{"id":12451,"date":"2021-01-12T07:35:56","date_gmt":"2021-01-12T13:35:56","guid":{"rendered":"https:\/\/qapterstage.wpengine.com\/non-classifiee\/lenquete-de-solera-revele-que-72-des-consommateurs-souhaitent-une-experience-entierement-automatisee-en-matiere-de-reclamations-et-de-reparations\/"},"modified":"2023-04-20T01:56:33","modified_gmt":"2023-04-20T06:56:33","slug":"lenquete-de-solera-revele-que-72-des-consommateurs-souhaitent-une-experience-entierement-automatisee-en-matiere-de-reclamations-et-de-reparations","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qapter.com\/fr\/nouvelles-de-qapter\/lenquete-de-solera-revele-que-72-des-consommateurs-souhaitent-une-experience-entierement-automatisee-en-matiere-de-reclamations-et-de-reparations\/","title":{"rendered":"Une enqu\u00eate de Solera r\u00e9v\u00e8le que 72 % des consommateurs souhaitent une exp\u00e9rience de gestion des sinistres et de r\u00e9parations int\u00e9gralement automatis\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019intelligence Artificielle (IA)"},"content":{"rendered":"
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Une enqu\u00eate men\u00e9e par Solera indique que les consommateurs demandent et pr\u00e9f\u00e8rent des assureurs et des r\u00e9parateurs qui privil\u00e9gient les canaux digitaux.<\/p>\n

3 f\u00e9vrier\u00a02021 \u2013 Westlake, Texas\u00a0:\u00a0Une nouvelle enqu\u00eate publi\u00e9e aujourd\u2019hui par\u00a0Solera\u00a0Holdings, Inc<\/a>.\u00a0(\u00ab\u00a0Solera\u00a0\u00bb), un des leaders mondiaux en mati\u00e8re de solutions et de services d\u00e9di\u00e9s aux secteurs des assurances et de l\u2019automobile, a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que plus des trois quarts (76\u00a0%) des consommateurs font confiance aux syst\u00e8mes de d\u00e9clarations de sinistre int\u00e9gralement g\u00e9r\u00e9es par l\u2019Intelligence Artificielle (\u00ab\u00a0IA\u00a0\u00bb). Cette enqu\u00eate identifie \u00e9galement les principaux obstacles \u00e0 l\u2019adoption de l\u2019IA par les assureurs automobiles, les carrossiers et les r\u00e9seaux de distribution d\u2019\u00e9quipements d\u2019origine (\u00ab\u00a0OEM\u00a0\u00bb).<\/p>\n

Depuis 2016, la g\u00e9n\u00e9ration Y repr\u00e9sente la majorit\u00e9 de la population active. Ses attentes et son utilisation exponentielle des supports digitaux influencent ses achats et sa fid\u00e9lit\u00e9 et ce, dans tous les domaines, y compris ceux de l\u2019assurance automobile et de la r\u00e9paration.<\/p>\n

Selon cette m\u00eame enqu\u00eate, la plupart des assur\u00e9s ont d\u00e9j\u00e0 eu recours au digital dans le cadre de leur d\u00e9claration de sinistre automobile\u00a0; 56\u00a0% ont d\u00e9j\u00e0 envoy\u00e9 une d\u00e9claration en ligne et 51\u00a0% ont utilis\u00e9 une solution digitale pour suivre le statut de leur d\u00e9claration. Toutefois, beaucoup attendent encore une exp\u00e9rience enti\u00e8rement automatis\u00e9e puisque 72\u00a0% des personnes interrog\u00e9es d\u00e9clarent faire confiance \u00e0 ce type de parcours pour effectuer leur d\u00e9claration de sinistre et leurs r\u00e9parations.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Nous avons atteint un point o\u00f9 les plus grandes soci\u00e9t\u00e9s donnent priorit\u00e9 \u00e0 l\u2019adaptation et \u00e0 l\u2019int\u00e9gration d\u2019une technologie de pointe pour faire la diff\u00e9rence et optimiser l\u2019exp\u00e9rience client. Celles qui n\u2019agissent pas ainsi seront confront\u00e9es \u00e0 des d\u00e9fis en mati\u00e8re de concurrence\u00a0\u00bb, confie Evan Davies, responsable de la technologie chez Solera. \u00ab\u00a0Cette enqu\u00eate souligne tout simplement ce que Solera sait d\u00e9j\u00e0 depuis un certain temps\u00a0: les processus automatis\u00e9s ont cette capacit\u00e9 \u00e0 renforcer la satisfaction des clients, et m\u00eame leur fid\u00e9lisation.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Les r\u00e9sultats de l\u2019enqu\u00eate montrent que les deux tiers (67\u00a0%) des conducteurs seraient pr\u00eats \u00e0 changer d\u2019assureur rien que pour une exp\u00e9rience digitale plus rapide. Et 73\u00a0% choisiraient un assureur qui a recours \u00e0 l\u2019IA pour un traitement plus rapide des demandes.<\/p>\n

Outre le d\u00e9sir des compagnies d\u2019assurance d\u2019utiliser des syst\u00e8mes modernes, les consommateurs esp\u00e8rent b\u00e9n\u00e9ficier de ces fonctionnalit\u00e9s tout au long du parcours de r\u00e9paration automobile. En effet, plus des trois quarts (78\u00a0%) auraient tendance \u00e0 choisir un atelier de r\u00e9paration qui propose davantage de canaux digitaux pour les chiffrages, pour la prise de rendez-vous et le suivi des r\u00e9parations.<\/p>\n

La mise \u00e0 niveau des syst\u00e8mes existants est n\u00e9anmoins confront\u00e9e \u00e0 des d\u00e9fis. D\u2019apr\u00e8s l\u2019enqu\u00eate de Solera, ces obstacles varient selon les personnes interrog\u00e9es. Tandis que le co\u00fbt repr\u00e9sente le frein majeur pour les assureurs (52\u00a0%) et les carrossiers\/OEM (41\u00a0%), une analyse plus pouss\u00e9e des donn\u00e9es a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 qu\u2019un grand nombre d\u2019assureurs doivent surmonter des obstacles diff\u00e9rents par rapport \u00e0 d\u2019autres acteurs du march\u00e9.<\/p>\n

Les principales compagnies d\u2019assurance citent le d\u00e9lai de commercialisation (62\u00a0%), la formation des \u00e9quipes (52\u00a0%) et l\u2019\u00e9volutivit\u00e9 (52\u00a0%) comme \u00e9tant leurs obstacles majeurs. Quant aux carrossiers et aux distributeurs OEM, ils sont davantage pr\u00e9occup\u00e9s par les d\u00e9fis li\u00e9s aux syst\u00e8mes et \u00e0 la stabilit\u00e9 de leur entreprise. Trente-cinq pour cent d\u2019entre eux \u00e9voquent les contraintes li\u00e9es aux syst\u00e8mes informatiques existants, le retour sur investissement difficile \u00e0 quantifier et le d\u00e9lai de commercialisation comme des obstacles cl\u00e9s \u00e0 l\u2019int\u00e9gration de l\u2019IA.<\/p>\n

\u00ab Une adoption \u00e0 grande \u00e9chelle d\u2019une technologie r\u00e9volutionnaire, quelle qu\u2019elle soit, pr\u00e9sente des d\u00e9fis et des pr\u00e9occupations in\u00e9vitables pour les petites et moyennes entreprises. C\u2019est pourquoi il est d\u2019autant plus important que ces entreprises investissent dans une solution \u00e9prouv\u00e9e et fournie par un leader du secteur\u00a0\u00bb, affirme Davies. \u00ab\u00a0Nous offrons \u00e0 nos clients une r\u00e9elle valeur ajout\u00e9e en int\u00e9grant l\u2019IA et des nouvelles technologies dans toute la gestion des sinistres, de la toute premi\u00e8re d\u00e9claration jusqu\u2019\u00e0 la r\u00e9paration. Toutes les solutions du march\u00e9 ne sont pas en mesure de fournir un tel service.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Avant 2020 et la crise de la COVID-19, le recours aux technologies modernes, notamment celles qui permettent d\u2019\u00e9viter les contacts en face \u00e0 face, \u00e9taient consid\u00e9r\u00e9es comme souhaitables. D\u00e9sormais, dans de nombreux cas, les entreprises doivent absolument pouvoir proposer des interactions sans contact avec leurs clients. La pand\u00e9mie a jou\u00e9 un r\u00f4le moteur dans la transformation digitale. Les d\u00e9clencheurs principaux d\u2019int\u00e9gration de nouvelles technologies pour les assureurs sont les strat\u00e9gies de croissance (36\u00a0%), la s\u00e9curit\u00e9 des salari\u00e9s et le t\u00e9l\u00e9travail (34\u00a0%) ainsi que la hausse des demandes clients en solutions num\u00e9riques (33\u00a0%). Les carrossiers et les OEM ont quant \u00e0 eux citent comme moteurs principaux la s\u00e9curit\u00e9 des salari\u00e9s et le t\u00e9l\u00e9travail ainsi que la demande des clients \u00e0 utiliser des canaux digitaux (37\u00a0%). La volont\u00e9 de moderniser les processus de travail concernait 36\u00a0% d\u2019entre eux.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Il est \u00e9vident que les entreprises comprennent l\u2019importance de l\u2019IA pour construire une forme de r\u00e9silience et optimiser le parcours client. Trouver le juste \u00e9quilibre entre les donn\u00e9es et la technologie est la cl\u00e9. Ainsi, les investissements seront optimis\u00e9s pour acc\u00e9l\u00e9rer les processus, r\u00e9v\u00e9ler le potentiel de l\u2019IA et renforcer l\u2019efficacit\u00e9 des processus \u00e0 grande \u00e9chelle. Ce n\u2019est qu\u2019une fois que nous aurons atteint cet objectif que notre industrie obtiendra le meilleur rendement de la digitalisation, \u00e0 travers un processus de gestion des sinistres et des r\u00e9parations plus pr\u00e9cis\u00a0\u00bb, termine Davies.<\/p>\n

Pour plus d\u2019informations,\u00a0rendez-vous sur le site\u00a0www.solera.com\/news.<\/a><\/p>\n

\u00c0 propos de Solera<\/strong><\/p>\n

Solera, leader mondial dans l\u2019exploitation de donn\u00e9es de gestion des risques et des biens, permet aux entreprises de l\u2019industrie automobile et des assurances d\u2019avoir acc\u00e8s \u00e0 des solutions fiables qui respectent les normes les plus strictes en mati\u00e8re de confidentialit\u00e9, de s\u00e9curit\u00e9 et d\u2019int\u00e9grit\u00e9 des donn\u00e9es afin de garantir la connectivit\u00e9 tout au long de la cha\u00eene de valeur du v\u00e9hicule. Les solutions de Solera rassemblent clients, assureurs, mutuelles, experts et fournisseurs, leur permettant de prendre des d\u00e9cisions plus judicieuses gr\u00e2ce \u00e0 des services, des logiciels, des donn\u00e9es enrichies, des algorithmes exclusifs et l\u2019apprentissage automatique. La fusion de ces solutions permet ainsi d\u2019offrir une vision approfondie et de garantir l\u2019entretien optimal et la r\u00e9paration par des professionnels des v\u00e9hicules et des biens de leurs clients.<\/p>\n

La soci\u00e9t\u00e9 est pr\u00e9sente dans plus de 90\u00a0pays et sur les 6\u00a0continents, et traite plus de 300\u00a0millions d\u2019op\u00e9rations num\u00e9riques par an pour plus de 235\u00a0000\u00a0partenaires et clients. En s\u2019appuyant sur les performances des solutions de pointe du march\u00e9 et sur les meilleures pratiques en mati\u00e8re de gestion de ses technologies dans le monde entier, Solera offre des\u202fsolutions\u202fperformantes\u202fet\u202foptimales\u202ftout en\u202fd\u00e9veloppant\u202fles innovations\u202fn\u00e9cessaires\u202f\u00e0 l\u2019avanc\u00e9e de l\u2019industrie.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":7,"featured_media":10936,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[173,168],"tags":[],"class_list":["post-12451","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-2021-communiques-de-presse","category-nouvelles-de-qapter"],"acf":[],"yoast_head":"\nUne enqu\u00eate de Solera r\u00e9v\u00e8le que 72 % des consommateurs souhaitent une exp\u00e9rience de gestion des sinistres et de r\u00e9parations int\u00e9gralement automatis\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019intelligence Artificielle (IA) - 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