L’Intelligent Estimating di Solera aiuta l’industria a combattere l’inflazione attraverso il miglioramento della riparabilità

  • The broader impact of the pandemic was compounded by rising inflation, fuelling the cost of parts
  • L’introduzione dell’Intelligent Estimating da parte di PZU produce i primi successi, tra cui miglioramenti significativi nella riparabilità dei pezzi per sinistro.
  • La stima basata sull’intelligenza artificiale standardizza le valutazioni dei danni, supera le carenze di competenze, ottimizza la sostituzione dei pezzi e riduce le emissioni di carbonio

Il settore delle riparazioni di autoveicoli continua a subire le ripercussioni della pandemia, con carenze di competenze e scarsità di pezzi di ricambio che incidono sui tempi di ciclo e sulla produttività. Queste sfide sono state aggravate dall’inflazione globale, costringendo le aziende a esplorare soluzioni tecnologiche innovative per compensare questi problemi.

Gli assicuratori stanno riconoscendo l’impatto delle tecnologie di nuova generazione e i benefici derivanti dall’adozione dell’IA nelle aree critiche. L’indagine Innovation Index 2022 di Solera ha indicato come gli assicuratori classificano il ritorno dei progetti di trasformazione digitale, con il 55% che accoglie con favore un processo decisionale più rapido e la capacità di aumentare la produttività del personale. *

PZU trae vantaggio dall’adozione dell’IA nel flusso di lavoro

Tra i primi a trarre vantaggio dalle nuove tecnologie c’è PZU, una compagnia assicurativa polacca all’avanguardia che ha implementato l’intelligenza Artificiale nel suo flusso di lavoro di stima. Dal luglio 2021, i suoi periti hanno stimato i danni in oltre 45.000 sinistri assistiti dalla soluzione AI di Solera. Grazie alla più recente tecnologia di elaborazione delle immagini, Qapter® Intelligent Estimating rileva il tipo e la gravità dei danni dalle immagini del veicolo (scattate dal conducente o dai periti), producendo una stima preliminare pronta per la revisione in meno di tre minuti.

Oltre a far risparmiare tempo, la stima basata sull’intelligenza artificiale sta aiutando gli assicuratori a standardizzare la qualità delle stime e a superare la carenza di competenze: “Qapter Intelligent Estimating aiuta a unificare e accelerare il processo di ispezione in tutto il Paese, risolvendo al contempo la crescente carenza di competenze. La formazione dei periti danni richiede molto tempo e il mantenimento di personale qualificato sta diventando sempre più difficile. Grazie a Qapter, stiamo rendendo il nostro personale più produttivo e aiutando i membri meno esperti del team a migliorare più rapidamente le proprie competenze…”, ha dichiarato Robert Zielonka, Direttore della liquidazione tecnica dei sinistri di PZU. “Utilizzando la stima dell’IA come seconda opinione, i periti si sentono più sicuri del loro lavoro”.

Combattere i costi dell’inflazione

Con le continue sfide della catena di approvvigionamento e l’inflazione che dovrebbe raggiungere il 7,4% a livello globale, il costo della sostituzione dei ricambi sta esercitando un’ulteriore pressione sui sinistri auto. Marcos Malzone, VP, Product Marketing, Solera ha commentato**: “Poiché il costo medio di sostituzione dei pezzi rappresenta il 70% del preventivo di riparazione, ogni sforzo per ottimizzare le opinioni di riparazione può aiutare il settore a gestire i costi e a ridurre i tempi di ciclo. Ad esempio, stimiamo che gli assicuratori in Polonia potrebbero risparmiare circa 10 milioni di dollari all’anno per ogni punto percentuale di miglioramento della riparabilità. Allo stesso modo, PZU ha potuto constatare come l’Intelligent Estimating abbia contribuito a migliorare la riparabilità dei pezzi, fondamentale per la gestione dei costi e la riduzione delle emissioni globali di carbonio. “***

Riduzione delle emissioni di carbonio

Mentre l’industria automobilistica abbraccia lo sforzo globale per ridurre le emissioni di carbonio all’80% entro il 2050, il settore delle riparazioni di collisione sta cercando modi per contribuire e soddisfare i propri obiettivi ESG. Secondo una ricerca pubblicata nel 2018 dall’International Journal of Automotive Engineering (IJAE)****, la CO2 media generata in Giappone quando si sostituisce una parte esterna del corpo è di circa 1,125 chilogrammi. Con una stima di 2,5 milioni di pezzi sostituiti ogni anno nel mercato polacco, l’introduzione della stima AI ha il potenziale di far risparmiare oltre 2 miliardi di tonnellate di CO2 ogni anno.

La strada da percorrere è a prova di futuro

L’adozione del digitale all’interno dei settori industriali è stata accelerata dal COVID-19. Secondo un recente rapporto di McKinsey, le aziende hanno aumentato la quota di prodotti digitali o abilitati al digitale nei loro portafogli di 7 anni e di 10 anni nell’Asia sviluppata. Durante la pandemia, molte aziende hanno riorientato le loro offerte piuttosto che fare enormi balzi nello sviluppo dei prodotti nel giro di pochi mesi. Tuttavia, gli intervistati si aspettano che questi cambiamenti siano duraturi.*****

Questa opinione trova riscontro nella ricerca di Solera, secondo cui gli assicuratori auto globali vedono il vero valore dell’accelerazione dell’adozione dell’IA. Il 100% degli assicuratori intervistati prevede di investire in software AI InsurTech nei prossimi 12 mesi. Marcos Malzone ha aggiunto: “Oltre alla necessità di gestire i costi e l’efficienza dei tempi, il 46% degli assicuratori considera l’esperienza del cliente come un fattore chiave per l’implementazione dell’IA. Sempre più consumatori desiderano un’esperienza di risarcimento e riparazione completamente automatizzata e due terzi dei consumatori sono disposti a cambiare assicuratore per un’esperienza digitale più rapida. ****** Rimaniamo un’organizzazione tecnologica e continueremo a innovare le nostre soluzioni, con un’attenzione particolare all’intelligenza artificiale, per aiutare i clienti a rendere le loro attività a prova di futuro, continuando a offrire agli assicurati un’esperienza online end-to-end senza soluzione di continuità.

Per saperne di più, visitate il sito www.qapter.com.

* EN-Qapter AI infographic assessor-2022 Solera, in collaborazione con Coleman Parkes, ha intervistato oltre 2.000 consumatori, OEM, concessionari, riparatori e assicuratori.

** Inflazione mondialeper paese 2022 (inflationdata.com)

*** Dati interni Solera, luglio 2021-giugno 2022

**** Rivista internazionale di ingegneria automobilistica, luglio 2018

***** COVID-19 trasformazione digitale e tecnologia | McKinsey.

****** Infografica dell’Indice di innovazione del 2022 (qapter.com)

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