{"id":12360,"date":"2022-04-26T06:40:47","date_gmt":"2022-04-26T11:40:47","guid":{"rendered":"https:\/\/qapterstage.wpengine.com\/non-classifiee\/lenquete-de-solera-revele-une-augmentation-de-la-confiance-et-de-ladoption-des-reclamations-et-des-reparations-pilotees-par-lia-alors-que-les-fournisseurs-luttent-contre-lincertitude-economiq\/"},"modified":"2023-04-19T18:37:00","modified_gmt":"2023-04-19T23:37:00","slug":"lenquete-de-solera-revele-une-augmentation-de-la-confiance-et-de-ladoption-des-reclamations-et-des-reparations-pilotees-par-lia-alors-que-les-fournisseurs-luttent-contre-lincertitude-economiq","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qapter.com\/fr\/ressources-du-chapitre\/lenquete-de-solera-revele-une-augmentation-de-la-confiance-et-de-ladoption-des-reclamations-et-des-reparations-pilotees-par-lia-alors-que-les-fournisseurs-luttent-contre-lincertitude-economiq\/","title":{"rendered":"L\u2019ENQU\u00caTE DE SOLERA R\u00c9V\u00c8LE UNE HAUSSE DE LA CONFIANCE DES CONSOMMATEURS DANS L\u2019ADOPTION DE SOLUTIONS BAS\u00c9ES SUR L\u2019IA POUR LA GESTION DE LEUR DOSSIER SINISTRE OU LEURS R\u00c9PARATIONS, ALORS QUE LES PROFESSIONNELS FONT FACE \u00c0 L\u2019INCERTITUDE \u00c9CONOMIQUE MONDIALE."},"content":{"rendered":"

L’enqu\u00eate de Solera r\u00e9v\u00e8le une augmentation de la confiance et de l’adoption des r\u00e9clamations et des r\u00e9parations pilot\u00e9es par l’IA, alors que les fournisseurs luttent contre l’incertitude \u00e9conomique mondiale. <\/i><\/p>\n

Westlake, Texas, 26 avril 2022<\/b> – Une nouvelle \u00e9tude de march\u00e9 mondiale publi\u00e9e aujourd’hui par Solera Holdings, LLC (\u00a0\u00bb Solera \u00ab\u00a0), le leader mondial de la gestion du cycle de vie des v\u00e9hicules, r\u00e9v\u00e8le la demande croissante de r\u00e9clamations automatis\u00e9es en priorit\u00e9 num\u00e9rique, la confiance dans les r\u00e9clamations et les r\u00e9parations pilot\u00e9es par l’IA grimpant en fl\u00e8che pour atteindre 79 % \u00e0 l’\u00e9chelle mondiale. L’enqu\u00eate annuelle identifie \u00e9galement une acc\u00e9l\u00e9ration rapide de l’adoption de l’IA parmi les assureurs automobiles mondiaux, les carrossiers d’entreprise et les r\u00e9seaux de concessionnaires des fabricants d’\u00e9quipements d’origine (\u00ab\u00a0OEM\u00a0\u00bb) afin de r\u00e9pondre aux attentes des consommateurs.<\/p>\n

Les canaux num\u00e9riques r\u00e9volutionnent la mani\u00e8re dont les demandeurs g\u00e8rent leurs sinistres automobiles et leurs r\u00e9parations. La moiti\u00e9 (49 %) des consommateurs souhaitent d\u00e9sormais des exp\u00e9riences de libre-service enti\u00e8rement num\u00e9riques et 43 % pr\u00e9f\u00e8rent un mod\u00e8le hybride m\u00ealant outils num\u00e9riques et contact humain. En cons\u00e9quence, davantage de consommateurs sont d\u00e9sormais pr\u00eats \u00e0 changer d’assureur pour un assureur proposant une technologie num\u00e9rique de gestion des sinistres (70 %) et pr\u00e8s des deux tiers (65 %) choisiraient un r\u00e9parateur utilisant l’IA pour minimiser le risque d’erreur lors de travaux sur leur v\u00e9hicule.<\/p>\n

\u00ab\u00a0La num\u00e9risation fait d\u00e9sormais partie int\u00e9grante et attendue du cycle des sinistres. Notre \u00e9tude montre que les consommateurs recherchent d\u00e9sormais activement des mod\u00e8les de libre-service automatis\u00e9s qui r\u00e9pondent \u00e0 leurs besoins de commodit\u00e9 num\u00e9rique, de rapidit\u00e9 et de pr\u00e9cision\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Bill Brower, vice-pr\u00e9sident des relations avec l’industrie, Solera. \u00ab\u00a0Il est clair que ceux qui mettent en \u0153uvre des technologies de pointe comme l’IA gagneront en fid\u00e9lisation de la client\u00e8le, en efficacit\u00e9 et en r\u00e9silience.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Les projets de transformation num\u00e9rique ont \u00e9t\u00e9 acc\u00e9l\u00e9r\u00e9s pour optimiser les processus et r\u00e9soudre les probl\u00e8mes acc\u00e9l\u00e9r\u00e9s par la pand\u00e9mie mondiale. Au cours de l’ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e, les ateliers de r\u00e9paration et les \u00e9quipementiers ont obtenu le meilleur retour sur investissement gr\u00e2ce \u00e0 l’am\u00e9lioration de la rentabilit\u00e9 (52 %), \u00e0 l’augmentation de la productivit\u00e9 du personnel (50 %) et \u00e0 l’efficacit\u00e9 des employ\u00e9s (49 %). Les assureurs ont constat\u00e9 le meilleur retour sur les projets de transformation num\u00e9rique gr\u00e2ce \u00e0 l’am\u00e9lioration de la r\u00e9silience de l’entreprise (58%), \u00e0 la prise de d\u00e9cision plus rapide (55%) et \u00e0 l’augmentation de la productivit\u00e9 du personnel (55%).<\/p>\n

Parall\u00e8lement \u00e0 cette \u00e9volution, l’utilisation de la technologie num\u00e9rique pour les demandes d’indemnisation a \u00e9galement augment\u00e9 rapidement. L’enqu\u00eate de Solera a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que plus d’un tiers des demandeurs ont d\u00e9j\u00e0 rempli une d\u00e9claration de sinistre automobile sans parler \u00e0 une personne et que plus de la moiti\u00e9 d’entre eux ont pris des photos de leur v\u00e9hicule et les ont t\u00e9l\u00e9charg\u00e9es sur la plateforme d’un assureur.<\/p>\n

Malgr\u00e9 la progression des r\u00e9clamations et des r\u00e9parations pilot\u00e9es par l’IA, cet \u00e9cosyst\u00e8me se heurte encore \u00e0 des obstacles critiques en mati\u00e8re d’adoption. Les assureurs automobiles mondiaux continuent de citer le co\u00fbt de la mise en \u0153uvre et la qualification du personnel (73 % et 65 % respectivement) comme leurs plus grands d\u00e9fis en mati\u00e8re d’IA. Les ateliers de r\u00e9paration et les \u00e9quipementiers sont confront\u00e9s \u00e0 des inconv\u00e9nients similaires, le co\u00fbt restant le principal obstacle \u00e0 l’IA (75 %), en hausse d’un tiers d’une ann\u00e9e sur l’autre. Toutefois, les investissements futurs dans l’IA sont clairement orient\u00e9s. Aujourd’hui, pr\u00e8s des deux tiers (64 %) des assureurs automobiles mondiaux et 43 % des ateliers de r\u00e9paration et des \u00e9quipementiers sont tr\u00e8s confiants dans la r\u00e9alisation de leurs objectifs en mati\u00e8re d’IA au cours des 12 prochains mois, avec une note de 8 sur un maximum de 10.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Covid a clairement \u00e9t\u00e9 le point de basculement de l’adoption des services num\u00e9riques par les clients. Les clients de l’assurance sont clairement pr\u00eats pour les options num\u00e9riques, en particulier lorsqu’ils ont la possibilit\u00e9 d’acc\u00e9der rapidement \u00e0 un expert en personne en cas de besoin. L’optimisme des d\u00e9cideurs du secteur quant \u00e0 la r\u00e9alisation des objectifs de l’IA est un \u00e9norme vote de confiance, mais il reste encore beaucoup \u00e0 faire pour en r\u00e9aliser la valeur pour les parties prenantes et les clients. Il existe des obstacles in\u00e9vitables sur la voie de l’automatisation totale, mais le message est clair. Aujourd’hui plus que jamais, les entreprises doivent s’appuyer sur des partenariats technologiques de premier ordre pour rationaliser cette transition et maximiser le retour sur investissement de l’IA\u00a0\u00bb, a ajout\u00e9 M. Brower.<\/p>\n

Pour plus d’informations et de r\u00e9sultats, cliquez ici<\/a>.<\/p>\n

\u00c0 propos de cette enqu\u00eate de recherche :<\/b> La s\u00e9rie d’\u00e9tudes de Solera a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e par Coleman Parkes en novembre-d\u00e9cembre 2021 aupr\u00e8s de 1 500 consommateurs f\u00e9rus de technologie et d\u00e9cideurs principaux de plus de 500 compagnies d’assurance automobile mondiales, carrossiers d’entreprise et r\u00e9seaux de concessionnaires OEM en Am\u00e9rique du Nord, en Europe et dans la r\u00e9gion Asie-Pacifique.<\/p>\n

\u00c0 propos de Solera <\/b><\/p>\n

Solera est le leader mondial de la gestion du cycle de vie des v\u00e9hicules sous forme de logiciel-service, de donn\u00e9es et de services. Gr\u00e2ce \u00e0 ses quatre secteurs d’activit\u00e9 – sinistres automobiles, r\u00e9parations de v\u00e9hicules, solutions pour v\u00e9hicules et solutions pour flottes – Solera abrite de nombreuses marques de premier plan dans l’\u00e9cosyst\u00e8me du cycle de vie des v\u00e9hicules, notamment Identifix, Audatex, DealerSocket, Omnitracs, LoJack, Spireon, eDriving\/Mentor, Explore, CAP HPI, Autodata, et d’autres. Solera permet \u00e0 ses clients de r\u00e9ussir \u00e0 l’\u00e8re num\u00e9rique en leur fournissant une solution \u00ab\u00a0tout-en-un\u00a0\u00bb qui rationalise les op\u00e9rations, offre des analyses bas\u00e9es sur les donn\u00e9es et am\u00e9liore l’engagement des clients, ce qui, selon Solera, aide les clients \u00e0 stimuler les ventes, \u00e0 promouvoir la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le et \u00e0 am\u00e9liorer les marges b\u00e9n\u00e9ficiaires. Solera sert plus de 300 000 clients et partenaires dans plus de 100 pays. Pour plus d’informations, consultez le site www.solera.com.<\/p>\n

Contact presse :<\/b> soleraPR@jargonpr.com<\/p>\n

Solera :<\/b> Amy Casas : amy.casas@solera.com<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":7,"featured_media":12590,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":"","_members_access_role":[],"_members_access_error":""},"categories":[171,168,193,163],"tags":[],"class_list":["post-12360","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-livres-blancs","category-nouvelles-de-qapter","category-recherche","category-ressources-du-chapitre"],"acf":[],"yoast_head":"\nL\u2019ENQU\u00caTE DE SOLERA R\u00c9V\u00c8LE UNE HAUSSE DE LA CONFIANCE DES CONSOMMATEURS DANS L\u2019ADOPTION DE SOLUTIONS BAS\u00c9ES SUR L\u2019IA POUR LA GESTION DE LEUR DOSSIER SINISTRE OU LEURS R\u00c9PARATIONS, ALORS QUE LES PROFESSIONNELS FONT FACE \u00c0 L\u2019INCERTITUDE \u00c9CONOMIQUE 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