher wünschen sich eine vollständig automatisierte KI-Erfahrung bei Schadensfällen und Reparaturen

Umfrage von Solera zeigt, dass Verbraucher Versicherungsanbieter und Werkstätten bevorzugen, die digitale Kanäle in den Vordergrund stellen

2. Februar 2021, Westlake, Texas – Eine neue Studie, die heute von Solera Holdings, Inc. („Solera“), einem weltweit führenden Anbieter von Daten, Anwendungen und Dienstleistungen für die Versicherungs- und Automobilbranche, veröffentlicht wurde, ergab, dass mehr als drei Viertel (76 %) der Verbraucher bei Kfz-Schadensmeldungen auf künstliche Intelligenz („KI“) vertrauen. Die Studie identifiziert auch entscheidende Hindernisse für die Einführung von KI bei globalen Autoversicherern, Karosseriewerkstätten und OEM-Händlernetzwerken (Original Equipment Manufacturers).

Seit 2016 stellen die Millennials die größte Generation in der Erwerbsbevölkerung dar. Ihre Erwartungen und ihr reger Gebrauch von digitalen Werkzeugen beeinflussen Kauf- und sogar Bindungsentscheidungen in allen Kategorien, einschließlich Kfz-Versicherung und -Reparatur.

Laut der Solera-Umfrage haben die meisten Antragsteller bereits Erfahrungen mit der digitalen Kfz-Schadentechnologie gemacht: 56 % haben einen Antrag online eingereicht und 51 % haben digitale Technologien genutzt, um den Status eines Antrags zu verfolgen. Weitaus mehr Befragte wünschten sich jedoch eine vollständig automatisierte Abwicklung: 72 % der Befragten gaben an, dass sie Vertrauen in eine automatisierte Abwicklung von Schadensfällen und Reparaturen haben.

„Wir sind an einem Punkt angelangt, an dem führende Unternehmen der Anpassung und Integration von Spitzentechnologie höchste Priorität einräumen, um sich von der Konkurrenz abzuheben und das Kundenerlebnis zu optimieren. Diejenigen, die das nicht tun, werden sich dem Wettbewerb stellen müssen“, sagt Evan Davies, Chief Technology Officer bei Solera. „Diese Umfrage unterstreicht nur, was Solera schon lange weiß: Automatisierte Prozesse können die Kundenzufriedenheit und sogar die Kundenbindung erhöhen.“

Die Ergebnisse der Umfrage zeigen, dass zwei Drittel (67 %) der Verbraucher für ein schnelleres digitales Erlebnis den Versicherer wechseln würden, und 73 % würden sich für einen Versicherer entscheiden, der KI einsetzt, um Schäden schneller zu bearbeiten.

Die Verbraucher wünschen sich nicht nur, dass ihre Versicherungsunternehmen moderne Systeme einsetzen, sondern sind auch an diesen Möglichkeiten während des gesamten Reparaturprozesses interessiert. Mehr als drei Viertel (78 %) würden eine Werkstatt bevorzugen, die mehr digitale Kanäle für die Erstellung von Angeboten, die Buchung und die Verfolgung von Reparaturen anbietet.

Die Aufrüstung von Altsystemen ist mit einigen Herausforderungen verbunden, und laut der Solera-Umfrage sind diese Hindernisse bei den Befragten unterschiedlich ausgeprägt. Während die Kosten sowohl bei den Kfz-Versicherern (52 %) als auch bei den Karosseriewerkstätten/OEMs (41 %) als größtes Hindernis genannt wurden, zeigte eine tiefere Analyse der Daten, dass große Versicherer im Vergleich zu anderen Marktteilnehmern andere Hindernisse überwinden müssen.

Große Versicherer nennen als größte Herausforderungen die Zeit bis zur Markteinführung (62 %), die Qualifizierung des vorhandenen Personals (52 %) und die Skalierbarkeit (52 %). Karosseriewerkstätten und OEM-Händler sind eher mit Herausforderungen im Zusammenhang mit den Systemen und der Stabilität des Geschäfts beschäftigt. Fünfunddreißig Prozent der Karosseriewerkstätten und OEM-Händler nannten die Beschränkungen durch alte IT-Systeme, die unbekannte Kapitalrendite und die Zeit bis zur Markteinführung als die größten Herausforderungen bei der Einführung von KI.

„Die breite Einführung jeder revolutionären Technologie ist für kleine und große Unternehmen mit unvermeidlichen Herausforderungen und Bedenken verbunden, weshalb es umso wichtiger ist, dass diese Unternehmen mit einem bewährten und führenden Technologieanbieter zusammenarbeiten“, so Davies. „Wir bieten unseren Kunden einen echten Mehrwert, indem wir KI und fortschrittliche Technologien an allen Berührungspunkten des Schaden-Workflows integrieren, von der ersten Schadenmeldung bis hin zur Reparatur – etwas, das nicht alle Lösungen bieten.“

Vor 2020 und COVID-19 wurde der Einsatz moderner Technologien, insbesondere solcher, die den persönlichen Kontakt überflüssig machen, als „nice-to-have“ betrachtet. In vielen Fällen ist es heute entscheidend, dass Unternehmen ihren Kunden berührungslose Interaktionen bieten. Nach der Pandemie als treibende Kraft für die digitale Transformation wurden Wachstumsstrategien (36 %), die Sicherheit der Mitarbeiter und das Arbeiten aus der Ferne (34 %) sowie die Nachfrage der Kunden nach digitalen Erlebnissen (33 %) am häufigsten als Katalysatoren für Kfz-Versicherer genannt. Karosseriewerkstätten und Erstausrüster nannten die Sicherheit der Mitarbeiter und das Arbeiten aus der Ferne sowie den Wunsch der Kunden, über Online-Kanäle zu arbeiten, als Hauptgründe (37 %), während 36 % den Wunsch nach einer Modernisierung der Arbeitsabläufe angaben.

„Es ist klar, dass Unternehmen verstehen, wie KI die Widerstandsfähigkeit erhöhen und die Customer Journey verbessern kann. Die richtige Mischung aus Daten und Technologie zu finden, ist der Schlüssel zur Optimierung von Investitionen, um Geschwindigkeit, Intelligenz und Effizienz in großem Umfang zu nutzen. Nur dann kann unsere Branche den größten Nutzen aus der Digitalisierung ziehen, indem sie einen schnelleren und präziseren Reparaturprozess erreicht“, so Davies weiter.

Weitere Informationen finden Sie unter www.solera.com/news .

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Herausgegeben von Jargon PR im Namen von Solera. Weitere Informationen erhalten Sie bei Hannah Conway oder Megan Eakin unter [email protected] oder 01189 739 370.

HINWEISE FÜR REDAKTEURE

*Die Forschungsreihe von Solera wurde von Coleman Parkes im November-Dezember 2020 mit 1.500 technikaffinen Verbrauchern, 500 Werkstätten und OEM-Händlernetzen sowie 500 globalen Versicherungsunternehmen in Nordamerika, Europa und im asiatisch-pazifischen Raum durchgeführt.

Über Solera

Solera ist ein weltweit führender Anbieter von Daten- und Softwarelösungen für das Risiko- und Anlagenmanagement, der Unternehmen in der gesamten Automobil- und Versicherungsbranche vertrauenswürdige Lösungen zur Verfügung stellt, die den höchsten Standards in Bezug auf Datenschutz, Sicherheit und Integrität entsprechen und die Konnektivität in der gesamten Wertschöpfungskette von Fahrzeugen unterstützen. Die Lösungen von Solera bringen Kunden, Versicherer und Lieferanten zusammen und ermöglichen eine intelligentere Entscheidungsfindung durch Service, Software, angereicherte Daten, proprietäre Algorithmen und maschinelles Lernen, die zusammenkommen, um Einblicke zu liefern und sicherzustellen, dass die Fahrzeuge und das Eigentum der Kunden optimal gewartet und fachgerecht repariert werden.

Das Unternehmen ist in über 90 Ländern auf sechs Kontinenten tätig und wickelt jährlich mehr als 300 Millionen digitale Transaktionen für über 235.000 Kunden und Partner ab. Durch die Nutzung der marktführenden Lösungskapazitäten und Geschäftsprozess-Best-Practices seiner Technologien auf der ganzen Welt bietet Solera eine unübertroffene Größe und Stärke mit überlegener Leistung und liefert gleichzeitig Innovationen, die die Branche voranbringen.