Il digitale non è mai stato così parte integrante delle transazioni quotidiane che tutti diamo per scontate. Con il semplice tocco di un pulsante dello smartphone, un Uber può essere convocato alla porta di casa. Fast food, generi alimentari, articoli personalizzati specializzati e servizi di shopping online sono a portata di mano pronti a soddisfare le nostre esigenze. Quindi non sorprende vedere che la digitalizzazione è ora anche una parte completamente integrata e prevista del processo di reclamo.

Solera esamina l'assunzione da parte dei consumatori delle affermazioni generate dall'IA e la domanda di fornitori digital-first.

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