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FIVE WAYS TO MOBILIZE AND BUILD RESILIENCE WITH DIGITAL TODAY

Man mano che i carichi di lavoro tornano a un senso di normalità, i riparatori di veicoli devono ora operare con nuove misure e aderire alle pratiche di distanziamento sociale per mantenere la sicurezza, che si tratti di aree di lavoro più grandi, turni a rotazione, meno ore o una riduzione permanente della forza lavoro.

Stiamo affrontando un momento di crisi (forse senza precedenti) nel settore del flusso di lavoro dei sinistri. La tempesta perfetta. Dall'interruzione alle catene di approvvigionamento globali, all'aumento della domanda di parti, alla carenza di fornitori e all'aumento dei costi per massimizzare i profitti, le strategie guidate dal digitale sono state la chiave per resistere a sfide impreviste. Ora svolgono un ruolo fondamentale nella mobilitazione per il futuro mentre iniziamo a riprenderci dal 2020.

Il nuovo panorama digitale richiede uno spostamento dalle relazioni puramente transazionali attraverso le reti esistenti. In caso contrario, sarà costoso e regressivo in un settore sempre più consolidato. Invece, dobbiamo muoverci verso partnership più profonde e orientate all'innovazione che semplificheranno il flusso di lavoro e faranno avanzare le esperienze di reclamo.

Abbiamo messo insieme i nostri cinque migliori consigli per mobilitarci con il digitale per rafforzare le relazioni, migliorare l'intelligenza e portare avanti l'ecosistema:

  1. Ottimizza i punti di attrito – Il primo passo verso la trasformazione è valutare l'intero flusso di lavoro e identificare i punti di tensione o le attività manuali che potrebbero essere digitalizzate, o addirittura automatizzate, in modo efficace. Dall'acquisizione self-service dei danni da piombo dei consumatori al triage intelligente e alla stima intelligente, quali soluzioni intuitive potrebbero rimuovere l'attrito nei punti di contatto chiave del flusso di lavoro per migliorare la velocità, l'efficienza e la precisione su larga scala.
  2. Prova le tecnologie di nuova generazione – Tecnologie rivoluzionarie e intelligenti come l'Intelligenza Artificiale (AI) stanno trasformando l'ecosistema e automatizzando le attività manuali per offrire un'esperienza touch-less. Adottarli in anticipo sarà la chiave per accelerare la trasformazione digitale.
  3. Collega la tua rete – Problemi di vecchia data, come l'esperienza del cliente, l'errore umano e l'efficienza dei costi non sono unici e sono spesso condivisi da assicuratori, fornitori e proprietari di negozi allo stesso modo. Prendi l'iniziativa per creare un dialogo tra i partner, comprendere le sfide condivise e creare soluzioni. La volontà di collaborare a una strategia digitale darà il via a una visione collettiva che aiuta le aziende a riprendersi e rafforzarsi.
  4. Digitalizza le esperienze dei clienti – I clienti chiedono metodi digitali più efficienti per elaborare un reclamo di un veicolo. Semplici modifiche, come le offerte di pagamento automatizzate tramite un messaggio push o le notifiche di riscossione, sono metodi efficaci per semplificare le comunicazioni. In uno sfondo di distanziamento sociale, le soluzioni intuitive di acquisizione dei danni consentono a chiunque di acquisire con precisione le immagini dei danni del veicolo tramite il proprio dispositivo e di avviare una stima delle foto basata sui dati per un viaggio dei reclami digitali davvero intelligente, più sicuro e migliorato.
  5. Parla con gli esperti – In un periodo di rapida digitalizzazione, i fornitori di soluzioni sono la miglior voce della ragione. Con strategie, strumenti e servizi in grado di supportare le organizzazioni in molte circostanze, gli esperti possono fornire il know-how necessario per avviare la tua attività nel giusto viaggio digitale. In Solera uniamo competenza, dati e una comprovata scienza della riparazioneTM per supportare i clienti nella produzione di decisioni di riparazione informate, risoluzioni più rapide e una migliore esperienza del cliente. Lavorando a stretto contatto con esperti, le aziende possono comprendere il proprio flusso di lavoro e trovare le soluzioni giuste per il massimo impatto.

Il viaggio per completare la trasformazione digitale ha molte parti in movimento e richiede una collaborazione più stretta, non solo con le persone ma con la tecnologia. Solera è qui per supportare l'ecosistema con una serie di tecnologie progettate per decisioni più intelligenti e un domani più forte. Stiamo portando il potere dell'intelligence nel moderno flusso di lavoro dei reclami automobilistici, unisciti a noi nel viaggio!

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