{"id":12440,"date":"2021-02-02T18:01:06","date_gmt":"2021-02-03T00:01:06","guid":{"rendered":"https:\/\/qapterstage.wpengine.com\/non-classifiee\/les-consommateurs-souhaitent-une-experience-entierement-automatisee-en-matiere-de-reclamation-et-de-reparation-daeronefs\/"},"modified":"2023-03-16T16:54:32","modified_gmt":"2023-03-16T21:54:32","slug":"les-consommateurs-souhaitent-une-experience-entierement-automatisee-en-matiere-de-reclamation-et-de-reparation-daeronefs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qapter.com\/fr\/2021-communiques-de-presse\/les-consommateurs-souhaitent-une-experience-entierement-automatisee-en-matiere-de-reclamation-et-de-reparation-daeronefs\/","title":{"rendered":"LES CONSOMMATEURS SOUHAITENT UNE EXP\u00c9RIENCE ENTI\u00c8REMENT AUTOMATIS\u00c9E EN MATI\u00c8RE DE R\u00c9CLAMATION ET DE R\u00c9PARATION D’A\u00c9RONEFS"},"content":{"rendered":"

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L’enqu\u00eate de Solera r\u00e9v\u00e8le que 72 % des consommateurs souhaitent une exp\u00e9rience de r\u00e9paration et de r\u00e9clamation enti\u00e8rement automatis\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 l’IA.<\/span><\/h1>\n

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L’enqu\u00eate de Solera montre la demande et la pr\u00e9f\u00e9rence des consommateurs pour les assureurs et les r\u00e9parateurs qui accordent la priorit\u00e9 aux canaux num\u00e9riques.<\/span><\/i><\/p>\n

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2 f\u00e9vrier 2021, Westlake, Texas<\/b> – Une nouvelle \u00e9tude publi\u00e9e aujourd’hui par Solera Holdings, Inc.<\/a> (\u00ab\u00a0Solera\u00a0\u00bb), un leader mondial en mati\u00e8re de donn\u00e9es, d’applications et de services pour les secteurs de l’assurance et de l’automobile, r\u00e9v\u00e8le que plus des trois quarts (76 %) des consommateurs font confiance aux r\u00e9clamations automobiles enti\u00e8rement bas\u00e9es sur l’intelligence artificielle (\u00ab\u00a0IA\u00a0\u00bb). L’enqu\u00eate identifie \u00e9galement des obstacles cruciaux \u00e0 l’adoption de l’IA pour les assureurs automobiles mondiaux, les carrossiers d’entreprise et les r\u00e9seaux de concessionnaires des fabricants d’\u00e9quipements d’origine (\u00ab\u00a0OEM\u00a0\u00bb).<\/span><\/p>\n

Depuis 2016, les mill\u00e9niaux repr\u00e9sentent la g\u00e9n\u00e9ration la plus nombreuse sur le march\u00e9 du travail. Leurs attentes et leur utilisation prolifique des outils num\u00e9riques influencent les d\u00e9cisions d’achat et m\u00eame de fid\u00e9lisation dans toutes les cat\u00e9gories, y compris l’assurance et les r\u00e9parations automobiles.<\/p>\n

Selon l’enqu\u00eate de Solera, la plupart des demandeurs ont d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9 la technologie num\u00e9rique de gestion des sinistres automobiles ; 56 % d’entre eux ont soumis un sinistre en ligne et 51 % ont utilis\u00e9 la technologie num\u00e9rique pour suivre l’\u00e9tat d’avancement d’un sinistre. Cependant, ils sont beaucoup plus nombreux \u00e0 rechercher une exp\u00e9rience enti\u00e8rement automatis\u00e9e, 72 % des personnes interrog\u00e9es se disant confiantes dans un processus automatis\u00e9 de gestion des sinistres et des r\u00e9parations.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Nous sommes arriv\u00e9s \u00e0 un point o\u00f9 les grandes entreprises accordent une priorit\u00e9 absolue \u00e0 l’adaptation et \u00e0 l’int\u00e9gration des technologies de pointe afin de se diff\u00e9rencier et d’optimiser l’exp\u00e9rience client. Celles qui ne le font pas seront confront\u00e9es \u00e0 des d\u00e9fis concurrentiels\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Evan Davies, Chief Technology Officer, Solera. \u00ab\u00a0Cette enqu\u00eate ne fait que souligner ce que Solera sait \u00eatre vrai depuis un certain temps : les processus automatis\u00e9s ont le pouvoir d’augmenter la satisfaction des clients et m\u00eame de les fid\u00e9liser.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Les r\u00e9sultats de l’enqu\u00eate montrent que deux tiers (67 %) des consommateurs changeraient d’assureur pour une exp\u00e9rience num\u00e9rique plus rapide et que 73 % choisiraient un assureur utilisant l’IA pour traiter les demandes d’indemnisation plus rapidement.<\/p>\n

Outre le souhait de voir leurs compagnies d’assurance utiliser des syst\u00e8mes modernes, les consommateurs s’int\u00e9ressent \u00e0 ces capacit\u00e9s tout au long du parcours de r\u00e9paration automobile. Plus des trois quarts (78 %) pr\u00e9f\u00e9reraient un atelier de r\u00e9paration qui propose davantage de canaux num\u00e9riques pour \u00e9tablir des devis, r\u00e9server et suivre les r\u00e9parations.<\/p>\n

La mise \u00e0 niveau des syst\u00e8mes existants pose des probl\u00e8mes et, selon l’enqu\u00eate Solera, ces obstacles diff\u00e8rent d’un r\u00e9pondant \u00e0 l’autre. Si le co\u00fbt est cit\u00e9 comme le principal obstacle par les assureurs automobiles (52 %) et les carrossiers d’entreprise\/\u00e9quipementiers (41 %), une analyse plus approfondie des donn\u00e9es a montr\u00e9 que les grands assureurs doivent surmonter des obstacles distincts de ceux des autres acteurs du march\u00e9.<\/p>\n

Les grands assureurs citent le temps de mise sur le march\u00e9 (62 %), l’am\u00e9lioration des comp\u00e9tences de la main-d’\u0153uvre existante (52 %) et l’\u00e9volutivit\u00e9 (52 %) comme \u00e9tant leurs plus grands d\u00e9fis. Les ateliers de carrosserie et les concessionnaires OEM sont davantage pr\u00e9occup\u00e9s par les d\u00e9fis li\u00e9s aux syst\u00e8mes et \u00e0 la stabilit\u00e9 de l’entreprise. Trente-cinq pour cent des ateliers de carrosserie et des concessionnaires OEM ont indiqu\u00e9 que les contraintes li\u00e9es aux syst\u00e8mes informatiques existants, le retour sur investissement inconnu et les d\u00e9lais de mise sur le march\u00e9 constituaient les principaux obstacles \u00e0 l’int\u00e9gration de l’IA.<\/p>\n

\u00ab\u00a0L’adoption \u00e0 grande \u00e9chelle de toute technologie r\u00e9volutionnaire pr\u00e9sente des d\u00e9fis et des pr\u00e9occupations in\u00e9vitables pour les petites et les grandes entreprises, c’est pourquoi il est d’autant plus important que ces entreprises investissent avec un fournisseur de technologie \u00e9prouv\u00e9 et de premier plan\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 M. Davies. \u00ab\u00a0Nous apportons une r\u00e9elle valeur ajout\u00e9e \u00e0 nos clients en int\u00e9grant l’IA et des technologies avanc\u00e9es \u00e0 tous les points de contact du flux de travail des sinistres, de la premi\u00e8re notification du sinistre jusqu’\u00e0 la r\u00e9paration ; ce que toutes les solutions n’ont pas.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Avant 2020 et COVID-19, l’utilisation des technologies modernes, en particulier celles qui \u00e9liminent les contacts personnels, \u00e9tait consid\u00e9r\u00e9e comme un avantage. Aujourd’hui, dans de nombreux cas, il est essentiel que les entreprises offrent \u00e0 leurs clients des interactions sans contact. Apr\u00e8s la pand\u00e9mie comme moteur de la transformation num\u00e9rique, les catalyseurs les mieux class\u00e9s pour les assureurs automobiles sont les strat\u00e9gies de croissance (36 %), la s\u00e9curit\u00e9 des employ\u00e9s et le travail \u00e0 distance (34 %), et la demande des clients en mati\u00e8re d’exp\u00e9riences num\u00e9riques (33 %). Les ateliers de carrosserie et les \u00e9quipementiers ont cit\u00e9 la s\u00e9curit\u00e9 des employ\u00e9s et le travail \u00e0 distance, ainsi que la demande des clients de s’engager via des canaux en ligne comme les principaux moteurs (37 %), 36 % citant le d\u00e9sir de moderniser le flux de travail.<\/p>\n

\u00a0\u00bb Il est clair que les organisations comprennent comment l’IA peut renforcer la r\u00e9silience et am\u00e9liorer les parcours clients. Trouver le bon m\u00e9lange de donn\u00e9es et de technologie est la cl\u00e9 pour optimiser les investissements afin de d\u00e9bloquer la vitesse, l’intelligence et l’efficacit\u00e9 \u00e0 l’\u00e9chelle. Ce n’est qu’\u00e0 ce moment-l\u00e0 que notre industrie pourra voir le meilleur retour sur la num\u00e9risation gr\u00e2ce \u00e0 un processus de r\u00e9clamation de r\u00e9paration plus rapide et plus pr\u00e9cis \u00ab\u00a0, a ajout\u00e9 Davies.<\/p>\n

Pour plus d’informations, veuillez consulter le site www.solera.com\/news <\/a> <\/p>\n

-ENDS-<\/b><\/p>\n

Publi\u00e9 par Jargon PR au nom de Solera. Pour plus d’informations, contactez Hannah Conway ou Megan Eakin \u00e0 l’adresse soleraPR@jargonpr.com<\/a> ou au 01189 739 370.<\/b><\/p>\n

NOTES AUX R\u00c9DACTEURS<\/b><\/p>\n

*La s\u00e9rie d’\u00e9tudes de Solera a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e par Coleman Parkes en novembre-d\u00e9cembre 2020 aupr\u00e8s de 1 500 consommateurs f\u00e9rus de technologie, 500 carrossiers d’entreprise et r\u00e9seaux de concessionnaires OEM et 500 compagnies d’assurance mondiales en Am\u00e9rique du Nord, en Europe et dans la r\u00e9gion Asie-Pacifique.<\/p>\n

\u00c0 propos de Solera<\/b><\/p>\n

Solera est un leader mondial en mati\u00e8re de donn\u00e9es et de solutions logicielles pour la gestion des risques et des actifs, permettant aux entreprises de l’\u00e9cosyst\u00e8me de l’automobile et de l’assurance de disposer de solutions fiables qui respectent les normes les plus strictes en mati\u00e8re de confidentialit\u00e9, de s\u00e9curit\u00e9 et d’int\u00e9grit\u00e9 des donn\u00e9es, afin de soutenir la connectivit\u00e9 tout au long de la cha\u00eene de valeur des v\u00e9hicules. Les solutions de Solera rassemblent les clients, les assureurs et les fournisseurs, permettant une prise de d\u00e9cision plus intelligente gr\u00e2ce au service, au logiciel, aux donn\u00e9es enrichies, aux algorithmes propri\u00e9taires et \u00e0 l’apprentissage automatique qui s’associent pour fournir des informations et garantir que les v\u00e9hicules et les biens des clients sont entretenus de mani\u00e8re optimale et r\u00e9par\u00e9s de mani\u00e8re experte.<\/p>\n

L’entreprise est pr\u00e9sente dans plus de 90 pays sur six continents et traite plus de 300 millions de transactions num\u00e9riques par an pour plus de 235 000 clients et partenaires. En s’appuyant sur les capacit\u00e9s de solutions leaders du march\u00e9 et les meilleures pratiques en mati\u00e8re de processus d’entreprise de ses technologies \u00e0 travers le monde, Solera offre une \u00e9chelle et une force in\u00e9gal\u00e9es avec des performances sup\u00e9rieures tout en apportant des innovations pour faire avancer l’industrie.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":7,"featured_media":10936,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":"","_members_access_role":[],"_members_access_error":""},"categories":[173,168],"tags":[],"class_list":["post-12440","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-2021-communiques-de-presse","category-nouvelles-de-qapter"],"acf":[],"yoast_head":"\nLES CONSOMMATEURS SOUHAITENT UNE EXP\u00c9RIENCE ENTI\u00c8REMENT AUTOMATIS\u00c9E EN MATI\u00c8RE DE R\u00c9CLAMATION ET DE R\u00c9PARATION D'A\u00c9RONEFS - 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