Una forte tempesta sta arrivando a terra nel settore dei sinistri assicurativi. È in costruzione da un po' e, come una tempesta tropicale che si trasforma in un uragano, le condizioni sono giuste perché questa tempesta possa devastare l'industria dei sinistri.

  • L'inflazione è alta come in circa 40 anni, e non c'è un vero modo per sapere quanto durerà, o se ci stiamo avvicinando al massimo o al minimo dei tassi di inflazione.
  • Le "grandi dimissioni" e i minimi tassi di disoccupazione hanno spinto i livelli di turnover dei call center ben al di sopra delle norme del settore. E con l'inflazione che fa salire il costo della vita e dei salari, è uno sforzo infinito per alcuni centri mantenere un team completo.
  • Continuano gli arretrati della catena di approvvigionamento, il che sta rallentando i tempi del ciclo di riparazione e spesso gonfiando il numero di chiamate di stato in arrivo. .

Oltre a questi cambiamenti di mercato, stiamo vedendo anche gli americani tornare a viaggiare dopo due anni di "rimanenze". E molti di loro guidano quest'anno, il che sta aumentando le richieste di risarcimento per incidenti e assicurazioni.

Ascoltando i miei amici in tutto il settore, sento commenti come questo:

  • I nostri telefoni squillano sganciati con la notifica di richieste di risarcimento danni e i nostri tempi di attesa stanno aumentando.
  • I clienti chiamano ininterrottamente per ricevere aggiornamenti sullo stato dei reclami a causa di ritardi nella riparazione.
  • I miei migliori dipendenti lavorano XNUMX ore su XNUMX, accumulando tonnellate di costose ore di straordinario sotto una montagna di stress.

L'impatto cumulativo di questa tempesta, a un certo punto, si riverserà sui tuoi clienti, mentre attraversano un periodo terribile della loro vita. La pressione è in aumento per mantenere i tempi di attesa brevi e dipendenti coinvolti felici Queste sono sfide critiche se si desidera fornire ai clienti un ottimo servizio nel momento assicurativo della verità.

Non tutto è senza speranza. Ci sono soluzioni disponibili in questo momento che possono aiutare a portare i tuoi centri di reclamo su un terreno più elevato e attraverso questa tempesta.

Ecco come proteggere dalle intemperie i tuoi call center:

  • Aumenta la capacità flessibile nel tuo call center, in particolare i tuoi team First Notice of Loss (FNOL). Come? Ingaggiare FNOL di Solera quando il carico di lavoro richiede tutte le mani sul ponte. Se un'enorme tempesta estiva minaccia un'area con un'alta concentrazione di assicurati, il team FNOL di rappresentanti veterani dei call center può aumentare rapidamente per fornire ai tuoi clienti supporto 24/7/365 e farti superare un'ondata di chiamate. Il team può essere ridimensionato quando la tempesta passa per coprire il tipico flusso di chiamate.

Il team di Solera FNOL, composto da oltre 650 agenti addestrati ed esperti nelle nostre sei sedi, gestisce più di 6 milioni di primi avvisi di smarrimento e chiamate di stato ogni anno. A causa della crescente domanda, stiamo espandendo la nostra capacità e non vediamo l'ora di lanciare un nuovo call center all'avanguardia in Florida entro la fine dell'anno

  • Crea un piano per utilizzare Solera FNOL come squadra di overflow durante i periodi in cui ti aspetti picchi di richieste, come durante i fine settimana delle vacanze e quando i bambini vanno in vacanza estiva. Ciò non solo impedirà ai tuoi dipendenti di esaurirsi, ma proteggerà anche la tua reputazione con i clienti mantenendo brevi tempi di attesa e assicurando che rappresentanti esperti di call center aiutino i clienti durante il momento di maggiore necessità.

Suggerimento professionale: approfitta delle dimissioni e del fatturato per gestire le dimensioni del tuo team per massimizzare il valore che un appaltatore esterno può offrire.

La chiave è agire ora e non aspettare fino a quando l'occhio di questa tempesta si blocca sul tuo call center. Agisci ora contattando il Solera FNOL squadra per saperne di più sul nostro tempo di attività superiore al 99.5%, sul nostro track record di rispondere all'80% di tutte le chiamate entro 20 secondi o meno e su come possiamo aiutarti a prepararti per questa "tempesta".

Scaricare la nostra brochure completa per i punti salienti. Se vuoi parlare di numeri e ottenere una proposta completa, inviami un'e-mail a [email protected].

Buona estate!

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