Houston, abbiamo un problema di capacità.
Indipendentemente da dove ci si rivolga o da chi si parli nel settore dei sinistri auto, il sentimento è unanime: l’accumulo infinito di richieste di risarcimento è uno dei maggiori ostacoli del settore. Il problema è aggravato dalla continua carenza di personale e dall’aumento dei sinistri dovuti alle condizioni atmosferiche, che possono rapidamente sopraffare le migliori squadre di “pronto intervento”.
Se a ciò si aggiunge una dose di inflazione e le crescenti aspettative dei consumatori per una rapida ripresa, ecco che si delinea uno scenario duro come l’olio per le attuali realtà aziendali. La lotta per “tappare le falle” è diventata la nuova normalità, il tutto bilanciando stime accurate e tempestive.
Se siete tra le organizzazioni fortunate che sono riuscite a trovare uno o più nuovi assunti per sbloccare il collo di bottiglia, c’è ancora un impegno di tempo indefinito [and patience] necessario per l’inserimento, l’apprendimento del processo di stima specifico della vostra azienda e altro ancora, prolungando così le lacune del servizio.
Eliminare i punti dolenti
Ecco perché il recente arrivo di XpertEstimate, il nuovo software di stima chiavi in mano di Solera, non poteva arrivare in un momento più gradito per i vettori e i team di stimatori di sinistri che necessitano di un supporto di qualsiasi tipo.
XpertEstimate è un servizio di valutazione virtuale senza codice, che può essere personalizzato per aiutare le compagnie assicurative di qualsiasi dimensione o struttura ad affrontare le sfide del personale, l’aumento dei costi dei sinistri e l’evoluzione delle aspettative dei clienti. Il tutto è alimentato da una robusta miscela di tecnologia Solera, leader nel settore, e di personale esperto in danni fisici auto (APD), pronto a elaborare stime di danni auto basate su foto e guidate dall’intelligenza artificiale in modo rapido, efficiente e accurato, controllando al contempo i costi.
“Fornendo soluzioni per i sinistri leader del settore in oltre 100 Paesi, riconosciamo i numerosi punti dolenti che le compagnie assicurative di oggi stanno vivendo, il che non fa che aumentare la tremenda pressione commerciale di fornire stime accurate e di alta qualità nelle condizioni più sensibili in termini di tempo”, ha spiegato Bill Brower, vicepresidente delle relazioni industriali di Solera.
“XpertEstimate offre tutto questo e molto di più; non esiste un software di stima dei sinistri più pertinente ed efficiente, in grado di rispondere a qualsiasi esigenza del vettore e di portare immediatamente sul tavolo il suo A-Game in termini di stime accurate, il tutto controllando i costi”, ha dichiarato.
Questo sentimento trova eco in lungo e in largo tra i principali vettori del settore. Per esempio, un vicepresidente di un fornitore di servizi P&C tra i primi 25 si è affidato per anni al servizio di valutazione virtuale di Solera, il “motore” di XpertEstimate.
Da “bello” a necessario
Quando penso a tutte le sfide commerciali poste dalla pandemia e dalla sua incertezza, grazie alla nostra partnership di lunga data con Solera, siamo stati in grado di espandere la nostra offerta di servizi ai clienti per le ispezioni a distanza e le valutazioni virtuali”, ha dichiarato.
“Quello che era iniziato come un piacevole servizio opzionale per adattarsi agli orari variabili della nostra base di clienti qualche anno fa, si è trasformato in una necessità per mantenere i livelli di servizio per cui siamo conosciuti durante la pandemia”, ha detto.
I risultati sono stati a dir poco straordinari. In effetti, il dirigente del settore P&C ritiene che le perizie virtuali saranno il “metodo di ispezione numero 1 per tutti i sinistri di danni fisici all’auto nel 2023”.
“È stato un grande successo dal punto di vista dell’offerta di nuove opzioni di servizio, della soddisfazione delle esigenze dei clienti, della riduzione dei tempi di ciclo, del miglioramento dell’assistenza ai clienti e dell’accuratezza delle nostre valutazioni dei danni, un compito difficile da raggiungere con un modello di perito multilinea”, ha dichiarato. “L’avvento di XpertEstimate ha contribuito a rendere la nostra organizzazione a prova di futuro per gli anni a venire”.
Personalizzato per la vostra situazione unica
Sia che si tratti di un’esigenza a breve termine, una tantum, sia che si tratti di una considerazione più ampia e continuativa, XpertEstimate è in grado di scalare e di adattarsi alle vostre esigenze attuali e in evoluzione con un approccio facile e intuitivo e una precisione al laser.
“Siamo consapevoli del complesso ecosistema necessario per rimettere in strada i veicoli in modo rapido ed efficiente”, ha aggiunto Brower.
Oltre a ridurre i tempi del processo di stima dei sinistri, XpertEstimate offre la flessibilità e la scalabilità di cui hanno bisogno i moderni uffici sinistri.
“Sia che si tratti di assistere i picchi di volume (come i CAT), sia che si tratti di integrare il personale permanente o di colmare le lacune di personale dovute al turnover nell’ambito di una partnership più estesa, questa soluzione è agile e personalizzabile per soddisfare la situazione unica di ogni vettore”.
Facile e intuitivo
“XpertEstimate ha la flessibilità e la forza necessarie per fornire le competenze giuste al momento giusto”, ha aggiunto David Davoodi, Sr. Direttore gestione prodotti, Solera. “Qualsiasi vettore può integrare XpertEstimate nel proprio processo di gestione dei sinistri con tempi e interruzioni minime e senza risorse informatiche”.
Siete curiosi di sapere come funziona XpertEstimate? Ecco uno sguardo dall’interno:
La giusta competenza, adesso
“XpertEstimate combina il meglio del rilevamento dei danni basato sull’intelligenza artificiale con i dati più completi sui veicoli, garantendo la generazione di un preventivo corretto con i ricambi corretti per la maggior parte dei veicoli (>94%) attualmente in circolazione”, ha dichiarato Davoodi.
“La nostra RepairScience(™) comprende il nostro servizio di identificazione del veicolo AudaVIN che elenca tutti i dettagli del veicolo specifico nel momento in cui esce dalla catena di montaggio; la nostra “Inside Out Methodology” fornisce stime che comprendono tutte le operazioni correlate e la nostra APU PartsNetwork assicura l’utilizzo dei ricambi alternativi più convenienti in base alle vostre politiche sui ricambi. In pochi minuti, la stima automatica viene generata e inviata ai nostri periti Xpert per la revisione, fornendo una soluzione completa e chiavi in mano per qualsiasi compagnia assicurativa e per i richiedenti.”
Siete pronti a sbloccare l’ingorgo dei sinistri della vostra azienda? Solera è orgogliosa della sua capacità di aiutare i clienti a migliorare continuamente il flusso di lavoro automobilistico, fornendo soluzioni innovative a supporto dell’odierno ambiente di trasformazione dei sinistri. Avviate oggi stesso la soluzione personalizzata per i sinistri della vostra organizzazione contattando uno dei nostri rappresentanti all’indirizzo: https://www.solera.com/solutions/vehicle-claims/xpertestimate/.
