Solera lance un nouveau service d'Intelligence Artificielle (IA) pour aider les assureurs à prendre de meilleures décisions d’orientation
WESTLAKE, Texas, 16 juin 2022– Solera, leader mondial de la gestion du cycle de vie des véhicules, lance aujourd'hui son nouveau produit Qapter® Intelligent Triage (Choix et orientation intelligents des réparations de Qapter), un service global d'intelligence visuelle conçu pour permettre aux gestionnaires de sinistres d'améliorer la rapidité et la précision des décisions d’orientation après la déclaration de sinistre (FNOL – First Notification Of Loss).

Le service permet à l'assuré de soumettre des photos du véhicule endommagé dès le premier contact avec son assureur. Le système utilise ensuite des algorithmes intelligents conçus pour détecter et analyser la gravité des dommages afin de proposer la meilleure décision à prendre pour l’étape suivante : prise de rendez-vous avec un réparateur, règlement de la perte totale ou passage d’un expert nécessaire. Un indice de confiance de la décision, se basant sur une large base de données de l’historique des sinistres de Solera, est indiqué par la solution.

Les points clés de Qapter Intelligent Triage :

  • Identifier les pertes totales dès le début du processus de gestion de sinistre
  • Faire gagner du temps aux experts automobile pour les cas plus compliqués
  • Déterminer si le véhicule sont potentiellement dangereux pour la sécurité du conducteur
  • Contribuer à la sécurité des assurés et augmenter la satisfaction des sinistrés
  • Affiner continuellement l'IA grâce à une base de données basés sur les photos des dommages
  • Permettre l'intégration d'API avec les systèmes de gestion des sinistres

Des décisions plus rapides

Les recherches de Solera indiquent que les appels FNOL prennent généralement jusqu'à 30 minutes, sans compter les suivis et le travail administratif qui suit. Qapter Intelligent Triage peut réduire considérablement ce temps de traitement, avec des résultats plus précis et une meilleure satisfaction du client.

La solution basée sur une API peut être intégrée à la plupart des systèmes de gestion des sinistres, avec une mise en œuvre simple et une utilisation facile et adaptable.

Qapter Intelligent Triage va plus loin dans son analyse des photos. En plus d'identifier les véhicules accidentés sur photos en quelques secondes, Qapter Intelligent Triage compare les dommages avec une base de données de pièces essentielles à la sécurité pour déterminer si le véhicule peut être conduit en toute sécurité ou s'il doit être remorqué. Il vérifie également les réclamations potentiellement frauduleuses en comparant la géolocalisation, le modèle et le sous-modèle du véhicule et les photos téléchargées en ligne.

"Ce produit fournit des informations pertinentes à la prise de décision, qui peuvent faire gagner un temps précieux aux gestionnaires de sinistres et aux experts automobile. De plus il permet d’assurer la sécurité des conducteurs en empêchant les véhicules dangereux de retourner sur la route", déclare Marcos Malzone, vice-président du marketing produit de Solera.

Réduction des risques

Qapter Intelligent Triage permet aux assureurs de faire avancer les sinistres plus efficacement.

Près de deux tiers des véhicules en perte totale sont envoyés à des ateliers de carrosserie avant que le véhicule ne soit déclaré inutilisable. Cela implique des frais de transport, des retards et des coûts d'inspection inutiles. Qapter Intelligent Triage améliore la précision de la détermination des cas de perte totale à partir des photos.

L'intelligence artificielle s’améliore en continu grâce à l'apprentissage automatique. Le système d'intelligence devient plus compétent et plus précis à chaque sinistre traité. Les seuils de perte totale sont également mis à jour en permanence.

"Notre IA est alimentée en nouvelles données toutes les deux semaines", explique Marcos Malzone. "Cela permet de perfectionner les algorithmes et de s'assurer que les prévisions de sinistres en perte totale soient en phase avec l'évolution des conditions du marché."

"Ce produit arrive à point nommé car les assureurs doivent aujourd’hui faire face à une augmentation des sinistres en perte totale, ainsi qu'à une complexité plus importante dans la conception des véhicules, ce qui entraîne des réparations plus coûteuses", ajoute M. Malzone. "Les seuils de perte totale changent ainsi fréquemment en fonction de la valeur des véhicules".

"Les assureurs ont besoin que leurs systèmes soient automatisés, efficaces et aussi précis que possible. Les solutions de Solera aident à fournir cette précision et cette rapidité à chaque point de contact du cycle de vie d'un véhicule", ajoute Marcos Malzone.

Surmonter la pénurie de main-d'œuvre qualifiée

Le secteur est confronté à une pénurie sans précédent de professionnels en gestion de sinistre automobile, avec des difficultés de recrutement et de rétention. En conséquence, de nombreux gestionnaires de sinistres ont besoin de temps supplémentaire pour apprendre et traiter efficacement les dossiers.

"Qapter Intelligent Triage délivre les informations nécessaires rapidement pour améliorer l'efficacité du choix d’orientation", explique M. Malzone. "Il donne aux assureurs des yeux d'experts sur les dossiers, et ce, dès le début du dossier, ce qui réduit les temps de cycle et augmente le nombre de nouveaux dossier."

À propos de Solera

Solera est le principal fournisseur mondial de logiciels, de données et de services intégrés pour la gestion du cycle de vie des véhicules et des parcs automobiles. Grâce à ses quatre piliers – Vehicle Claims (Gestion des sinistres), Vehicle Repair (Réparation des véhicules), Vehicle Solutions (Solutions pour les véhicules), et Fleet Solutions (Solutions pour les flottes) – Solera rassemble de nombreuses marques reconnues dans l’écosystème du cycle de vie des véhicules, notamment Identifix, Audatex, DealerSocket, Omnitracs, LoJack, Spireon, eDriving/ Mentor, Explore, CAP HPI, Autodata et d’autres. A l’ère du digital, Solera se concentre sur le succès de ses clients en leur fournissant une solution unique pour optimiser leur activité en leur offrant des analyses basées sur des données et en améliorant l’engagement des clients, ce qui permet, d’après Solera, d’aider ses clients à stimuler les ventes, de fidéliser les clients et d’améliorer les marges. Solera compte ainsi plus de 300,000 clients et partenaires dans plus de 100 pays. Pour plus d’informations, consultez www.solera.com.

Pour plus d'informations sur Qapter Intelligent Triage, visitez : www.qapter.com

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