Mentre i carichi di lavoro tornano a un certo livello di normalità, i riparatori di autoveicoli devono ora operare in base a nuove misure e aderire a pratiche di allontanamento sociale per mantenere la sicurezza, che si tratti di baie di lavoro più grandi, turni a rotazione, meno ore o una riduzione permanente della forza lavoro.

Ci troviamo di fronte a un momento di crisi (forse senza precedenti) nel settore del flusso di lavoro dei sinistri. La tempesta perfetta. Dall’interruzione delle catene di fornitura globali, all’aumento della domanda di componenti, alla carenza di fornitori e all’aumento dei costi per massimizzare i profitti, le strategie guidate dal digitale sono state la chiave per affrontare sfide inaspettate. Ora svolgono un ruolo fondamentale nella mobilitazione per il futuro, mentre iniziamo a riprenderci dal 2020.

Il nuovo panorama digitale richiede un allontanamento dalle relazioni puramente transazionali attraverso le reti esistenti. In caso contrario, l’industria si sta consolidando sempre di più, con costi elevati e regressivi. Dobbiamo invece orientarci verso partnership più profonde e orientate all’innovazione, che snelliscano il flusso di lavoro e facciano progredire l’esperienza dei sinistri.

Abbiamo raccolto i nostri cinque migliori consigli per mobilitarsi con il digitale per rafforzare le relazioni, migliorare l’intelligence e far progredire l’ecosistema:

  1. Ottimizzare i punti di attrito – Il primo passo verso la trasformazione è valutare l’intero flusso di lavoro e identificare i punti di tensione o le attività manuali che potrebbero essere digitalizzate o addirittura automatizzate in modo efficace. Dalla cattura self-service dei lead consumer al triage intelligente e alla stima intelligente, quali soluzioni intuitive potrebbero eliminare l’attrito nei punti chiave del flusso di lavoro per migliorare la velocità, l’efficienza e la precisione su scala.
  2. Prova le tecnologie di nuova generazione – Tecnologie rivoluzionarie e intelligenti come l’intelligenza artificiale (AI) stanno trasformando l’ecosistema e automatizzando le attività manuali per offrire un’esperienza senza contatto. L’adozione tempestiva di questi strumenti sarà la chiave per accelerare la trasformazione digitale.
  3. Collegare la rete – Problemi di vecchia data, come l’esperienza del cliente, l’errore umano e l’efficienza dei costi, non sono unici e sono spesso condivisi da assicuratori, fornitori e proprietari di negozi. Prendere l’iniziativa per creare un dialogo tra i partner, comprendere le sfide comuni e creare soluzioni. La volontà di collaborare a una strategia digitale darà il via a una visione collettiva che aiuterà le aziende a riprendersi e a crescere più forti.
  4. Digitalizzare le esperienze dei clienti – I clienti chiedono a gran voce modi digitali più efficienti per elaborare un reclamo di un veicolo. Semplici modifiche, come le offerte di liquidazione automatizzate tramite un messaggio push o le notifiche di incasso, sono modi efficaci per semplificare le comunicazioni. In un contesto di allontanamento sociale, le soluzioni intuitive per l’acquisizione dei danni consentono a chiunque di catturare con precisione le immagini dei danni al veicolo tramite il proprio dispositivo e di avviare una stima fotografica guidata dai dati per un viaggio digitale dei sinistri davvero intelligente, più sicuro e migliorato.
  5. Parlare con gli esperti – In un periodo di rapida digitalizzazione, i fornitori di soluzioni sono la migliore voce della ragione. Con strategie, strumenti e servizi in grado di supportare le organizzazioni in molte circostanze, gli esperti possono fornire il know-how necessario per avviare la vostra azienda nel giusto percorso digitale. In Solera, combiniamo esperienza, dati e una comprovata Scienza della Riparazione
    TM
    per aiutare i clienti a prendere decisioni informate sulle riparazioni, a risolvere i problemi più rapidamente e a migliorare l’esperienza del cliente. Lavorando a stretto contatto con gli esperti, le aziende possono comprendere il loro flusso di lavoro e trovare le soluzioni giuste per ottenere il massimo impatto.

Il viaggio verso la trasformazione digitale completa ha molte parti in movimento e richiede una collaborazione più stretta, non solo con le persone ma anche con la tecnologia. Solera è qui per sostenere l’ecosistema con una serie di tecnologie progettate per decisioni più intelligenti e un domani più forte. Stiamo portando la potenza dell’intelligenza nel moderno flusso di lavoro dei sinistri automobilistici, unisciti a noi in questo viaggio!

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