La stima intelligente di Solera aiuta l'industria a combattere l'inflazione attraverso una migliore riparabilità

  • L'impatto più ampio della pandemia è stato aggravato dall'aumento dell'inflazione, alimentando il costo dei componenti
  • Il successo dell'implementazione di Intelligent Estimating da parte di PZU offre primi successi, inclusi miglioramenti significativi nella riparabilità delle parti per sinistro
  • La stima basata sull'intelligenza artificiale standardizza le valutazioni dei danni, supera le carenze di competenze, ottimizza la sostituzione delle parti e riduce le emissioni di carbonio

L'industria della riparazione delle collisioni continua a resistere alle continue ripercussioni della pandemia, con la carenza di competenze e la scarsità di parti di riparazione che incidono sui tempi di ciclo e sulla produttività. Queste sfide sono state aggravate dall'inflazione globale, costringendo le aziende a esplorare soluzioni tecnologiche innovative per compensare questi problemi.

Gli assicuratori stanno riconoscendo l'impatto delle tecnologie di nuova generazione e i vantaggi di promuovere l'adozione dell'IA in aree critiche. Il sondaggio sull'Innovation Index 2022 di Solera ha indicato come gli assicuratori abbiano valutato il ritorno dai progetti di trasformazione digitale, con il 55% che accoglie favorevolmente un processo decisionale più rapido e la capacità di aumentare la produttività del personale. *

PZU trae vantaggio dall'adozione dell'IA nel flusso di lavoro

Tra i primi a beneficiare della nuova tecnologia c'è stata PZU, un assicuratore polacco pionieristico che ha implementato l'IA nel suo flusso di lavoro di stima. Da luglio 2021, i suoi valutatori hanno stimato perdite in oltre 45,000 sinistri assistiti dalla soluzione AI di Solera. Basato sulla più recente tecnologia di elaborazione delle immagini, Qapter® Intelligent Estimating rileva il tipo e la gravità del danno dalle immagini del veicolo (scattate dal conducente o dagli esperti di danni), producendo una stima preliminare pronta per la revisione in meno di tre minuti.

Oltre a risparmiare tempo, la stima basata sull'intelligenza artificiale sta aiutando gli assicuratori a standardizzare la qualità delle stime e a superare la carenza di competenze: "La stima intelligente di Qapter aiuta a unificare e accelerare il processo di ispezione in tutto il paese, risolvendo il crescente divario di competenze. La formazione dei periti dei danni richiede molto tempo e il mantenimento di personale qualificato sta diventando sempre più difficile. Grazie a Qapter, stiamo rendendo le nostre persone più produttive e aiutando i membri del nostro team meno esperti a potenziare le proprie competenze più velocemente…” ha affermato Robert Zielonka, Direttore del Technical Claims Settlement per PZU. "Utilizzando la stima dell'IA come seconda opinione, i periti si sentono più sicuri del proprio lavoro".

Lotta ai costi inflazionistici

Con le continue sfide della catena di approvvigionamento e l'inflazione destinata a raggiungere il 7.4% a livello globale, il costo della sostituzione delle parti sta esercitando ulteriore pressione sui reclami sui motori. Marcos Malzone, VP, Product Marketing, Solera ha commentato**: “Poiché il costo medio per la sostituzione delle parti rappresenta fino al 70% della stima di riparazione, ogni sforzo per ottimizzare le opinioni sulla riparazione può aiutare il settore a gestire i costi e ridurre i tempi di ciclo. Ad esempio, stimiamo che gli assicuratori in Polonia potrebbero risparmiare circa 10 milioni di dollari all'anno per ogni punto percentuale di miglioramento della riparabilità. Allo stesso modo, PZU ha visto come la stima intelligente abbia contribuito a migliorare la riparabilità delle parti, fondamentale per la gestione dei costi e la riduzione delle emissioni globali di carbonio.”***

Riduzione delle emissioni di carbonio

Mentre l'industria automobilistica abbraccia lo sforzo globale per ridurre le emissioni di carbonio all'80% entro il 2050, l'industria della riparazione delle collisioni è alla ricerca di modi per contribuire e raggiungere i suoi obiettivi ESG. Secondo una ricerca pubblicata nel 2018 dall'International Journal of Automotive Engineering (IJAE)****, la CO2 media generata in Giappone quando si sostituisce una parte esterna del corpo è di circa 1.125 chilogrammi. Con una stima di 2.5 milioni di parti sostituite nel mercato polacco ogni anno, l'introduzione della stima dell'IA ha il potenziale per risparmiare oltre 2 miliardi di tonnellate di CO2 ogni anno.

A prova di futuro la strada da percorrere

L'adozione del digitale all'interno delle industrie è stata accelerata dal COVID-19. Un recente rapporto di McKinsey suggerisce che le aziende hanno aumentato la loro quota di prodotti digitali o abilitati digitalmente nei loro portafogli di 7 anni e di 10 anni nell'Asia sviluppata. Durante la pandemia, molte aziende hanno rifocalizzato le loro offerte piuttosto che fare enormi passi avanti nello sviluppo dei prodotti nell'arco di pochi mesi. Tuttavia, gli intervistati si aspettano che questi cambiamenti siano duraturi.*****

Questa visione è eguagliata dalla ricerca Solera, con gli assicuratori automobilistici globali che vedono il vero valore dell'accelerazione dell'adozione dell'IA. Il 100% degli assicuratori intervistati prevede di investire nel software AI InsurTech nei prossimi 12 mesi. Marcos Malzone ha aggiunto: “Oltre alla necessità di gestire i costi e l'efficienza dei tempi, il 46% degli assicuratori considera l'esperienza del cliente come un fattore chiave per l'implementazione dell'IA. Sempre più consumatori desiderano un'esperienza di risarcimento e riparazione basata sull'IA completamente automatizzata con due terzi dei consumatori disposti a cambiare assicuratore per un'esperienza digitale più rapida. ****** Rimaniamo un'organizzazione tecnologica e continueremo a innovare le nostre soluzioni con un focus chiave sull'intelligenza artificiale per aiutare i clienti a rendere le loro attività a prova di futuro, continuando a fornire un'esperienza online end-to-end senza interruzioni per gli assicurati.

Per ulteriori informazioni, visitare il sito www.qapter.com.

* Valutatore infografico EN-Qapter AI-2022 Solera in collaborazione con Coleman Parkes ha intervistato oltre 2,000 consumatori, OEM, rivenditori, riparatori e assicuratori

**Inflazione mondiale per Paese 2022 (inflationdata.com)

*** Dati Interni Solera, luglio 2021- giugno 2022

**** Rivista internazionale di ingegneria automobilistica, luglio 2018

*****Trasformazione digitale e tecnologia COVID-19 | McKinsey .

******Solera Innovation Index 2022 infografica (qapter.com)

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