RESSOURCES<\/h1><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>2022<\/a>INFOGRAPHIES<\/a><\/i><\/i><\/span>\u00c9TUDES DE CAS<\/span><\/a><\/h4><\/div><\/i> L’estimation intelligente de Solera aide l’industrie \u00e0 lutter contre l’inflation en am\u00e9liorant la r\u00e9parabilit\u00e9 <\/a><\/div><\/div><\/div><\/i><\/i><\/span>ETUDES<\/span><\/a><\/h4><\/div><\/i> L’enqu\u00eate de Solera r\u00e9v\u00e8le une augmentation de la confiance et de l’adoption des r\u00e9clamations et des r\u00e9parations pilot\u00e9es par l’IA, alors que les fournisseurs luttent contre l’incertitude \u00e9conomique mondiale.<\/a><\/div><\/div><\/div><\/i><\/i><\/span>LIVRES BLANCS<\/span><\/a><\/h4><\/div><\/i> \u00ab\u00a0100 % des carrossiers et des \u00e9quipementiers investiront dans l’IA\u00a0\u00bb : L’IA alimente-t-elle l’avenir des sinistres automobiles ?<\/a><\/p>\n<\/i> La gestion des sinistre prend de la vitesse avec le \u00ab\u00a0Digital-first\u00a0\u00bb<\/a><\/p>\n<\/i> L’enqu\u00eate de Solera r\u00e9v\u00e8le une augmentation de la confiance et de l’adoption des r\u00e9clamations et des r\u00e9parations pilot\u00e9es par l’IA, alors que les fournisseurs luttent contre l’incertitude \u00e9conomique mondiale.<\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>2021<\/a>INFOGRAPHIES<\/a><\/i><\/i><\/span>ETUDES<\/span><\/a><\/h4><\/div><\/i> L’ESTIMATION SUR PHOTOS, LA CL\u00c9 D’UNE GESTION DES SINISTRES \u00c0 DISTANCE<\/a>
\n<\/i> LA COLLABORATION EN TEMPS DE CRISE : ENSEMBLE, CONSTRUISONS UN \u00c9COSYST\u00c8ME DE R\u00c9PARATION R\u00c9SILIENT<\/a>
\n<\/i> L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE ET LE MACHINE LEARNING<\/a>
\n<\/i> L\u2019ACC\u00c9L\u00c9RATION DE LA TRANSFORMATION DIGITALE POUR L\u2019AVENIR DES D\u00c9CLARATIONS DE SINISTRES AUTOMOBILES<\/a><\/div><\/div><\/div><\/i><\/i><\/span>LIVRES BLANCS<\/span><\/a><\/h4><\/div><\/i> SOLERA HOLDINGS AUTOMATISE DES ETAPES DU PROCESSUS DE GESTION DES SINISTRES POUR LES CONDUCTEURS, LES ASSUREURS ET LES REPARATEURS<\/a>
\n<\/i> Optimiser l’IA pour favoriser la r\u00e9silience sur le march\u00e9 de la gestion des sinistres automobiles. Solera r\u00e9v\u00e8le comment les assureurs, les \u00e9quipementiers et les carrossiers investissent dans l’automatisation pour acc\u00e9l\u00e9rer le changement num\u00e9rique.<\/a>
\n<\/i> Les consommateurs souhaitent que l\u2019IA soit int\u00e9gr\u00e9e au processus de d\u00e9clarations de sinistre<\/a><\/div><\/div><\/div><\/i><\/i><\/span>VID\u00c9OS<\/span><\/a><\/h4><\/div><\/i> LES AVANTAGES D’UNE L’ESTIMATION INNOVANTE BAS\u00c9E SUR L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE<\/a>
\n<\/i> PROFITEZ DE LA PUISSANCE DES DONN\u00c9ES ET DE LA SCIENCE DES R\u00c9PARATIONS (REPAIR SCIENCE\u2122)<\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab\u00a0100 % des carrossiers et des constructeurs vont investir dans l\u2019IA\u00a0\u00bb : L\u2019IA EST-ELLE L\u2019AVENIR DE LA GESTION DES SINISTRES AUTOMOBILES ?<\/h2><\/div>Les solutions digitales qui permettent l’automatisation de certaines t\u00e2ches sont la nouvelle r\u00e9f\u00e9rence pour l’optimisation du parcours des conducteurs en mati\u00e8re de sinistres automobile. Pour r\u00e9pondre \u00e0 la demande de confort qu’apporte les solutions digitales et r\u00e9soudre les d\u00e9fis op\u00e9rationnels, les professionnels investissent dans l’intelligence artificielle (IA) \u00e0 grande vitesse et \u00e0 grande \u00e9chelle. L’IA a d\u00e9sormais d\u00e9pass\u00e9 son statut de tendance et est rapidement devenue le moteur dans l’innovation du parcours de gestoion de sinistres automobile. McKinsey & Company pr\u00e9voit que d’ici 2030, plus de la moiti\u00e9 des activit\u00e9s actuelles li\u00e9es aux sinistres seront remplac\u00e9es par une automatisation bas\u00e9e sur l’IA.<\/p>\n<\/div>
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<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>La gestion des sinistres prend de la vitesse avec le \u00ab\u00a0Digital-first\u00a0\u00bb<\/h2><\/div>\u00ab\u00a0Le digital n’a jamais \u00e9t\u00e9 aussi pr\u00e9sent dans notre quotidien, et nous le consid\u00e9rons aujourd’hui comme acquis.Il suffit d’appuyer sur notre smartphone pour qu’un Uber arrive sur le pas de notre porte. La restauration rapide, l’\u00e9picerie, les articles personnalis\u00e9s sp\u00e9cialis\u00e9s et les services d’achat en ligne sont au bout de nos doigts, pr\u00eats \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 nos besoins. Il n’est donc pas surprenant de constater que la digitalisation doit d\u00e9sormais \u00eatre pleinement int\u00e9gr\u00e9e et attendue dans le processus de gestion de sinistre.<\/p>\n
Solera \u00e9tudie les attentes des consommateurs concernant la gestion de leur sinistre et l’int\u00e9gration de l’IA .\u00a0\u00bb<\/p>\n<\/div>
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<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE (AI) EST L’AVENIR DU PARCOURS DE GESTION DE SINISTRE AUTOMOBILE<\/h2><\/div>\u00ab\u00a0INNOVATION INDEX 2022\u00a0\u00bb de Solera : LE GUIDE DE LA TRANSFORMATION DIGITALE DANS L’\u00c9COSYST\u00c8ME MONDIAL DE GESTION DE SINISTRES AUTOMOBILES.<\/h3>\n
Les canaux digitaux automatis\u00e9s constituent la nouvelle r\u00e9f\u00e9rence pour l’optimisation des parcours de gestion de sinistre. Les fournisseurs int\u00e8gre l’IA pour r\u00e9pondre \u00e0 la demande de confort d\u2019utilisation gr\u00e2ce au digital et faire face aux d\u00e9fis du march\u00e9.<\/p>\n<\/div>
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<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>L’estimation intelligente de Solera aide l’industrie \u00e0 lutter contre l’inflation en am\u00e9liorant la r\u00e9parabilit\u00e9<\/h2><\/div>L’estimation intelligente de Solera aide l’industrie \u00e0 lutter contre l’inflation en am\u00e9liorant la r\u00e9parabilit\u00e9<\/strong><\/p>\n\n- L’impact plus large de la pand\u00e9mie a \u00e9t\u00e9 aggrav\u00e9 par la hausse de l’inflation, qui a entra\u00een\u00e9 une augmentation du co\u00fbt des pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es.<\/li>\n
- Le d\u00e9ploiement r\u00e9ussi de l’estimation intelligente chez PZU donne de premiers r\u00e9sultats, notamment des am\u00e9liorations significatives de la r\u00e9parabilit\u00e9 des pi\u00e8ces par r\u00e9clamation.<\/li>\n
- L’estimation bas\u00e9e sur l’IA permet de normaliser l’\u00e9valuation des dommages, de surmonter les p\u00e9nuries de comp\u00e9tences, d’optimiser le remplacement des pi\u00e8ces et de r\u00e9duire les \u00e9missions de carbone.<\/li>\n<\/ul>\n
Le secteur de la r\u00e9paration des carrosseries continue de subir les r\u00e9percussions de la pand\u00e9mie, les p\u00e9nuries de main-d’\u0153uvre qualifi\u00e9e et la raret\u00e9 des pi\u00e8ces de rechange ayant un impact sur les temps de cycle et la productivit\u00e9. Ces d\u00e9fis ont \u00e9t\u00e9 aggrav\u00e9s par l’inflation mondiale, ce qui a contraint les entreprises \u00e0 explorer des solutions technologiques innovantes pour y rem\u00e9dier.<\/p>\n
Les assureurs reconnaissent l’impact des technologies de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration et les avantages de favoriser l’adoption de l’IA dans les domaines critiques. L’enqu\u00eate Innovation Index 2022 de Solera a indiqu\u00e9 comment les assureurs classaient le retour des projets de transformation num\u00e9rique, 55 % d’entre eux se f\u00e9licitant d’une prise de d\u00e9cision plus rapide et de la capacit\u00e9 \u00e0 augmenter la productivit\u00e9 du personnel. *<\/p>\n
PZU b\u00e9n\u00e9ficie de l’adoption de l’IA dans le flux de travail <\/strong><\/p>\nParmi les premiers \u00e0 b\u00e9n\u00e9ficier des nouvelles technologies, PZU, un assureur polonais pionnier, a mis en \u0153uvre l’IA dans son processus d’estimation. Depuis juillet 2021, ses \u00e9valuateurs ont estim\u00e9 les pertes dans plus de 45 000 sinistres assist\u00e9s par la solution d’IA de Solera.Gr\u00e2ce \u00e0 la derni\u00e8re technologie de traitement d’images, Qapter\u00ae Intelligent Estimating d\u00e9tecte le type et la gravit\u00e9 des dommages \u00e0 partir des images du v\u00e9hicule (prises par le conducteur ou les \u00e9valuateurs de dommages), produisant une estimation pr\u00e9liminaire pr\u00eate \u00e0 \u00eatre examin\u00e9e en moins de trois minutes.<\/p>\n
Au-del\u00e0 du gain de temps, l’estimation bas\u00e9e sur l’IA aide les assureurs \u00e0 normaliser la qualit\u00e9 des estimations et \u00e0 surmonter les p\u00e9nuries de comp\u00e9tences : \u201cQapter Intelligent Estimating permet d’unifier et d’acc\u00e9l\u00e9rer le processus d’inspection dans l’ensemble du pays, tout en comblant le d\u00e9ficit croissant de comp\u00e9tences. La formation des \u00e9valuateurs de dommages prend un temps consid\u00e9rable et la r\u00e9tention de personnes qualifi\u00e9es devient de plus en plus difficile. Gr\u00e2ce \u00e0 Qapter, nous rendons notre personnel plus productif et aidons les membres les moins exp\u00e9riment\u00e9s de notre \u00e9quipe \u00e0 accro\u00eetre leurs comp\u00e9tences plus rapidement…\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Robert Zielonka, directeur du r\u00e8glement technique des sinistres pour PZU.\u201d \u201cEn utilisant l’estimation de l’IA comme un deuxi\u00e8me avis, les experts en sinistres sont plus confiants dans leur travail. \u201d<\/em><\/p>\n\u00a0<\/em>Lutte contre les co\u00fbts inflationnistes <\/strong><\/p>\nAvec les d\u00e9fis actuels de la cha\u00eene d’approvisionnement et l’inflation qui devrait atteindre 7,4 % au niveau mondial, le co\u00fbt du remplacement des pi\u00e8ces exerce une pression suppl\u00e9mentaire sur les sinistres automobiles. Marcos Malzone, vice-pr\u00e9sident du marketing produit de Solera, a comment\u00e9** : \u201cComme le co\u00fbt moyen de remplacement des pi\u00e8ces repr\u00e9sente 70 % du devis de r\u00e9paration, tout effort visant \u00e0 optimiser les avis de r\u00e9paration peut aider le secteur \u00e0 g\u00e9rer les co\u00fbts et \u00e0 r\u00e9duire les temps de cycle. Par exemple, nous estimons que les assureurs polonais pourraient \u00e9conomiser environ 10 millions de dollars par an pour chaque point de pourcentage d’am\u00e9lioration de la r\u00e9parabilit\u00e9. De m\u00eame, PZU a constat\u00e9 que l’estimation intelligente a contribu\u00e9 \u00e0 am\u00e9liorer la r\u00e9parabilit\u00e9 des pi\u00e8ces, ce qui est essentiel pour g\u00e9rer les co\u00fbts et r\u00e9duire les \u00e9missions de carbone au niveau mondial \u201d***.<\/p>\n
R\u00e9duction des \u00e9missions de carbone<\/strong><\/p>\nAlors que l’industrie automobile adh\u00e8re \u00e0 l’effort mondial visant \u00e0 r\u00e9duire les \u00e9missions de carbone de 80 % d’ici \u00e0 2050, le secteur de la r\u00e9paration des carrosseries cherche des moyens de contribuer et d’atteindre ses objectifs ESG. Selon une \u00e9tude publi\u00e9e en 2018 par l’International Journal of Automotive Engineering (IJAE)****, leCO2<\/sub> moyen g\u00e9n\u00e9r\u00e9 au Japon lors du remplacement d’une partie externe du corps est d’environ 1,125 kilogramme. Avec environ 2,5 millions de pi\u00e8ces remplac\u00e9es chaque ann\u00e9e sur le march\u00e9 polonais, l’introduction de l’estimation par l’IA pourrait permettre d’\u00e9conomiser plus de 2 milliards de tonnes deCO2<\/sub>chaque ann\u00e9e.<\/p>\nPr\u00e9parer l’avenir<\/strong><\/p>\nL’adoption du num\u00e9rique dans les industries a \u00e9t\u00e9 acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e par le COVID-19. Un rapport r\u00e9cent de McKinsey sugg\u00e8re que les entreprises ont augment\u00e9 leur part de produits num\u00e9riques ou \u00e0 technologie num\u00e9rique dans leurs portefeuilles de 7 ans et de 10 ans dans les pays d\u00e9velopp\u00e9s d’Asie. Pendant la pand\u00e9mie, de nombreuses entreprises ont recentr\u00e9 leurs offres plut\u00f4t que de faire des bonds \u00e9normes dans le d\u00e9veloppement de produits en l’espace de quelques mois. Toutefois, les personnes interrog\u00e9es s’attendent \u00e0 ce que ces changements soient durables.*****<\/p>\n
Ce point de vue est corrobor\u00e9 par l’\u00e9tude de Solera, qui montre que les assureurs automobiles mondiaux sont conscients de la valeur r\u00e9elle de l’acc\u00e9l\u00e9ration de l’adoption de l’IA. 100 % des assureurs interrog\u00e9s pr\u00e9voient d’investir dans des logiciels InsurTech d’IA au cours des 12 prochains mois. Marcos Malzone a ajout\u00e9 : \u00ab\u00a0Outre la n\u00e9cessit\u00e9 de g\u00e9rer les co\u00fbts et les d\u00e9lais, 46 % des assureurs consid\u00e8rent l’exp\u00e9rience client comme un facteur cl\u00e9 de la mise en \u0153uvre de l’IA. De plus en plus de consommateurs souhaitent une exp\u00e9rience de r\u00e9paration et de r\u00e9clamation enti\u00e8rement automatis\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 l’IA, et deux tiers d’entre eux sont pr\u00eats \u00e0 changer d’assureur pour une exp\u00e9rience num\u00e9rique plus rapide.<\/p>\n
****** Nous restons une entreprise technologique et nous continuerons \u00e0 innover dans nos solutions en mettant l’accent sur l’IA pour aider nos clients \u00e0 p\u00e9renniser leurs activit\u00e9s tout en continuant \u00e0 offrir aux assur\u00e9s une exp\u00e9rience en ligne transparente de bout en bout.<\/p>\n
Pour en savoir plus, visitez le site www.qapter.com<\/a>.<\/p>\n* EN-Qapter AI infographic assessor-2022<\/a> Solera, en partenariat avec Coleman Parkes, a interrog\u00e9 plus de 2 000 consommateurs, \u00e9quipementiers, concessionnaires, r\u00e9parateurs et assureurs.
\n**Inflation mondiale par pays 2022 (inflationdata.com) <\/a>
\n*** Donn\u00e9es internes de Solera, juillet 2021-juin 2022
\n**** International Journal of Automotive Engineering, juillet 2018
\n***** COVID-19transformation num\u00e9rique et technologie | McKinsey<\/a> .
\n****** Infographie de l’indice d’innovation Solera2022 (qapter.com)<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>L\u2019ENQU\u00caTE DE SOLERA R\u00c9V\u00c8LE UNE HAUSSE DE LA CONFIANCE DES CONSOMMATEURS DANS L\u2019ADOPTION DE SOLUTIONS BAS\u00c9ES SUR L\u2019IA POUR LA GESTION DE LEUR DOSSIER SINISTRE OU LEURS R\u00c9PARATIONS, ALORS QUE LES PROFESSIONNELS FONT FACE \u00c0 L\u2019INCERTITUDE \u00c9CONOMIQUE MONDIALE.<\/h2><\/div>92 % des consommateurs recherchent des solutions digitales pour la gestion de leur sinistre, tandis que les professionnels redoublent d\u2019efforts pour atteindre leurs objectifs d\u2019int\u00e9gration de l\u2019IA.<\/p>\n
Westlake, Texas, le 26 avril 2022 \u2013 Solera Holdings, LLC (\u201d Solera \u201c), le leader mondial de la gestion du cycle de vie des v\u00e9hicules, publie aujourd\u2019hui une nouvelle \u00e9tude de march\u00e9 mondiale. L\u2019\u00e9tude r\u00e9v\u00e8le une demande croissante de solutions digitales et automatis\u00e9es pour la gestion des sinistres. La confiance dans des plateformes d\u2019IA pour la gestion des sinistres et des r\u00e9parations a augment\u00e9 aujourd\u2019hui pour atteindre un taux de confiance de 79% \u00e0 travers le monde. Cette nouvelle enqu\u00eate identifie \u00e9galement une acc\u00e9l\u00e9ration rapide de l\u2019adoption de l\u2019IA par les assureurs automobiles mondiaux, les carrossiers, les r\u00e9seaux de concessionnaires et les constructeurs (\u201cOEM\u201d) dans le but de r\u00e9pondre aux attentes des consommateurs.<\/p>\n
Les canaux digitaux r\u00e9volutionnent la fa\u00e7on dont les assur\u00e9s g\u00e8rent leurs sinistres et r\u00e9parations automobiles. La moiti\u00e9 (49%) des consommateurs souhaitent d\u00e9sormais des exp\u00e9riences de \u201clibre-service\u201d, enti\u00e8rement digitalis\u00e9s, et 43% pr\u00e9f\u00e8rent un syst\u00e8me hybride associant outils num\u00e9riques et contact humain. En cons\u00e9quence, davantage de consommateurs sont d\u00e9sormais pr\u00eats \u00e0 changer d\u2019assurance pour en choisir une qui propose des solutions digitales pour g\u00e9rer leurs dossiers sinistres (70%) et pr\u00e8s des deux tiers (65%) choisiraient un r\u00e9parateur utilisant l\u2019IA pour minimiser le risque d\u2019erreur lors des r\u00e9parations de leur v\u00e9hicule.<\/p>\n
\u201cLa digitalisation fait d\u00e9sormais partie int\u00e9grante du processus de gestion des sinistres et elle fait partie des attentes du march\u00e9. Notre \u00e9tude montre le rythme auquel les consommateurs recherchent d\u00e9sormais des solutions de \u2018libre-service\u2019 automatis\u00e9es qui r\u00e9pondent \u00e0 leurs besoins de confort, de rapidit\u00e9 et de pr\u00e9cision \u201c, a d\u00e9clar\u00e9 Bill Brower, VP Industry Relations, Solera. \u201cIl est clair que ceux qui mettent en \u0153uvre des technologies de pointe comme l\u2019IA fid\u00e9liseront leurs clients et gagneront en efficacit\u00e9 et r\u00e9silience.\u201d<\/p>\n
Les projets de transformation digitale ont \u00e9t\u00e9 acc\u00e9l\u00e9r\u00e9s pour optimiser les processus et r\u00e9soudre les d\u00e9fis relev\u00e9s par la pand\u00e9mie mondiale. Au cours de l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, les r\u00e9parateurs et les \u00e9quipementiers ont pu mettre en \u0153uvre leurs projets gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de leur rentabilit\u00e9 (52%), \u00e0 l\u2019augmentation de la productivit\u00e9 du personnel (50%) et \u00e0 l\u2019efficacit\u00e9 des employ\u00e9s (49%). Les assureurs ont observ\u00e9s une rentabilit\u00e9 de leurs projets de transformation digitale gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de la r\u00e9silience de l\u2019entreprise (58%), des prises de d\u00e9cision plus rapides (55%) et l\u2019augmentation de la productivit\u00e9 du personnel (55%).<\/p>\n
Parall\u00e8lement \u00e0 cette \u00e9volution, l\u2019utilisation du digital lors de sinistres a augment\u00e9e rapidement. L\u2019enqu\u00eate de Solera r\u00e9v\u00e8le que plus d\u2019un tiers des sinistr\u00e9s ont compl\u00e9t\u00e9 un dossier de sinistre automobile sans avoir eu besoin d\u2019\u00e9changer avec une personne et plus de la moiti\u00e9 ont pris des photos de leur v\u00e9hicule et les ont t\u00e9l\u00e9charg\u00e9es sur la plateforme de leur assureur.<\/p>\n
Malgr\u00e9 l\u2019augmentation des sinistres et des r\u00e9parations g\u00e9r\u00e9s par l\u2019IA, cet \u00e9cosyst\u00e8me est toujours confront\u00e9 \u00e0 des obstacles pour l\u2019adoption de l\u2019IA. En effet, les assureurs automobiles mondiaux citent le co\u00fbt de mise en \u0153uvre et la mont\u00e9e en comp\u00e9tences de la main-d\u2019\u0153uvre (respectivement 73% et 65%) comme les plus grands d\u00e9fis \u00e0 relever en mati\u00e8re d\u2019IA. Les r\u00e9parateurs et les OEM sont confront\u00e9s \u00e0 des contraintes similaires. En effet, le co\u00fbt reste le principal obstacle \u00e0 l\u2019int\u00e9gration de l\u2019IA (75%), en hausse d\u2019un tiers par rapport \u00e0 l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente. Cependant, aujourd\u2019hui, pr\u00e8s des deux tiers (64%) des assureurs automobiles mondiaux, 43% des ateliers de r\u00e9paration et des \u00e9quipementiers sont convaincus que leurs objectifs en mati\u00e8re d\u2019IA seront atteints au cours des 12 prochains mois, avec une note de 8 sur 10.<\/p>\n
\u201cLe Covid a clairement \u00e9t\u00e9 le point de basculement pour l\u2019adoption des services digitaux par les clients. Les assur\u00e9s sont d\u00e9finitivement pr\u00eats \u00e0 utiliser les plateformes digitales, surtout lorsqu\u2019ils ont la possibilit\u00e9 de contacter un technicien en personne en cas de besoin. L\u2019optimisme des d\u00e9cideurs du secteur \u00e0 l\u2019\u00e9gard de l\u2019atteinte de leurs objectifs en mati\u00e8re d\u2019IA est un gage de confiance. Cependant, il reste encore beaucoup \u00e0 faire pour tirer partie de toute sa valeur par les parties prenantes et les clients. Il existe des obstacles in\u00e9vitables pour aboutir \u00e0 une automatisation compl\u00e8te. N\u00e9anmoins, aujourd\u2019hui plus que jamais, les entreprises doivent s\u2019appuyer sur des partenariats technologiques strat\u00e9giques pour rationaliser cette transition et maximiser le retour sur investissement an mati\u00e8re d\u2019IA\u201d, a ajout\u00e9 M. Brower.<\/p>\n
Pour plus d\u2019informations et d\u00e9couvrir les r\u00e9sultats complets, veuillez consulter le site : ici<\/p>\n
\u00c0 propos de cette enqu\u00eate :<\/p>\n
La s\u00e9rie d\u2019\u00e9tudes de Solera a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e par Coleman Parkes en novembre-d\u00e9cembre 2021 aupr\u00e8s de 1 500 consommateurs amateurs de technologie et d\u00e9cideurs principaux de plus de 500 compagnies d\u2019assurance automobile mondiales, r\u00e9parateurs, r\u00e9seaux de concessionnaires, OEM en Am\u00e9rique du Nord, en Europe et en Asie-Pacifique<\/p>\n
\u00c0 propos de Solera<\/p>\n
Solera est le principal fournisseur mondial de logiciels, de donn\u00e9es et de services int\u00e9gr\u00e9s pour la gestion du cycle de vie des v\u00e9hicules et des parcs automobiles. Gr\u00e2ce \u00e0 ses quatre piliers \u2013 Vehicle Claims (Gestion des sinistres), Vehicle Repair (R\u00e9paration des v\u00e9hicules), Vehicle Solutions (Solutions pour les v\u00e9hicules), et Fleet Solutions (Solutions pour les flottes) \u2013 Solera rassemble de nombreuses marques reconnues dans l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me du cycle de vie des v\u00e9hicules, notamment Identifix, Audatex, DealerSocket, Omnitracs, LoJack, Spireon, eDriving\/ Mentor, Explore, CAP HPI, Autodata et d\u2019autres. A l\u2019\u00e8re du digital, Solera se concentre sur le succ\u00e8s de ses clients en leur fournissant une solution unique pour optimiser leur activit\u00e9 en leur offrant des analyses bas\u00e9es sur des donn\u00e9es et en am\u00e9liorant l\u2019engagement des clients, ce qui permet, d\u2019apr\u00e8s Solera, d\u2019aider ses clients \u00e0 stimuler les ventes, de fid\u00e9liser les clients et d\u2019am\u00e9liorer les marges. Solera compte ainsi plus de 300,000 clients et partenaires dans plus de 100 pays. Pour plus d\u2019informations, consultez www.solera.com.<\/p>\n
Contact Media : soleraPR@jargonpr.com<\/p>\n
Solera : Amy Casas: amy.casas@solera.com<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div>SOLERA HOLDINGS: AUTOMATISE DES ETAPES DU PROCESSUS DE GESTION DES SINISTRES POUR LES CONDUCTEURS, LES ASSUREURS ET LES REPARATEURS<\/h2><\/div>Solera\u00a0Holdings mise sur l\u2019Intelligence Artificielle et le Machine\u00a0Learning de Google\u00a0Cloud pour d\u00e9velopper Qapter\u00ae, une solution intelligente qui traite \u00e0 distance l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 du cycle de gestion des sinistres automobiles. Gr\u00e2ce aux photos provenant des d\u00e9clarations de sinistre enregistr\u00e9es, les chiffrages et l\u2019estimation des temps de r\u00e9paration gagnent syst\u00e9matiquement en rapidit\u00e9 et en pr\u00e9cision. Un plus pour les conducteurs, les assureurs et les r\u00e9parateurs.<\/p>\n
L\u2019IA, MOTEUR DE LA GESTION DES PANNES AUTOMOBILES<\/strong><\/p>\n\u00ab\u00a0Bonjour, le service d\u2019assistance\u00a0? Je dois faire r\u00e9parer mon v\u00e9hicule. Rapidement.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Tous les conducteurs connaissent cette situation. Accrochage, bris de glace ou p\u00e9pin plus grave… Un v\u00e9hicule immobilis\u00e9 pour r\u00e9paration peut g\u00e2cher une journ\u00e9e de travail, un voyage pr\u00e9vu de longue date, voire pire. Attendre le passage d\u2019un expert, n\u00e9gocier les co\u00fbts et les franchises est une t\u00e2che aussi ardue que chronophage. \u00ab\u00a0Il doit bien exister un moyen plus efficace\u00a0\u00bb. On s\u2019est d\u00e9j\u00e0 tous dit cela un jour.<\/p>\n
C\u2019est aussi l\u2019avis de Solera\u00a0Holdings, leader du march\u00e9 de l\u2019estimation des dommages automobiles. Depuis\u00a02005, l\u2019entreprise r\u00e9volutionne la fa\u00e7on dont les assureurs, les experts et les professionnels de l\u2019automobile r\u00e9pondent aux attentes de leurs clients. Aujourd\u2019hui, Solera g\u00e8re chaque ann\u00e9e 300\u00a0millions de transactions entre les compagnies d\u2019assurance, les conducteurs et les acteurs de la gestion de sinistres automobile, soit environ 60\u00a0% de toutes les d\u00e9clarations de sinistre dans le monde. Avec son \u00e9norme base de donn\u00e9es de photos et de chiffrage des dommages, l\u2019entreprise avait tout ce qu\u2019il lui fallait pour capitaliser sur une solution d\u2019Intelligence Artificielle (IA) et de Machine\u00a0Learning (ML) qui lui permettrait une gestion de sinistre \u00e0 distance. En\u00a02020, Solera lance donc Qapter qui int\u00e8gre des produits d\u2019IA et de ML Google\u00a0Cloud, tels que Google Kubernetes\u00a0Engine, TensorFlow, GPU sur Google\u00a0Cloud (processeurs graphiques), Cloud\u00a0TPU (Tensor Processing\u00a0Unit), API de Machine\u00a0Learning, ou encore des produits d\u2019int\u00e9gration et de livraison continues comme Cloud\u00a0Build et Cloud\u00a0Run. R\u00e9sultat\u00a0: un syst\u00e8me de gestion des sinistres complet, qui assure la r\u00e9paration des v\u00e9hicules et le paiement des indemnisations rapidement. <\/strong><\/p>\n\u00ab\u00a0Les compagnies d\u2019assurance ont rencontr\u00e9 de nombreux d\u00e9fis pour commercialiser des solutions d\u2019Intelligence Visuelle. Leurs projets de recherche aboutissaient g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 des solutions qui fonctionnaient en interne, mais elles ne parvenaient pas \u00e0 les d\u00e9ployer \u00e0 grande \u00e9chelle. Cela nous a permis de comprendre toute l\u2019importance de la mise en production des solutions d\u00e9velopp\u00e9es. La r\u00e9ussite des projets d\u2019IA en d\u00e9pend\u00a0\u00bb.<\/strong><\/p>\n\u2014\u00a0Marcos\u00a0Malzone, Vice-Pr\u00e9sident Gestion de Produits, Solera\u00a0Holdings<\/strong><\/p>\nChoisir la technologie adapt\u00e9e au probl\u00e8me \u00e0 r\u00e9soudre<\/strong><\/p>\nQuand, en\u00a02020, Evan\u00a0Davies rejoint Solera en tant que Directeur de la Technologie, cela fait plusieurs ann\u00e9es qu\u2019il exploite des solutions d\u2019IA. L\u2019enseignement qu\u2019il a tir\u00e9 de cette exp\u00e9rience, c\u2019est qu\u2019aucune technologie d\u2019IA, aussi innovante et disruptive soit-elle, ne peut r\u00e9pondre \u00e0 l\u2019ensemble des probl\u00e8mes m\u00e9tier. Pour lui, il est clairement n\u00e9cessaire d\u2019associer plusieurs technologies\u00a0: celles d\u00e9velopp\u00e9es en interne et celles des fournisseurs de services cloud. Evan\u00a0Davies est convaincu que Solera parviendra \u00e0 impl\u00e9menter efficacement des technologies d\u2019IA matures, synonymes d\u2019avantage concurrentiel. En effet, l\u2019\u00e9quipe qu\u2019il rejoint a d\u00e9j\u00e0 r\u00e9fl\u00e9chi \u00e0 l\u2019approche qui r\u00e9pondra le mieux au probl\u00e8me identifi\u00e9\u00a0: comment exploiter l\u2019IA et le ML pour automatiser des \u00e9tapes du processus de gestion de sinistres existant.<\/p>\n
Gr\u00e2ce aux \u00e9changes qu\u2019elle entretient depuis des ann\u00e9es avec des assureurs, l\u2019\u00e9quipe\u00a0Produit de Solera sait que ces derniers ont besoin d\u2019un processus de gestion des sinistres optimis\u00e9. Nombre d\u2019entre eux ont tent\u00e9 d\u2019exploiter l\u2019Intelligence Visuelle pour automatiser certaines \u00e9tapes du processus de r\u00e9paration. \u00ab Les compagnies d\u2019assurance ont rencontr\u00e9 de nombreux d\u00e9fis pour commercialiser des solutions d\u2019Intelligence Visuelle\u00a0\u00bb, explique Marcos\u00a0Malzone, Vice-Pr\u00e9sident Gestion de Produits chez Solera EMEA. \u00ab\u00a0Leurs projets de recherche aboutissaient g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 des solutions qui fonctionnaient en interne, mais qu\u2019elles ne parvenaient pas \u00e0 d\u00e9ployer \u00e0 grande \u00e9chelle. Cela nous a permis de comprendre toute l\u2019importance de la mise en production des solutions d\u00e9velopp\u00e9es. La r\u00e9ussite des projets d\u2019IA en d\u00e9pend\u00a0\u00bb.<\/p>\n
Solera se concentre donc sur la meilleure fa\u00e7on d\u2019appliquer l\u2019IA aux processus existants, afin d\u2019identifier efficacement les dommages automobiles. Elle transforme la premi\u00e8re phase d\u2019estimation des dommages en processus bas\u00e9 sur l\u2019IA et y int\u00e8gre le Machine\u00a0Learning, qui lui permet d\u2019exploiter son \u00e9norme base de donn\u00e9es, contenant des photos de sinistres et des informations sur les r\u00e9parations. R\u00e9sultat\u00a0: les chiffrages, l\u2019estimation des temps et des m\u00e9thodes de r\u00e9paration gagnent en pr\u00e9cision. Pour assurer la r\u00e9ussite de la solution, il \u00e9tait \u00e9galement primordial de ne pas compliquer le processus. L\u2019entreprise fait donc le choix de ne pas changer ses syst\u00e8mes de back-end \u00e9prouv\u00e9s. \u00ab\u00a0L\u2019id\u00e9e \u00e9tait de r\u00e9soudre un probl\u00e8me pr\u00e9cis gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA\u00a0\u2013 \u00e0 savoir, identifier les dommages dus \u00e0 un sinistre\u00a0\u2013 puis d\u2019exploiter le Machine\u00a0Learning et nos syst\u00e8mes de back-end pour mettre au point le processus de r\u00e9paration de ces dommages\u00a0\u00bb, r\u00e9sume Evan\u00a0Davies.<\/p>\n
Solera n\u2019en est pas \u00e0 son coup essai\u00a0: l\u2019entreprise a d\u00e9j\u00e0 d\u00e9velopp\u00e9 un premier syst\u00e8me automatis\u00e9 de gestion des sinistres qui laisse entrevoir tout ce qu\u2019une solution nouvelle g\u00e9n\u00e9ration peut apporter. Avec son approche innovante et les derni\u00e8res technologies cloud et IA, Solera est arm\u00e9e pour repenser Qapter gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA et au ML. Des recherches approfondies ont d\u00e9j\u00e0 permis \u00e0 l\u2019\u00e9quipe d\u2019\u00e9liminer d\u2019autres approches moins performantes. Pour explorer de nouvelles id\u00e9es et mettre \u00e0 niveau Qapter, il ne lui manquait plus que la solution d\u2019IA adapt\u00e9e, associ\u00e9e aux technologies cloud les plus r\u00e9centes. Cette version nouvelle g\u00e9n\u00e9ration doit permettre de rationaliser le processus d\u2019estimation des sinistres pour les clients de Solera et les propri\u00e9taires de v\u00e9hicules du monde entier.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Chez Solera, une v\u00e9ritable transformation est en cours afin de d\u00e9velopper des comp\u00e9tences essentielles, qui peuvent \u00eatre exploit\u00e9es dans toute l\u2019entreprise. Ainsi, leur potentiel de disruption ne se limite pas \u00e0 un seul domaine. Il en va de m\u00eame pour Google\u00a0Cloud\u00a0: ce n\u2019est pas une solution circonscrite. Pour nous, c\u2019est une comp\u00e9tence fondamentale.\u00a0\u00bb<\/strong><\/p>\n\u2014\u00a0Evan\u00a0Davies, Directeur de la Technologie, Solera\u00a0Holdings<\/strong><\/p>\nD\u00e9veloppement de produits\u00a0: \u00e9largir le champ des possibles avec Google\u00a0Cloud<\/strong><\/p>\nLorsqu\u2019elle d\u00e9marre sa qu\u00eate d\u2019une solution d\u2019IA et de ML qui int\u00e8gre des technologies cloud de pointe, l\u2019\u00e9quipe de Solera est d\u00e9j\u00e0 compos\u00e9e d\u2019utilisateurs cloud chevronn\u00e9s. Bien que l\u2019entreprise h\u00e9berge sa propre base de donn\u00e9es afin de respecter les accords contractuels pass\u00e9s avec ses clients du monde entier, son processus de gestion des sinistres, lui, est bas\u00e9 sur le cloud. Pour l\u2019\u00e9quipe, il \u00e9tait clair que le choix du bon fournisseur de technologie serait essentiel \u00e0 la r\u00e9ussite de sa plateforme nouvelle g\u00e9n\u00e9ration, mais aussi au d\u00e9veloppement de ses nouveaux produits.<\/p>\n
Apr\u00e8s avoir m\u00fbrement r\u00e9fl\u00e9chi \u00e0 la question et compar\u00e9 les technologies, l\u2019entreprise opte pour les solutions d\u2019IA et de ML de Google\u00a0Cloud, qui s\u2019av\u00e8rent plus avanc\u00e9es, plus fiables et plus \u00e9volutives que celles des autres fournisseurs. Facteur d\u00e9terminant pour Solera\u00a0: il \u00e9tait essentiel de s\u2019\u00e9quiper de technologies d\u2019IA ultraperformantes, qui soient \u00e9troitement int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 toute la gamme de produits Google\u00a0Cloud. Un plus pour l\u2019entreprise, car cela lui permet d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer sa vitesse de traitement et d\u2019exploiter des outils avanc\u00e9s pour d\u00e9velopper sa solution. Bref\u00a0: avec Google\u00a0Cloud, Solera s\u2019\u00e9quipe de toutes les technologies qu\u2019il lui faut via un seul et m\u00eame fournisseur.<\/p>\n
Solera peut ainsi capitaliser sur tout l\u2019\u00e9ventail de produits du g\u00e9ant Google Cloud, pour le plus grand bonheur de ses d\u00e9veloppeurs. Ceux-ci d\u00e9couvrent en effet \u00e0 quel point la technologie Google\u00a0Cloud a \u00e9volu\u00e9 en quelques ann\u00e9es. Ils peuvent compter sur la tr\u00e8s grande stabilit\u00e9 de son framework, ce qui acc\u00e9l\u00e8re et facilite le d\u00e9ploiement d\u2019un bout \u00e0 l\u2019autre de la cha\u00eene de valeur. Solera commence par exploiter Cloud\u00a0Vision pour le traitement des photos. L\u2019API\u00a0Vision int\u00e8gre la reconnaissance optique des caract\u00e8res (OCR), ce qui permet \u00e0 l\u2019entreprise d\u2019int\u00e9grer facilement les num\u00e9ros de plaque d\u2019immatriculation et les num\u00e9ros de s\u00e9rie des v\u00e9hicules. TensorFlow, quant \u00e0 lui, permet le d\u00e9veloppement d\u2019algorithmes personnalis\u00e9s et de mod\u00e8les de Machine\u00a0Learning destin\u00e9s \u00e0 la reconnaissance d\u2019images et \u00e0 l\u2019extraction des donn\u00e9es relatives aux v\u00e9hicules\u00a0: marque, mod\u00e8le, informations sur les dommages et pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es sont ainsi rapidement collect\u00e9s. Pour acc\u00e9l\u00e9rer le traitement des mod\u00e8les de donn\u00e9es, Solera opte pour GPU sur Google\u00a0Cloud et Cloud\u00a0TPU, dont les performances d\u00e9passent de loin celles des processeurs centraux et graphiques classiques.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Un accident est toujours une exp\u00e9rience d\u00e9sagr\u00e9able pour le conducteur. En tant que data\u00a0scientists, notre mission consiste \u00e0 tout mettre en \u0153uvre pour que le v\u00e9hicule reprenne rapidement la route et que cette exp\u00e9rience ne soit plus qu\u2019un lointain souvenir\u00a0\u00bb.<\/strong><\/p>\n\u2014\u00a0Mihran\u00a0Shahinian, Vice-Pr\u00e9sident\u00a0Int\u00e9gration des donn\u00e9es, Solera\u00a0Holdings<\/strong><\/p>\nInnover avec des solutions et r\u00e9soudre les probl\u00e8mes gr\u00e2ce aux technologies<\/strong><\/p>\nAyant fait de Google\u00a0Cloud le moteur technologique de son innovation commerciale, l\u2019\u00e9quipe de Solera avait encore beaucoup \u00e0 apprendre pour lib\u00e9rer tout le potentiel de sa nouvelle plateforme. Pour ce faire, elle pouvait compter sur l\u2019aide des ing\u00e9nieurs de Google\u00a0Cloud, ainsi que sur le savoir-faire de DoiT\u00a0International, l\u2019un des fournisseurs de services g\u00e9r\u00e9s de Google Cloud. Depuis les conseils relatifs \u00e0 l\u2019architecture de la plateforme jusqu\u2019aux questions de mise en \u0153uvre, en passant par les bonnes pratiques, Google\u00a0Cloud et DoiT aident Solera \u00e0 valoriser son investissement. \u00ab\u00a0DoiT ma\u00eetrisait parfaitement Google\u00a0Cloud, mais aussi l\u2019infrastructure full-stack dont nous avions besoin pour Qapter\u00a0\u00bb, confie Evan\u00a0Davies.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Chez Solera, une v\u00e9ritable transformation est en cours afin de d\u00e9velopper des comp\u00e9tences essentielles, qui peuvent \u00eatre exploit\u00e9es dans toute l\u2019entreprise. Ainsi, leur potentiel de disruption ne se limite pas \u00e0 un seul domaine. Il en va de m\u00eame pour Google\u00a0Cloud\u00a0: ce n\u2019est pas une solution circonscrite. Pour nous, c\u2019est une comp\u00e9tence fondamentale.\u00a0\u00bb, continue-t-il.<\/p>\n
Lanc\u00e9e en\u00a02020, la nouvelle version de Qapter r\u00e9volutionne l\u2019offre de Solera. Lorsqu\u2019un conducteur importe une photo des dommages qu\u2019a subis son v\u00e9hicule et lance le processus de d\u00e9claration de sinistre, la plateforme exploite son r\u00e9f\u00e9rentiel de photos pour estimer l\u2019\u00e9tendue des dommages, d\u00e9tecter la marque et le mod\u00e8le du v\u00e9hicule, identifier les pi\u00e8ces \u00e0 remplacer et \u00e9valuer le co\u00fbt des r\u00e9parations. Le tout, sans qu\u2019un expert ait besoin de se d\u00e9placer pour examiner le v\u00e9hicule. R\u00e9sultat\u00a0: une grande partie du processus de gestion des sinistres est automatis\u00e9e, et cela b\u00e9n\u00e9ficie \u00e0 la fois aux assureurs, aux intervenants du secteur automobile et aux conducteurs.<\/p>\n
\u00c0 la t\u00eate d\u2019une \u00e9quipe d\u2019ing\u00e9nieurs sp\u00e9cialistes de l\u2019analytique et de la data\u00a0science, Mihran\u00a0Shahinian, Vice-Pr\u00e9sident\u00a0Int\u00e9gration des donn\u00e9es de Solera, est responsable du data\u00a0mining de l\u2019entreprise \u00e0 des fins d\u2019analyses pr\u00e9dictives. Il explique\u00a0: \u00ab\u00a0La d\u00e9tection des dommages gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019Intelligence Visuelle bas\u00e9e sur l\u2019IA fait beaucoup penser \u00e0 l\u2019\u00e9volution de l\u2019acc\u00e8s s\u00e9curis\u00e9 des mobiles\u00a0: au fil du temps, on est pass\u00e9 des codes\u00a0PIN \u00e0 la reconnaissance des empreintes digitales, puis \u00e0 la reconnaissance faciale\u00a0\u00bb. Dans le cas de l\u2019Intelligence Visuelle, la technologie a permis de passer de l\u2019estimation des r\u00e9parations sur feuilles de papier aux mod\u00e8les\u00a03D et d\u00e9sormais \u00e0 des solutions qui permettent d\u2019\u00e9liminer des points de contact. Il suffit au conducteur de prendre une photo de son v\u00e9hicule et Qapter s\u2019occupe du reste. \u00ab\u00a0Un accident est toujours une exp\u00e9rience d\u00e9sagr\u00e9able pour le conducteur\u00a0\u00bb, continue Mihran\u00a0Shahinian. \u00ab\u00a0En tant que data\u00a0scientists, notre mission consiste \u00e0 tout mettre en \u0153uvre pour que le v\u00e9hicule reprenne rapidement la route et que cette exp\u00e9rience ne soit plus qu\u2019un lointain souvenir\u00a0\u00bb.<\/p>\n
D\u00e9claration d\u2019accident autonome en ces temps de\u00a0COVID-19<\/strong><\/p>\nEn France et aux Pays-Bas, les deux\u00a0march\u00e9s o\u00f9 Solera a initialement d\u00e9ploy\u00e9 Qapter, les clients sont extr\u00eamement satisfaits des am\u00e9liorations qu\u2019apporte la plateforme au processus de gestion des sinistres, notamment avec l\u2019identification des pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es et l\u2019estimation des co\u00fbts de r\u00e9paration gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA. Et pour cause\u00a0: Qapter vient concr\u00e9tiser des ann\u00e9es de travail. \u00c0 peine quelques mois apr\u00e8s son d\u00e9ploiement, le syst\u00e8me est capable d\u2019autoriser automatiquement 50\u00a0% des d\u00e9clarations de sinistres. R\u00e9sultat, les co\u00fbts li\u00e9s \u00e0 l\u2019estimation des dommages enregistrent une baisse de pr\u00e8s de 50\u00a0%.<\/p>\n
Mais ce n\u2019est pas tout\u00a0: avec la pand\u00e9mie, Qapter pr\u00e9sente un autre avantage inattendu pour l\u2019ensemble des intervenants de la cha\u00eene de valeur\u00a0\u2013 depuis les compagnies d\u2019assurance jusqu\u2019aux garagistes en passant par les conducteurs et les experts. Outre le gain de temps et les \u00e9conomies qu\u2019elle leur permet de r\u00e9aliser, la solution r\u00e9duit \u00e9galement les interactions humaines. Elle contribue au respect de la distanciation sociale tout en fournissant le service n\u00e9cessaire pour aider les conducteurs \u00e0 reprendre la route, elle permet de garder les ateliers de r\u00e9paration ouverts et \u00e9vite aux assureurs des expertises terrain.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Les mod\u00e8les automobiles tridimensionnels sont le point fort de Qapter. Ils lui permettent de comprendre la fa\u00e7on dont sont compos\u00e9s un tr\u00e8s grand nombre de v\u00e9hicules\u00a0\u00bb, explique Mihran\u00a0Shahinian. \u00ab\u00a0Nous pouvons r\u00e9utiliser ces donn\u00e9es dans diff\u00e9rents processus, en fonction de l\u2019objectif du client. Certaines entreprises les exploitent pour l\u2019\u00e9tat des lieux des v\u00e9hicules, tandis que d\u2019autres en ont besoin pour l\u2019estimation des dommages. On peut ainsi imaginer une myriade de cas d\u2019utilisation potentielles pour le futur\u00a0: les id\u00e9es de nouveaux produits ne manquent pas\u00a0\u00bb.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div>L’ESTIMATION SUR PHOTOS, LA CL\u00c9 D’UNE GESTION DES SINISTRES \u00c0 DISTANCE<\/h2><\/div>\u00ab\u00a0Les entreprises du monde entier ont acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 l’adoption de l’intelligence artificielle (IA) et de l’apprentissage automatique (ML).<\/p>\n
Selon Gartner, 2020 a marqu\u00e9 la poursuite de la d\u00e9mocratisation de l’IA. Malgr\u00e9 l’impact mondial de la situation sanitaire actuelle, 47% des investissements en IA restent inchang\u00e9s et 30% des organisations pr\u00e9voient d’augmenter ces investissements.\u00a0\u00bb<\/p>\n<\/div>
<\/i><\/i><\/span>\u00c9TUDES DE CAS<\/span><\/a><\/h4><\/div><\/i> L’estimation intelligente de Solera aide l’industrie \u00e0 lutter contre l’inflation en am\u00e9liorant la r\u00e9parabilit\u00e9 <\/a><\/div><\/div><\/div><\/i><\/i><\/span>ETUDES<\/span><\/a><\/h4><\/div><\/i> L’enqu\u00eate de Solera r\u00e9v\u00e8le une augmentation de la confiance et de l’adoption des r\u00e9clamations et des r\u00e9parations pilot\u00e9es par l’IA, alors que les fournisseurs luttent contre l’incertitude \u00e9conomique mondiale.<\/a><\/div><\/div><\/div><\/i><\/i><\/span>LIVRES BLANCS<\/span><\/a><\/h4><\/div><\/i> \u00ab\u00a0100 % des carrossiers et des \u00e9quipementiers investiront dans l’IA\u00a0\u00bb : L’IA alimente-t-elle l’avenir des sinistres automobiles ?<\/a><\/p>\n<\/i> La gestion des sinistre prend de la vitesse avec le \u00ab\u00a0Digital-first\u00a0\u00bb<\/a><\/p>\n<\/i> L’enqu\u00eate de Solera r\u00e9v\u00e8le une augmentation de la confiance et de l’adoption des r\u00e9clamations et des r\u00e9parations pilot\u00e9es par l’IA, alors que les fournisseurs luttent contre l’incertitude \u00e9conomique mondiale.<\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>2021<\/a>INFOGRAPHIES<\/a><\/i><\/i><\/span>ETUDES<\/span><\/a><\/h4><\/div><\/i> L’ESTIMATION SUR PHOTOS, LA CL\u00c9 D’UNE GESTION DES SINISTRES \u00c0 DISTANCE<\/a>
\n<\/i> LA COLLABORATION EN TEMPS DE CRISE : ENSEMBLE, CONSTRUISONS UN \u00c9COSYST\u00c8ME DE R\u00c9PARATION R\u00c9SILIENT<\/a>
\n<\/i> L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE ET LE MACHINE LEARNING<\/a>
\n<\/i> L\u2019ACC\u00c9L\u00c9RATION DE LA TRANSFORMATION DIGITALE POUR L\u2019AVENIR DES D\u00c9CLARATIONS DE SINISTRES AUTOMOBILES<\/a><\/div><\/div><\/div><\/i><\/i><\/span>LIVRES BLANCS<\/span><\/a><\/h4><\/div><\/i> SOLERA HOLDINGS AUTOMATISE DES ETAPES DU PROCESSUS DE GESTION DES SINISTRES POUR LES CONDUCTEURS, LES ASSUREURS ET LES REPARATEURS<\/a>
\n<\/i> Optimiser l’IA pour favoriser la r\u00e9silience sur le march\u00e9 de la gestion des sinistres automobiles. Solera r\u00e9v\u00e8le comment les assureurs, les \u00e9quipementiers et les carrossiers investissent dans l’automatisation pour acc\u00e9l\u00e9rer le changement num\u00e9rique.<\/a>
\n<\/i> Les consommateurs souhaitent que l\u2019IA soit int\u00e9gr\u00e9e au processus de d\u00e9clarations de sinistre<\/a><\/div><\/div><\/div><\/i><\/i><\/span>VID\u00c9OS<\/span><\/a><\/h4><\/div><\/i> LES AVANTAGES D’UNE L’ESTIMATION INNOVANTE BAS\u00c9E SUR L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE<\/a>
\n<\/i> PROFITEZ DE LA PUISSANCE DES DONN\u00c9ES ET DE LA SCIENCE DES R\u00c9PARATIONS (REPAIR SCIENCE\u2122)<\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab\u00a0100 % des carrossiers et des constructeurs vont investir dans l\u2019IA\u00a0\u00bb : L\u2019IA EST-ELLE L\u2019AVENIR DE LA GESTION DES SINISTRES AUTOMOBILES ?<\/h2><\/div>Les solutions digitales qui permettent l’automatisation de certaines t\u00e2ches sont la nouvelle r\u00e9f\u00e9rence pour l’optimisation du parcours des conducteurs en mati\u00e8re de sinistres automobile. Pour r\u00e9pondre \u00e0 la demande de confort qu’apporte les solutions digitales et r\u00e9soudre les d\u00e9fis op\u00e9rationnels, les professionnels investissent dans l’intelligence artificielle (IA) \u00e0 grande vitesse et \u00e0 grande \u00e9chelle. L’IA a d\u00e9sormais d\u00e9pass\u00e9 son statut de tendance et est rapidement devenue le moteur dans l’innovation du parcours de gestoion de sinistres automobile. McKinsey & Company pr\u00e9voit que d’ici 2030, plus de la moiti\u00e9 des activit\u00e9s actuelles li\u00e9es aux sinistres seront remplac\u00e9es par une automatisation bas\u00e9e sur l’IA.<\/p>\n<\/div>
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Solera \u00e9tudie les attentes des consommateurs concernant la gestion de leur sinistre et l’int\u00e9gration de l’IA .\u00a0\u00bb<\/p>\n<\/div>
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Les canaux digitaux automatis\u00e9s constituent la nouvelle r\u00e9f\u00e9rence pour l’optimisation des parcours de gestion de sinistre. Les fournisseurs int\u00e8gre l’IA pour r\u00e9pondre \u00e0 la demande de confort d\u2019utilisation gr\u00e2ce au digital et faire face aux d\u00e9fis du march\u00e9.<\/p>\n<\/div>
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- Le d\u00e9ploiement r\u00e9ussi de l’estimation intelligente chez PZU donne de premiers r\u00e9sultats, notamment des am\u00e9liorations significatives de la r\u00e9parabilit\u00e9 des pi\u00e8ces par r\u00e9clamation.<\/li>\n
- L’estimation bas\u00e9e sur l’IA permet de normaliser l’\u00e9valuation des dommages, de surmonter les p\u00e9nuries de comp\u00e9tences, d’optimiser le remplacement des pi\u00e8ces et de r\u00e9duire les \u00e9missions de carbone.<\/li>\n<\/ul>\n
Le secteur de la r\u00e9paration des carrosseries continue de subir les r\u00e9percussions de la pand\u00e9mie, les p\u00e9nuries de main-d’\u0153uvre qualifi\u00e9e et la raret\u00e9 des pi\u00e8ces de rechange ayant un impact sur les temps de cycle et la productivit\u00e9. Ces d\u00e9fis ont \u00e9t\u00e9 aggrav\u00e9s par l’inflation mondiale, ce qui a contraint les entreprises \u00e0 explorer des solutions technologiques innovantes pour y rem\u00e9dier.<\/p>\n
Les assureurs reconnaissent l’impact des technologies de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration et les avantages de favoriser l’adoption de l’IA dans les domaines critiques. L’enqu\u00eate Innovation Index 2022 de Solera a indiqu\u00e9 comment les assureurs classaient le retour des projets de transformation num\u00e9rique, 55 % d’entre eux se f\u00e9licitant d’une prise de d\u00e9cision plus rapide et de la capacit\u00e9 \u00e0 augmenter la productivit\u00e9 du personnel. *<\/p>\n
PZU b\u00e9n\u00e9ficie de l’adoption de l’IA dans le flux de travail <\/strong><\/p>\nParmi les premiers \u00e0 b\u00e9n\u00e9ficier des nouvelles technologies, PZU, un assureur polonais pionnier, a mis en \u0153uvre l’IA dans son processus d’estimation. Depuis juillet 2021, ses \u00e9valuateurs ont estim\u00e9 les pertes dans plus de 45 000 sinistres assist\u00e9s par la solution d’IA de Solera.Gr\u00e2ce \u00e0 la derni\u00e8re technologie de traitement d’images, Qapter\u00ae Intelligent Estimating d\u00e9tecte le type et la gravit\u00e9 des dommages \u00e0 partir des images du v\u00e9hicule (prises par le conducteur ou les \u00e9valuateurs de dommages), produisant une estimation pr\u00e9liminaire pr\u00eate \u00e0 \u00eatre examin\u00e9e en moins de trois minutes.<\/p>\n
Au-del\u00e0 du gain de temps, l’estimation bas\u00e9e sur l’IA aide les assureurs \u00e0 normaliser la qualit\u00e9 des estimations et \u00e0 surmonter les p\u00e9nuries de comp\u00e9tences : \u201cQapter Intelligent Estimating permet d’unifier et d’acc\u00e9l\u00e9rer le processus d’inspection dans l’ensemble du pays, tout en comblant le d\u00e9ficit croissant de comp\u00e9tences. La formation des \u00e9valuateurs de dommages prend un temps consid\u00e9rable et la r\u00e9tention de personnes qualifi\u00e9es devient de plus en plus difficile. Gr\u00e2ce \u00e0 Qapter, nous rendons notre personnel plus productif et aidons les membres les moins exp\u00e9riment\u00e9s de notre \u00e9quipe \u00e0 accro\u00eetre leurs comp\u00e9tences plus rapidement…\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Robert Zielonka, directeur du r\u00e8glement technique des sinistres pour PZU.\u201d \u201cEn utilisant l’estimation de l’IA comme un deuxi\u00e8me avis, les experts en sinistres sont plus confiants dans leur travail. \u201d<\/em><\/p>\n\u00a0<\/em>Lutte contre les co\u00fbts inflationnistes <\/strong><\/p>\nAvec les d\u00e9fis actuels de la cha\u00eene d’approvisionnement et l’inflation qui devrait atteindre 7,4 % au niveau mondial, le co\u00fbt du remplacement des pi\u00e8ces exerce une pression suppl\u00e9mentaire sur les sinistres automobiles. Marcos Malzone, vice-pr\u00e9sident du marketing produit de Solera, a comment\u00e9** : \u201cComme le co\u00fbt moyen de remplacement des pi\u00e8ces repr\u00e9sente 70 % du devis de r\u00e9paration, tout effort visant \u00e0 optimiser les avis de r\u00e9paration peut aider le secteur \u00e0 g\u00e9rer les co\u00fbts et \u00e0 r\u00e9duire les temps de cycle. Par exemple, nous estimons que les assureurs polonais pourraient \u00e9conomiser environ 10 millions de dollars par an pour chaque point de pourcentage d’am\u00e9lioration de la r\u00e9parabilit\u00e9. De m\u00eame, PZU a constat\u00e9 que l’estimation intelligente a contribu\u00e9 \u00e0 am\u00e9liorer la r\u00e9parabilit\u00e9 des pi\u00e8ces, ce qui est essentiel pour g\u00e9rer les co\u00fbts et r\u00e9duire les \u00e9missions de carbone au niveau mondial \u201d***.<\/p>\n
R\u00e9duction des \u00e9missions de carbone<\/strong><\/p>\nAlors que l’industrie automobile adh\u00e8re \u00e0 l’effort mondial visant \u00e0 r\u00e9duire les \u00e9missions de carbone de 80 % d’ici \u00e0 2050, le secteur de la r\u00e9paration des carrosseries cherche des moyens de contribuer et d’atteindre ses objectifs ESG. Selon une \u00e9tude publi\u00e9e en 2018 par l’International Journal of Automotive Engineering (IJAE)****, leCO2<\/sub> moyen g\u00e9n\u00e9r\u00e9 au Japon lors du remplacement d’une partie externe du corps est d’environ 1,125 kilogramme. Avec environ 2,5 millions de pi\u00e8ces remplac\u00e9es chaque ann\u00e9e sur le march\u00e9 polonais, l’introduction de l’estimation par l’IA pourrait permettre d’\u00e9conomiser plus de 2 milliards de tonnes deCO2<\/sub>chaque ann\u00e9e.<\/p>\nPr\u00e9parer l’avenir<\/strong><\/p>\nL’adoption du num\u00e9rique dans les industries a \u00e9t\u00e9 acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e par le COVID-19. Un rapport r\u00e9cent de McKinsey sugg\u00e8re que les entreprises ont augment\u00e9 leur part de produits num\u00e9riques ou \u00e0 technologie num\u00e9rique dans leurs portefeuilles de 7 ans et de 10 ans dans les pays d\u00e9velopp\u00e9s d’Asie. Pendant la pand\u00e9mie, de nombreuses entreprises ont recentr\u00e9 leurs offres plut\u00f4t que de faire des bonds \u00e9normes dans le d\u00e9veloppement de produits en l’espace de quelques mois. Toutefois, les personnes interrog\u00e9es s’attendent \u00e0 ce que ces changements soient durables.*****<\/p>\n
Ce point de vue est corrobor\u00e9 par l’\u00e9tude de Solera, qui montre que les assureurs automobiles mondiaux sont conscients de la valeur r\u00e9elle de l’acc\u00e9l\u00e9ration de l’adoption de l’IA. 100 % des assureurs interrog\u00e9s pr\u00e9voient d’investir dans des logiciels InsurTech d’IA au cours des 12 prochains mois. Marcos Malzone a ajout\u00e9 : \u00ab\u00a0Outre la n\u00e9cessit\u00e9 de g\u00e9rer les co\u00fbts et les d\u00e9lais, 46 % des assureurs consid\u00e8rent l’exp\u00e9rience client comme un facteur cl\u00e9 de la mise en \u0153uvre de l’IA. De plus en plus de consommateurs souhaitent une exp\u00e9rience de r\u00e9paration et de r\u00e9clamation enti\u00e8rement automatis\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 l’IA, et deux tiers d’entre eux sont pr\u00eats \u00e0 changer d’assureur pour une exp\u00e9rience num\u00e9rique plus rapide.<\/p>\n
****** Nous restons une entreprise technologique et nous continuerons \u00e0 innover dans nos solutions en mettant l’accent sur l’IA pour aider nos clients \u00e0 p\u00e9renniser leurs activit\u00e9s tout en continuant \u00e0 offrir aux assur\u00e9s une exp\u00e9rience en ligne transparente de bout en bout.<\/p>\n
Pour en savoir plus, visitez le site www.qapter.com<\/a>.<\/p>\n* EN-Qapter AI infographic assessor-2022<\/a> Solera, en partenariat avec Coleman Parkes, a interrog\u00e9 plus de 2 000 consommateurs, \u00e9quipementiers, concessionnaires, r\u00e9parateurs et assureurs.
\n**Inflation mondiale par pays 2022 (inflationdata.com) <\/a>
\n*** Donn\u00e9es internes de Solera, juillet 2021-juin 2022
\n**** International Journal of Automotive Engineering, juillet 2018
\n***** COVID-19transformation num\u00e9rique et technologie | McKinsey<\/a> .
\n****** Infographie de l’indice d’innovation Solera2022 (qapter.com)<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>L\u2019ENQU\u00caTE DE SOLERA R\u00c9V\u00c8LE UNE HAUSSE DE LA CONFIANCE DES CONSOMMATEURS DANS L\u2019ADOPTION DE SOLUTIONS BAS\u00c9ES SUR L\u2019IA POUR LA GESTION DE LEUR DOSSIER SINISTRE OU LEURS R\u00c9PARATIONS, ALORS QUE LES PROFESSIONNELS FONT FACE \u00c0 L\u2019INCERTITUDE \u00c9CONOMIQUE MONDIALE.<\/h2><\/div>92 % des consommateurs recherchent des solutions digitales pour la gestion de leur sinistre, tandis que les professionnels redoublent d\u2019efforts pour atteindre leurs objectifs d\u2019int\u00e9gration de l\u2019IA.<\/p>\n
Westlake, Texas, le 26 avril 2022 \u2013 Solera Holdings, LLC (\u201d Solera \u201c), le leader mondial de la gestion du cycle de vie des v\u00e9hicules, publie aujourd\u2019hui une nouvelle \u00e9tude de march\u00e9 mondiale. L\u2019\u00e9tude r\u00e9v\u00e8le une demande croissante de solutions digitales et automatis\u00e9es pour la gestion des sinistres. La confiance dans des plateformes d\u2019IA pour la gestion des sinistres et des r\u00e9parations a augment\u00e9 aujourd\u2019hui pour atteindre un taux de confiance de 79% \u00e0 travers le monde. Cette nouvelle enqu\u00eate identifie \u00e9galement une acc\u00e9l\u00e9ration rapide de l\u2019adoption de l\u2019IA par les assureurs automobiles mondiaux, les carrossiers, les r\u00e9seaux de concessionnaires et les constructeurs (\u201cOEM\u201d) dans le but de r\u00e9pondre aux attentes des consommateurs.<\/p>\n
Les canaux digitaux r\u00e9volutionnent la fa\u00e7on dont les assur\u00e9s g\u00e8rent leurs sinistres et r\u00e9parations automobiles. La moiti\u00e9 (49%) des consommateurs souhaitent d\u00e9sormais des exp\u00e9riences de \u201clibre-service\u201d, enti\u00e8rement digitalis\u00e9s, et 43% pr\u00e9f\u00e8rent un syst\u00e8me hybride associant outils num\u00e9riques et contact humain. En cons\u00e9quence, davantage de consommateurs sont d\u00e9sormais pr\u00eats \u00e0 changer d\u2019assurance pour en choisir une qui propose des solutions digitales pour g\u00e9rer leurs dossiers sinistres (70%) et pr\u00e8s des deux tiers (65%) choisiraient un r\u00e9parateur utilisant l\u2019IA pour minimiser le risque d\u2019erreur lors des r\u00e9parations de leur v\u00e9hicule.<\/p>\n
\u201cLa digitalisation fait d\u00e9sormais partie int\u00e9grante du processus de gestion des sinistres et elle fait partie des attentes du march\u00e9. Notre \u00e9tude montre le rythme auquel les consommateurs recherchent d\u00e9sormais des solutions de \u2018libre-service\u2019 automatis\u00e9es qui r\u00e9pondent \u00e0 leurs besoins de confort, de rapidit\u00e9 et de pr\u00e9cision \u201c, a d\u00e9clar\u00e9 Bill Brower, VP Industry Relations, Solera. \u201cIl est clair que ceux qui mettent en \u0153uvre des technologies de pointe comme l\u2019IA fid\u00e9liseront leurs clients et gagneront en efficacit\u00e9 et r\u00e9silience.\u201d<\/p>\n
Les projets de transformation digitale ont \u00e9t\u00e9 acc\u00e9l\u00e9r\u00e9s pour optimiser les processus et r\u00e9soudre les d\u00e9fis relev\u00e9s par la pand\u00e9mie mondiale. Au cours de l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, les r\u00e9parateurs et les \u00e9quipementiers ont pu mettre en \u0153uvre leurs projets gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de leur rentabilit\u00e9 (52%), \u00e0 l\u2019augmentation de la productivit\u00e9 du personnel (50%) et \u00e0 l\u2019efficacit\u00e9 des employ\u00e9s (49%). Les assureurs ont observ\u00e9s une rentabilit\u00e9 de leurs projets de transformation digitale gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de la r\u00e9silience de l\u2019entreprise (58%), des prises de d\u00e9cision plus rapides (55%) et l\u2019augmentation de la productivit\u00e9 du personnel (55%).<\/p>\n
Parall\u00e8lement \u00e0 cette \u00e9volution, l\u2019utilisation du digital lors de sinistres a augment\u00e9e rapidement. L\u2019enqu\u00eate de Solera r\u00e9v\u00e8le que plus d\u2019un tiers des sinistr\u00e9s ont compl\u00e9t\u00e9 un dossier de sinistre automobile sans avoir eu besoin d\u2019\u00e9changer avec une personne et plus de la moiti\u00e9 ont pris des photos de leur v\u00e9hicule et les ont t\u00e9l\u00e9charg\u00e9es sur la plateforme de leur assureur.<\/p>\n
Malgr\u00e9 l\u2019augmentation des sinistres et des r\u00e9parations g\u00e9r\u00e9s par l\u2019IA, cet \u00e9cosyst\u00e8me est toujours confront\u00e9 \u00e0 des obstacles pour l\u2019adoption de l\u2019IA. En effet, les assureurs automobiles mondiaux citent le co\u00fbt de mise en \u0153uvre et la mont\u00e9e en comp\u00e9tences de la main-d\u2019\u0153uvre (respectivement 73% et 65%) comme les plus grands d\u00e9fis \u00e0 relever en mati\u00e8re d\u2019IA. Les r\u00e9parateurs et les OEM sont confront\u00e9s \u00e0 des contraintes similaires. En effet, le co\u00fbt reste le principal obstacle \u00e0 l\u2019int\u00e9gration de l\u2019IA (75%), en hausse d\u2019un tiers par rapport \u00e0 l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente. Cependant, aujourd\u2019hui, pr\u00e8s des deux tiers (64%) des assureurs automobiles mondiaux, 43% des ateliers de r\u00e9paration et des \u00e9quipementiers sont convaincus que leurs objectifs en mati\u00e8re d\u2019IA seront atteints au cours des 12 prochains mois, avec une note de 8 sur 10.<\/p>\n
\u201cLe Covid a clairement \u00e9t\u00e9 le point de basculement pour l\u2019adoption des services digitaux par les clients. Les assur\u00e9s sont d\u00e9finitivement pr\u00eats \u00e0 utiliser les plateformes digitales, surtout lorsqu\u2019ils ont la possibilit\u00e9 de contacter un technicien en personne en cas de besoin. L\u2019optimisme des d\u00e9cideurs du secteur \u00e0 l\u2019\u00e9gard de l\u2019atteinte de leurs objectifs en mati\u00e8re d\u2019IA est un gage de confiance. Cependant, il reste encore beaucoup \u00e0 faire pour tirer partie de toute sa valeur par les parties prenantes et les clients. Il existe des obstacles in\u00e9vitables pour aboutir \u00e0 une automatisation compl\u00e8te. N\u00e9anmoins, aujourd\u2019hui plus que jamais, les entreprises doivent s\u2019appuyer sur des partenariats technologiques strat\u00e9giques pour rationaliser cette transition et maximiser le retour sur investissement an mati\u00e8re d\u2019IA\u201d, a ajout\u00e9 M. Brower.<\/p>\n
Pour plus d\u2019informations et d\u00e9couvrir les r\u00e9sultats complets, veuillez consulter le site : ici<\/p>\n
\u00c0 propos de cette enqu\u00eate :<\/p>\n
La s\u00e9rie d\u2019\u00e9tudes de Solera a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e par Coleman Parkes en novembre-d\u00e9cembre 2021 aupr\u00e8s de 1 500 consommateurs amateurs de technologie et d\u00e9cideurs principaux de plus de 500 compagnies d\u2019assurance automobile mondiales, r\u00e9parateurs, r\u00e9seaux de concessionnaires, OEM en Am\u00e9rique du Nord, en Europe et en Asie-Pacifique<\/p>\n
\u00c0 propos de Solera<\/p>\n
Solera est le principal fournisseur mondial de logiciels, de donn\u00e9es et de services int\u00e9gr\u00e9s pour la gestion du cycle de vie des v\u00e9hicules et des parcs automobiles. Gr\u00e2ce \u00e0 ses quatre piliers \u2013 Vehicle Claims (Gestion des sinistres), Vehicle Repair (R\u00e9paration des v\u00e9hicules), Vehicle Solutions (Solutions pour les v\u00e9hicules), et Fleet Solutions (Solutions pour les flottes) \u2013 Solera rassemble de nombreuses marques reconnues dans l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me du cycle de vie des v\u00e9hicules, notamment Identifix, Audatex, DealerSocket, Omnitracs, LoJack, Spireon, eDriving\/ Mentor, Explore, CAP HPI, Autodata et d\u2019autres. A l\u2019\u00e8re du digital, Solera se concentre sur le succ\u00e8s de ses clients en leur fournissant une solution unique pour optimiser leur activit\u00e9 en leur offrant des analyses bas\u00e9es sur des donn\u00e9es et en am\u00e9liorant l\u2019engagement des clients, ce qui permet, d\u2019apr\u00e8s Solera, d\u2019aider ses clients \u00e0 stimuler les ventes, de fid\u00e9liser les clients et d\u2019am\u00e9liorer les marges. Solera compte ainsi plus de 300,000 clients et partenaires dans plus de 100 pays. Pour plus d\u2019informations, consultez www.solera.com.<\/p>\n
Contact Media : soleraPR@jargonpr.com<\/p>\n
Solera : Amy Casas: amy.casas@solera.com<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div>SOLERA HOLDINGS: AUTOMATISE DES ETAPES DU PROCESSUS DE GESTION DES SINISTRES POUR LES CONDUCTEURS, LES ASSUREURS ET LES REPARATEURS<\/h2><\/div>Solera\u00a0Holdings mise sur l\u2019Intelligence Artificielle et le Machine\u00a0Learning de Google\u00a0Cloud pour d\u00e9velopper Qapter\u00ae, une solution intelligente qui traite \u00e0 distance l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 du cycle de gestion des sinistres automobiles. Gr\u00e2ce aux photos provenant des d\u00e9clarations de sinistre enregistr\u00e9es, les chiffrages et l\u2019estimation des temps de r\u00e9paration gagnent syst\u00e9matiquement en rapidit\u00e9 et en pr\u00e9cision. Un plus pour les conducteurs, les assureurs et les r\u00e9parateurs.<\/p>\n
L\u2019IA, MOTEUR DE LA GESTION DES PANNES AUTOMOBILES<\/strong><\/p>\n\u00ab\u00a0Bonjour, le service d\u2019assistance\u00a0? Je dois faire r\u00e9parer mon v\u00e9hicule. Rapidement.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Tous les conducteurs connaissent cette situation. Accrochage, bris de glace ou p\u00e9pin plus grave… Un v\u00e9hicule immobilis\u00e9 pour r\u00e9paration peut g\u00e2cher une journ\u00e9e de travail, un voyage pr\u00e9vu de longue date, voire pire. Attendre le passage d\u2019un expert, n\u00e9gocier les co\u00fbts et les franchises est une t\u00e2che aussi ardue que chronophage. \u00ab\u00a0Il doit bien exister un moyen plus efficace\u00a0\u00bb. On s\u2019est d\u00e9j\u00e0 tous dit cela un jour.<\/p>\n
C\u2019est aussi l\u2019avis de Solera\u00a0Holdings, leader du march\u00e9 de l\u2019estimation des dommages automobiles. Depuis\u00a02005, l\u2019entreprise r\u00e9volutionne la fa\u00e7on dont les assureurs, les experts et les professionnels de l\u2019automobile r\u00e9pondent aux attentes de leurs clients. Aujourd\u2019hui, Solera g\u00e8re chaque ann\u00e9e 300\u00a0millions de transactions entre les compagnies d\u2019assurance, les conducteurs et les acteurs de la gestion de sinistres automobile, soit environ 60\u00a0% de toutes les d\u00e9clarations de sinistre dans le monde. Avec son \u00e9norme base de donn\u00e9es de photos et de chiffrage des dommages, l\u2019entreprise avait tout ce qu\u2019il lui fallait pour capitaliser sur une solution d\u2019Intelligence Artificielle (IA) et de Machine\u00a0Learning (ML) qui lui permettrait une gestion de sinistre \u00e0 distance. En\u00a02020, Solera lance donc Qapter qui int\u00e8gre des produits d\u2019IA et de ML Google\u00a0Cloud, tels que Google Kubernetes\u00a0Engine, TensorFlow, GPU sur Google\u00a0Cloud (processeurs graphiques), Cloud\u00a0TPU (Tensor Processing\u00a0Unit), API de Machine\u00a0Learning, ou encore des produits d\u2019int\u00e9gration et de livraison continues comme Cloud\u00a0Build et Cloud\u00a0Run. R\u00e9sultat\u00a0: un syst\u00e8me de gestion des sinistres complet, qui assure la r\u00e9paration des v\u00e9hicules et le paiement des indemnisations rapidement. <\/strong><\/p>\n\u00ab\u00a0Les compagnies d\u2019assurance ont rencontr\u00e9 de nombreux d\u00e9fis pour commercialiser des solutions d\u2019Intelligence Visuelle. Leurs projets de recherche aboutissaient g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 des solutions qui fonctionnaient en interne, mais elles ne parvenaient pas \u00e0 les d\u00e9ployer \u00e0 grande \u00e9chelle. Cela nous a permis de comprendre toute l\u2019importance de la mise en production des solutions d\u00e9velopp\u00e9es. La r\u00e9ussite des projets d\u2019IA en d\u00e9pend\u00a0\u00bb.<\/strong><\/p>\n\u2014\u00a0Marcos\u00a0Malzone, Vice-Pr\u00e9sident Gestion de Produits, Solera\u00a0Holdings<\/strong><\/p>\nChoisir la technologie adapt\u00e9e au probl\u00e8me \u00e0 r\u00e9soudre<\/strong><\/p>\nQuand, en\u00a02020, Evan\u00a0Davies rejoint Solera en tant que Directeur de la Technologie, cela fait plusieurs ann\u00e9es qu\u2019il exploite des solutions d\u2019IA. L\u2019enseignement qu\u2019il a tir\u00e9 de cette exp\u00e9rience, c\u2019est qu\u2019aucune technologie d\u2019IA, aussi innovante et disruptive soit-elle, ne peut r\u00e9pondre \u00e0 l\u2019ensemble des probl\u00e8mes m\u00e9tier. Pour lui, il est clairement n\u00e9cessaire d\u2019associer plusieurs technologies\u00a0: celles d\u00e9velopp\u00e9es en interne et celles des fournisseurs de services cloud. Evan\u00a0Davies est convaincu que Solera parviendra \u00e0 impl\u00e9menter efficacement des technologies d\u2019IA matures, synonymes d\u2019avantage concurrentiel. En effet, l\u2019\u00e9quipe qu\u2019il rejoint a d\u00e9j\u00e0 r\u00e9fl\u00e9chi \u00e0 l\u2019approche qui r\u00e9pondra le mieux au probl\u00e8me identifi\u00e9\u00a0: comment exploiter l\u2019IA et le ML pour automatiser des \u00e9tapes du processus de gestion de sinistres existant.<\/p>\n
Gr\u00e2ce aux \u00e9changes qu\u2019elle entretient depuis des ann\u00e9es avec des assureurs, l\u2019\u00e9quipe\u00a0Produit de Solera sait que ces derniers ont besoin d\u2019un processus de gestion des sinistres optimis\u00e9. Nombre d\u2019entre eux ont tent\u00e9 d\u2019exploiter l\u2019Intelligence Visuelle pour automatiser certaines \u00e9tapes du processus de r\u00e9paration. \u00ab Les compagnies d\u2019assurance ont rencontr\u00e9 de nombreux d\u00e9fis pour commercialiser des solutions d\u2019Intelligence Visuelle\u00a0\u00bb, explique Marcos\u00a0Malzone, Vice-Pr\u00e9sident Gestion de Produits chez Solera EMEA. \u00ab\u00a0Leurs projets de recherche aboutissaient g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 des solutions qui fonctionnaient en interne, mais qu\u2019elles ne parvenaient pas \u00e0 d\u00e9ployer \u00e0 grande \u00e9chelle. Cela nous a permis de comprendre toute l\u2019importance de la mise en production des solutions d\u00e9velopp\u00e9es. La r\u00e9ussite des projets d\u2019IA en d\u00e9pend\u00a0\u00bb.<\/p>\n
Solera se concentre donc sur la meilleure fa\u00e7on d\u2019appliquer l\u2019IA aux processus existants, afin d\u2019identifier efficacement les dommages automobiles. Elle transforme la premi\u00e8re phase d\u2019estimation des dommages en processus bas\u00e9 sur l\u2019IA et y int\u00e8gre le Machine\u00a0Learning, qui lui permet d\u2019exploiter son \u00e9norme base de donn\u00e9es, contenant des photos de sinistres et des informations sur les r\u00e9parations. R\u00e9sultat\u00a0: les chiffrages, l\u2019estimation des temps et des m\u00e9thodes de r\u00e9paration gagnent en pr\u00e9cision. Pour assurer la r\u00e9ussite de la solution, il \u00e9tait \u00e9galement primordial de ne pas compliquer le processus. L\u2019entreprise fait donc le choix de ne pas changer ses syst\u00e8mes de back-end \u00e9prouv\u00e9s. \u00ab\u00a0L\u2019id\u00e9e \u00e9tait de r\u00e9soudre un probl\u00e8me pr\u00e9cis gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA\u00a0\u2013 \u00e0 savoir, identifier les dommages dus \u00e0 un sinistre\u00a0\u2013 puis d\u2019exploiter le Machine\u00a0Learning et nos syst\u00e8mes de back-end pour mettre au point le processus de r\u00e9paration de ces dommages\u00a0\u00bb, r\u00e9sume Evan\u00a0Davies.<\/p>\n
Solera n\u2019en est pas \u00e0 son coup essai\u00a0: l\u2019entreprise a d\u00e9j\u00e0 d\u00e9velopp\u00e9 un premier syst\u00e8me automatis\u00e9 de gestion des sinistres qui laisse entrevoir tout ce qu\u2019une solution nouvelle g\u00e9n\u00e9ration peut apporter. Avec son approche innovante et les derni\u00e8res technologies cloud et IA, Solera est arm\u00e9e pour repenser Qapter gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA et au ML. Des recherches approfondies ont d\u00e9j\u00e0 permis \u00e0 l\u2019\u00e9quipe d\u2019\u00e9liminer d\u2019autres approches moins performantes. Pour explorer de nouvelles id\u00e9es et mettre \u00e0 niveau Qapter, il ne lui manquait plus que la solution d\u2019IA adapt\u00e9e, associ\u00e9e aux technologies cloud les plus r\u00e9centes. Cette version nouvelle g\u00e9n\u00e9ration doit permettre de rationaliser le processus d\u2019estimation des sinistres pour les clients de Solera et les propri\u00e9taires de v\u00e9hicules du monde entier.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Chez Solera, une v\u00e9ritable transformation est en cours afin de d\u00e9velopper des comp\u00e9tences essentielles, qui peuvent \u00eatre exploit\u00e9es dans toute l\u2019entreprise. Ainsi, leur potentiel de disruption ne se limite pas \u00e0 un seul domaine. Il en va de m\u00eame pour Google\u00a0Cloud\u00a0: ce n\u2019est pas une solution circonscrite. Pour nous, c\u2019est une comp\u00e9tence fondamentale.\u00a0\u00bb<\/strong><\/p>\n\u2014\u00a0Evan\u00a0Davies, Directeur de la Technologie, Solera\u00a0Holdings<\/strong><\/p>\nD\u00e9veloppement de produits\u00a0: \u00e9largir le champ des possibles avec Google\u00a0Cloud<\/strong><\/p>\nLorsqu\u2019elle d\u00e9marre sa qu\u00eate d\u2019une solution d\u2019IA et de ML qui int\u00e8gre des technologies cloud de pointe, l\u2019\u00e9quipe de Solera est d\u00e9j\u00e0 compos\u00e9e d\u2019utilisateurs cloud chevronn\u00e9s. Bien que l\u2019entreprise h\u00e9berge sa propre base de donn\u00e9es afin de respecter les accords contractuels pass\u00e9s avec ses clients du monde entier, son processus de gestion des sinistres, lui, est bas\u00e9 sur le cloud. Pour l\u2019\u00e9quipe, il \u00e9tait clair que le choix du bon fournisseur de technologie serait essentiel \u00e0 la r\u00e9ussite de sa plateforme nouvelle g\u00e9n\u00e9ration, mais aussi au d\u00e9veloppement de ses nouveaux produits.<\/p>\n
Apr\u00e8s avoir m\u00fbrement r\u00e9fl\u00e9chi \u00e0 la question et compar\u00e9 les technologies, l\u2019entreprise opte pour les solutions d\u2019IA et de ML de Google\u00a0Cloud, qui s\u2019av\u00e8rent plus avanc\u00e9es, plus fiables et plus \u00e9volutives que celles des autres fournisseurs. Facteur d\u00e9terminant pour Solera\u00a0: il \u00e9tait essentiel de s\u2019\u00e9quiper de technologies d\u2019IA ultraperformantes, qui soient \u00e9troitement int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 toute la gamme de produits Google\u00a0Cloud. Un plus pour l\u2019entreprise, car cela lui permet d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer sa vitesse de traitement et d\u2019exploiter des outils avanc\u00e9s pour d\u00e9velopper sa solution. Bref\u00a0: avec Google\u00a0Cloud, Solera s\u2019\u00e9quipe de toutes les technologies qu\u2019il lui faut via un seul et m\u00eame fournisseur.<\/p>\n
Solera peut ainsi capitaliser sur tout l\u2019\u00e9ventail de produits du g\u00e9ant Google Cloud, pour le plus grand bonheur de ses d\u00e9veloppeurs. Ceux-ci d\u00e9couvrent en effet \u00e0 quel point la technologie Google\u00a0Cloud a \u00e9volu\u00e9 en quelques ann\u00e9es. Ils peuvent compter sur la tr\u00e8s grande stabilit\u00e9 de son framework, ce qui acc\u00e9l\u00e8re et facilite le d\u00e9ploiement d\u2019un bout \u00e0 l\u2019autre de la cha\u00eene de valeur. Solera commence par exploiter Cloud\u00a0Vision pour le traitement des photos. L\u2019API\u00a0Vision int\u00e8gre la reconnaissance optique des caract\u00e8res (OCR), ce qui permet \u00e0 l\u2019entreprise d\u2019int\u00e9grer facilement les num\u00e9ros de plaque d\u2019immatriculation et les num\u00e9ros de s\u00e9rie des v\u00e9hicules. TensorFlow, quant \u00e0 lui, permet le d\u00e9veloppement d\u2019algorithmes personnalis\u00e9s et de mod\u00e8les de Machine\u00a0Learning destin\u00e9s \u00e0 la reconnaissance d\u2019images et \u00e0 l\u2019extraction des donn\u00e9es relatives aux v\u00e9hicules\u00a0: marque, mod\u00e8le, informations sur les dommages et pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es sont ainsi rapidement collect\u00e9s. Pour acc\u00e9l\u00e9rer le traitement des mod\u00e8les de donn\u00e9es, Solera opte pour GPU sur Google\u00a0Cloud et Cloud\u00a0TPU, dont les performances d\u00e9passent de loin celles des processeurs centraux et graphiques classiques.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Un accident est toujours une exp\u00e9rience d\u00e9sagr\u00e9able pour le conducteur. En tant que data\u00a0scientists, notre mission consiste \u00e0 tout mettre en \u0153uvre pour que le v\u00e9hicule reprenne rapidement la route et que cette exp\u00e9rience ne soit plus qu\u2019un lointain souvenir\u00a0\u00bb.<\/strong><\/p>\n\u2014\u00a0Mihran\u00a0Shahinian, Vice-Pr\u00e9sident\u00a0Int\u00e9gration des donn\u00e9es, Solera\u00a0Holdings<\/strong><\/p>\nInnover avec des solutions et r\u00e9soudre les probl\u00e8mes gr\u00e2ce aux technologies<\/strong><\/p>\nAyant fait de Google\u00a0Cloud le moteur technologique de son innovation commerciale, l\u2019\u00e9quipe de Solera avait encore beaucoup \u00e0 apprendre pour lib\u00e9rer tout le potentiel de sa nouvelle plateforme. Pour ce faire, elle pouvait compter sur l\u2019aide des ing\u00e9nieurs de Google\u00a0Cloud, ainsi que sur le savoir-faire de DoiT\u00a0International, l\u2019un des fournisseurs de services g\u00e9r\u00e9s de Google Cloud. Depuis les conseils relatifs \u00e0 l\u2019architecture de la plateforme jusqu\u2019aux questions de mise en \u0153uvre, en passant par les bonnes pratiques, Google\u00a0Cloud et DoiT aident Solera \u00e0 valoriser son investissement. \u00ab\u00a0DoiT ma\u00eetrisait parfaitement Google\u00a0Cloud, mais aussi l\u2019infrastructure full-stack dont nous avions besoin pour Qapter\u00a0\u00bb, confie Evan\u00a0Davies.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Chez Solera, une v\u00e9ritable transformation est en cours afin de d\u00e9velopper des comp\u00e9tences essentielles, qui peuvent \u00eatre exploit\u00e9es dans toute l\u2019entreprise. Ainsi, leur potentiel de disruption ne se limite pas \u00e0 un seul domaine. Il en va de m\u00eame pour Google\u00a0Cloud\u00a0: ce n\u2019est pas une solution circonscrite. Pour nous, c\u2019est une comp\u00e9tence fondamentale.\u00a0\u00bb, continue-t-il.<\/p>\n
Lanc\u00e9e en\u00a02020, la nouvelle version de Qapter r\u00e9volutionne l\u2019offre de Solera. Lorsqu\u2019un conducteur importe une photo des dommages qu\u2019a subis son v\u00e9hicule et lance le processus de d\u00e9claration de sinistre, la plateforme exploite son r\u00e9f\u00e9rentiel de photos pour estimer l\u2019\u00e9tendue des dommages, d\u00e9tecter la marque et le mod\u00e8le du v\u00e9hicule, identifier les pi\u00e8ces \u00e0 remplacer et \u00e9valuer le co\u00fbt des r\u00e9parations. Le tout, sans qu\u2019un expert ait besoin de se d\u00e9placer pour examiner le v\u00e9hicule. R\u00e9sultat\u00a0: une grande partie du processus de gestion des sinistres est automatis\u00e9e, et cela b\u00e9n\u00e9ficie \u00e0 la fois aux assureurs, aux intervenants du secteur automobile et aux conducteurs.<\/p>\n
\u00c0 la t\u00eate d\u2019une \u00e9quipe d\u2019ing\u00e9nieurs sp\u00e9cialistes de l\u2019analytique et de la data\u00a0science, Mihran\u00a0Shahinian, Vice-Pr\u00e9sident\u00a0Int\u00e9gration des donn\u00e9es de Solera, est responsable du data\u00a0mining de l\u2019entreprise \u00e0 des fins d\u2019analyses pr\u00e9dictives. Il explique\u00a0: \u00ab\u00a0La d\u00e9tection des dommages gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019Intelligence Visuelle bas\u00e9e sur l\u2019IA fait beaucoup penser \u00e0 l\u2019\u00e9volution de l\u2019acc\u00e8s s\u00e9curis\u00e9 des mobiles\u00a0: au fil du temps, on est pass\u00e9 des codes\u00a0PIN \u00e0 la reconnaissance des empreintes digitales, puis \u00e0 la reconnaissance faciale\u00a0\u00bb. Dans le cas de l\u2019Intelligence Visuelle, la technologie a permis de passer de l\u2019estimation des r\u00e9parations sur feuilles de papier aux mod\u00e8les\u00a03D et d\u00e9sormais \u00e0 des solutions qui permettent d\u2019\u00e9liminer des points de contact. Il suffit au conducteur de prendre une photo de son v\u00e9hicule et Qapter s\u2019occupe du reste. \u00ab\u00a0Un accident est toujours une exp\u00e9rience d\u00e9sagr\u00e9able pour le conducteur\u00a0\u00bb, continue Mihran\u00a0Shahinian. \u00ab\u00a0En tant que data\u00a0scientists, notre mission consiste \u00e0 tout mettre en \u0153uvre pour que le v\u00e9hicule reprenne rapidement la route et que cette exp\u00e9rience ne soit plus qu\u2019un lointain souvenir\u00a0\u00bb.<\/p>\n
D\u00e9claration d\u2019accident autonome en ces temps de\u00a0COVID-19<\/strong><\/p>\nEn France et aux Pays-Bas, les deux\u00a0march\u00e9s o\u00f9 Solera a initialement d\u00e9ploy\u00e9 Qapter, les clients sont extr\u00eamement satisfaits des am\u00e9liorations qu\u2019apporte la plateforme au processus de gestion des sinistres, notamment avec l\u2019identification des pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es et l\u2019estimation des co\u00fbts de r\u00e9paration gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA. Et pour cause\u00a0: Qapter vient concr\u00e9tiser des ann\u00e9es de travail. \u00c0 peine quelques mois apr\u00e8s son d\u00e9ploiement, le syst\u00e8me est capable d\u2019autoriser automatiquement 50\u00a0% des d\u00e9clarations de sinistres. R\u00e9sultat, les co\u00fbts li\u00e9s \u00e0 l\u2019estimation des dommages enregistrent une baisse de pr\u00e8s de 50\u00a0%.<\/p>\n
Mais ce n\u2019est pas tout\u00a0: avec la pand\u00e9mie, Qapter pr\u00e9sente un autre avantage inattendu pour l\u2019ensemble des intervenants de la cha\u00eene de valeur\u00a0\u2013 depuis les compagnies d\u2019assurance jusqu\u2019aux garagistes en passant par les conducteurs et les experts. Outre le gain de temps et les \u00e9conomies qu\u2019elle leur permet de r\u00e9aliser, la solution r\u00e9duit \u00e9galement les interactions humaines. Elle contribue au respect de la distanciation sociale tout en fournissant le service n\u00e9cessaire pour aider les conducteurs \u00e0 reprendre la route, elle permet de garder les ateliers de r\u00e9paration ouverts et \u00e9vite aux assureurs des expertises terrain.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Les mod\u00e8les automobiles tridimensionnels sont le point fort de Qapter. Ils lui permettent de comprendre la fa\u00e7on dont sont compos\u00e9s un tr\u00e8s grand nombre de v\u00e9hicules\u00a0\u00bb, explique Mihran\u00a0Shahinian. \u00ab\u00a0Nous pouvons r\u00e9utiliser ces donn\u00e9es dans diff\u00e9rents processus, en fonction de l\u2019objectif du client. Certaines entreprises les exploitent pour l\u2019\u00e9tat des lieux des v\u00e9hicules, tandis que d\u2019autres en ont besoin pour l\u2019estimation des dommages. On peut ainsi imaginer une myriade de cas d\u2019utilisation potentielles pour le futur\u00a0: les id\u00e9es de nouveaux produits ne manquent pas\u00a0\u00bb.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div>L’ESTIMATION SUR PHOTOS, LA CL\u00c9 D’UNE GESTION DES SINISTRES \u00c0 DISTANCE<\/h2><\/div>\u00ab\u00a0Les entreprises du monde entier ont acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 l’adoption de l’intelligence artificielle (IA) et de l’apprentissage automatique (ML).<\/p>\n
Selon Gartner, 2020 a marqu\u00e9 la poursuite de la d\u00e9mocratisation de l’IA. Malgr\u00e9 l’impact mondial de la situation sanitaire actuelle, 47% des investissements en IA restent inchang\u00e9s et 30% des organisations pr\u00e9voient d’augmenter ces investissements.\u00a0\u00bb<\/p>\n<\/div>
<\/i><\/i><\/span>ETUDES<\/span><\/a><\/h4><\/div><\/i> L’enqu\u00eate de Solera r\u00e9v\u00e8le une augmentation de la confiance et de l’adoption des r\u00e9clamations et des r\u00e9parations pilot\u00e9es par l’IA, alors que les fournisseurs luttent contre l’incertitude \u00e9conomique mondiale.<\/a><\/div><\/div><\/div><\/i><\/i><\/span>LIVRES BLANCS<\/span><\/a><\/h4><\/div><\/i> \u00ab\u00a0100 % des carrossiers et des \u00e9quipementiers investiront dans l’IA\u00a0\u00bb : L’IA alimente-t-elle l’avenir des sinistres automobiles ?<\/a><\/p>\n<\/i> La gestion des sinistre prend de la vitesse avec le \u00ab\u00a0Digital-first\u00a0\u00bb<\/a><\/p>\n<\/i> L’enqu\u00eate de Solera r\u00e9v\u00e8le une augmentation de la confiance et de l’adoption des r\u00e9clamations et des r\u00e9parations pilot\u00e9es par l’IA, alors que les fournisseurs luttent contre l’incertitude \u00e9conomique mondiale.<\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>2021<\/a>INFOGRAPHIES<\/a><\/i><\/i><\/span>ETUDES<\/span><\/a><\/h4><\/div><\/i> L’ESTIMATION SUR PHOTOS, LA CL\u00c9 D’UNE GESTION DES SINISTRES \u00c0 DISTANCE<\/a>
\n<\/i> LA COLLABORATION EN TEMPS DE CRISE : ENSEMBLE, CONSTRUISONS UN \u00c9COSYST\u00c8ME DE R\u00c9PARATION R\u00c9SILIENT<\/a>
\n<\/i> L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE ET LE MACHINE LEARNING<\/a>
\n<\/i> L\u2019ACC\u00c9L\u00c9RATION DE LA TRANSFORMATION DIGITALE POUR L\u2019AVENIR DES D\u00c9CLARATIONS DE SINISTRES AUTOMOBILES<\/a><\/div><\/div><\/div><\/i><\/i><\/span>LIVRES BLANCS<\/span><\/a><\/h4><\/div><\/i> SOLERA HOLDINGS AUTOMATISE DES ETAPES DU PROCESSUS DE GESTION DES SINISTRES POUR LES CONDUCTEURS, LES ASSUREURS ET LES REPARATEURS<\/a>
\n<\/i> Optimiser l’IA pour favoriser la r\u00e9silience sur le march\u00e9 de la gestion des sinistres automobiles. Solera r\u00e9v\u00e8le comment les assureurs, les \u00e9quipementiers et les carrossiers investissent dans l’automatisation pour acc\u00e9l\u00e9rer le changement num\u00e9rique.<\/a>
\n<\/i> Les consommateurs souhaitent que l\u2019IA soit int\u00e9gr\u00e9e au processus de d\u00e9clarations de sinistre<\/a><\/div><\/div><\/div><\/i><\/i><\/span>VID\u00c9OS<\/span><\/a><\/h4><\/div><\/i> LES AVANTAGES D’UNE L’ESTIMATION INNOVANTE BAS\u00c9E SUR L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE<\/a>
\n<\/i> PROFITEZ DE LA PUISSANCE DES DONN\u00c9ES ET DE LA SCIENCE DES R\u00c9PARATIONS (REPAIR SCIENCE\u2122)<\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab\u00a0100 % des carrossiers et des constructeurs vont investir dans l\u2019IA\u00a0\u00bb : L\u2019IA EST-ELLE L\u2019AVENIR DE LA GESTION DES SINISTRES AUTOMOBILES ?<\/h2><\/div>Les solutions digitales qui permettent l’automatisation de certaines t\u00e2ches sont la nouvelle r\u00e9f\u00e9rence pour l’optimisation du parcours des conducteurs en mati\u00e8re de sinistres automobile. Pour r\u00e9pondre \u00e0 la demande de confort qu’apporte les solutions digitales et r\u00e9soudre les d\u00e9fis op\u00e9rationnels, les professionnels investissent dans l’intelligence artificielle (IA) \u00e0 grande vitesse et \u00e0 grande \u00e9chelle. L’IA a d\u00e9sormais d\u00e9pass\u00e9 son statut de tendance et est rapidement devenue le moteur dans l’innovation du parcours de gestoion de sinistres automobile. McKinsey & Company pr\u00e9voit que d’ici 2030, plus de la moiti\u00e9 des activit\u00e9s actuelles li\u00e9es aux sinistres seront remplac\u00e9es par une automatisation bas\u00e9e sur l’IA.<\/p>\n<\/div>
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Solera \u00e9tudie les attentes des consommateurs concernant la gestion de leur sinistre et l’int\u00e9gration de l’IA .\u00a0\u00bb<\/p>\n<\/div>
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Les canaux digitaux automatis\u00e9s constituent la nouvelle r\u00e9f\u00e9rence pour l’optimisation des parcours de gestion de sinistre. Les fournisseurs int\u00e8gre l’IA pour r\u00e9pondre \u00e0 la demande de confort d\u2019utilisation gr\u00e2ce au digital et faire face aux d\u00e9fis du march\u00e9.<\/p>\n<\/div>
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- Le d\u00e9ploiement r\u00e9ussi de l’estimation intelligente chez PZU donne de premiers r\u00e9sultats, notamment des am\u00e9liorations significatives de la r\u00e9parabilit\u00e9 des pi\u00e8ces par r\u00e9clamation.<\/li>\n
- L’estimation bas\u00e9e sur l’IA permet de normaliser l’\u00e9valuation des dommages, de surmonter les p\u00e9nuries de comp\u00e9tences, d’optimiser le remplacement des pi\u00e8ces et de r\u00e9duire les \u00e9missions de carbone.<\/li>\n<\/ul>\n
Le secteur de la r\u00e9paration des carrosseries continue de subir les r\u00e9percussions de la pand\u00e9mie, les p\u00e9nuries de main-d’\u0153uvre qualifi\u00e9e et la raret\u00e9 des pi\u00e8ces de rechange ayant un impact sur les temps de cycle et la productivit\u00e9. Ces d\u00e9fis ont \u00e9t\u00e9 aggrav\u00e9s par l’inflation mondiale, ce qui a contraint les entreprises \u00e0 explorer des solutions technologiques innovantes pour y rem\u00e9dier.<\/p>\n
Les assureurs reconnaissent l’impact des technologies de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration et les avantages de favoriser l’adoption de l’IA dans les domaines critiques. L’enqu\u00eate Innovation Index 2022 de Solera a indiqu\u00e9 comment les assureurs classaient le retour des projets de transformation num\u00e9rique, 55 % d’entre eux se f\u00e9licitant d’une prise de d\u00e9cision plus rapide et de la capacit\u00e9 \u00e0 augmenter la productivit\u00e9 du personnel. *<\/p>\n
PZU b\u00e9n\u00e9ficie de l’adoption de l’IA dans le flux de travail <\/strong><\/p>\nParmi les premiers \u00e0 b\u00e9n\u00e9ficier des nouvelles technologies, PZU, un assureur polonais pionnier, a mis en \u0153uvre l’IA dans son processus d’estimation. Depuis juillet 2021, ses \u00e9valuateurs ont estim\u00e9 les pertes dans plus de 45 000 sinistres assist\u00e9s par la solution d’IA de Solera.Gr\u00e2ce \u00e0 la derni\u00e8re technologie de traitement d’images, Qapter\u00ae Intelligent Estimating d\u00e9tecte le type et la gravit\u00e9 des dommages \u00e0 partir des images du v\u00e9hicule (prises par le conducteur ou les \u00e9valuateurs de dommages), produisant une estimation pr\u00e9liminaire pr\u00eate \u00e0 \u00eatre examin\u00e9e en moins de trois minutes.<\/p>\n
Au-del\u00e0 du gain de temps, l’estimation bas\u00e9e sur l’IA aide les assureurs \u00e0 normaliser la qualit\u00e9 des estimations et \u00e0 surmonter les p\u00e9nuries de comp\u00e9tences : \u201cQapter Intelligent Estimating permet d’unifier et d’acc\u00e9l\u00e9rer le processus d’inspection dans l’ensemble du pays, tout en comblant le d\u00e9ficit croissant de comp\u00e9tences. La formation des \u00e9valuateurs de dommages prend un temps consid\u00e9rable et la r\u00e9tention de personnes qualifi\u00e9es devient de plus en plus difficile. Gr\u00e2ce \u00e0 Qapter, nous rendons notre personnel plus productif et aidons les membres les moins exp\u00e9riment\u00e9s de notre \u00e9quipe \u00e0 accro\u00eetre leurs comp\u00e9tences plus rapidement…\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Robert Zielonka, directeur du r\u00e8glement technique des sinistres pour PZU.\u201d \u201cEn utilisant l’estimation de l’IA comme un deuxi\u00e8me avis, les experts en sinistres sont plus confiants dans leur travail. \u201d<\/em><\/p>\n\u00a0<\/em>Lutte contre les co\u00fbts inflationnistes <\/strong><\/p>\nAvec les d\u00e9fis actuels de la cha\u00eene d’approvisionnement et l’inflation qui devrait atteindre 7,4 % au niveau mondial, le co\u00fbt du remplacement des pi\u00e8ces exerce une pression suppl\u00e9mentaire sur les sinistres automobiles. Marcos Malzone, vice-pr\u00e9sident du marketing produit de Solera, a comment\u00e9** : \u201cComme le co\u00fbt moyen de remplacement des pi\u00e8ces repr\u00e9sente 70 % du devis de r\u00e9paration, tout effort visant \u00e0 optimiser les avis de r\u00e9paration peut aider le secteur \u00e0 g\u00e9rer les co\u00fbts et \u00e0 r\u00e9duire les temps de cycle. Par exemple, nous estimons que les assureurs polonais pourraient \u00e9conomiser environ 10 millions de dollars par an pour chaque point de pourcentage d’am\u00e9lioration de la r\u00e9parabilit\u00e9. De m\u00eame, PZU a constat\u00e9 que l’estimation intelligente a contribu\u00e9 \u00e0 am\u00e9liorer la r\u00e9parabilit\u00e9 des pi\u00e8ces, ce qui est essentiel pour g\u00e9rer les co\u00fbts et r\u00e9duire les \u00e9missions de carbone au niveau mondial \u201d***.<\/p>\n
R\u00e9duction des \u00e9missions de carbone<\/strong><\/p>\nAlors que l’industrie automobile adh\u00e8re \u00e0 l’effort mondial visant \u00e0 r\u00e9duire les \u00e9missions de carbone de 80 % d’ici \u00e0 2050, le secteur de la r\u00e9paration des carrosseries cherche des moyens de contribuer et d’atteindre ses objectifs ESG. Selon une \u00e9tude publi\u00e9e en 2018 par l’International Journal of Automotive Engineering (IJAE)****, leCO2<\/sub> moyen g\u00e9n\u00e9r\u00e9 au Japon lors du remplacement d’une partie externe du corps est d’environ 1,125 kilogramme. Avec environ 2,5 millions de pi\u00e8ces remplac\u00e9es chaque ann\u00e9e sur le march\u00e9 polonais, l’introduction de l’estimation par l’IA pourrait permettre d’\u00e9conomiser plus de 2 milliards de tonnes deCO2<\/sub>chaque ann\u00e9e.<\/p>\nPr\u00e9parer l’avenir<\/strong><\/p>\nL’adoption du num\u00e9rique dans les industries a \u00e9t\u00e9 acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e par le COVID-19. Un rapport r\u00e9cent de McKinsey sugg\u00e8re que les entreprises ont augment\u00e9 leur part de produits num\u00e9riques ou \u00e0 technologie num\u00e9rique dans leurs portefeuilles de 7 ans et de 10 ans dans les pays d\u00e9velopp\u00e9s d’Asie. Pendant la pand\u00e9mie, de nombreuses entreprises ont recentr\u00e9 leurs offres plut\u00f4t que de faire des bonds \u00e9normes dans le d\u00e9veloppement de produits en l’espace de quelques mois. Toutefois, les personnes interrog\u00e9es s’attendent \u00e0 ce que ces changements soient durables.*****<\/p>\n
Ce point de vue est corrobor\u00e9 par l’\u00e9tude de Solera, qui montre que les assureurs automobiles mondiaux sont conscients de la valeur r\u00e9elle de l’acc\u00e9l\u00e9ration de l’adoption de l’IA. 100 % des assureurs interrog\u00e9s pr\u00e9voient d’investir dans des logiciels InsurTech d’IA au cours des 12 prochains mois. Marcos Malzone a ajout\u00e9 : \u00ab\u00a0Outre la n\u00e9cessit\u00e9 de g\u00e9rer les co\u00fbts et les d\u00e9lais, 46 % des assureurs consid\u00e8rent l’exp\u00e9rience client comme un facteur cl\u00e9 de la mise en \u0153uvre de l’IA. De plus en plus de consommateurs souhaitent une exp\u00e9rience de r\u00e9paration et de r\u00e9clamation enti\u00e8rement automatis\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 l’IA, et deux tiers d’entre eux sont pr\u00eats \u00e0 changer d’assureur pour une exp\u00e9rience num\u00e9rique plus rapide.<\/p>\n
****** Nous restons une entreprise technologique et nous continuerons \u00e0 innover dans nos solutions en mettant l’accent sur l’IA pour aider nos clients \u00e0 p\u00e9renniser leurs activit\u00e9s tout en continuant \u00e0 offrir aux assur\u00e9s une exp\u00e9rience en ligne transparente de bout en bout.<\/p>\n
Pour en savoir plus, visitez le site www.qapter.com<\/a>.<\/p>\n* EN-Qapter AI infographic assessor-2022<\/a> Solera, en partenariat avec Coleman Parkes, a interrog\u00e9 plus de 2 000 consommateurs, \u00e9quipementiers, concessionnaires, r\u00e9parateurs et assureurs.
\n**Inflation mondiale par pays 2022 (inflationdata.com) <\/a>
\n*** Donn\u00e9es internes de Solera, juillet 2021-juin 2022
\n**** International Journal of Automotive Engineering, juillet 2018
\n***** COVID-19transformation num\u00e9rique et technologie | McKinsey<\/a> .
\n****** Infographie de l’indice d’innovation Solera2022 (qapter.com)<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>L\u2019ENQU\u00caTE DE SOLERA R\u00c9V\u00c8LE UNE HAUSSE DE LA CONFIANCE DES CONSOMMATEURS DANS L\u2019ADOPTION DE SOLUTIONS BAS\u00c9ES SUR L\u2019IA POUR LA GESTION DE LEUR DOSSIER SINISTRE OU LEURS R\u00c9PARATIONS, ALORS QUE LES PROFESSIONNELS FONT FACE \u00c0 L\u2019INCERTITUDE \u00c9CONOMIQUE MONDIALE.<\/h2><\/div>92 % des consommateurs recherchent des solutions digitales pour la gestion de leur sinistre, tandis que les professionnels redoublent d\u2019efforts pour atteindre leurs objectifs d\u2019int\u00e9gration de l\u2019IA.<\/p>\n
Westlake, Texas, le 26 avril 2022 \u2013 Solera Holdings, LLC (\u201d Solera \u201c), le leader mondial de la gestion du cycle de vie des v\u00e9hicules, publie aujourd\u2019hui une nouvelle \u00e9tude de march\u00e9 mondiale. L\u2019\u00e9tude r\u00e9v\u00e8le une demande croissante de solutions digitales et automatis\u00e9es pour la gestion des sinistres. La confiance dans des plateformes d\u2019IA pour la gestion des sinistres et des r\u00e9parations a augment\u00e9 aujourd\u2019hui pour atteindre un taux de confiance de 79% \u00e0 travers le monde. Cette nouvelle enqu\u00eate identifie \u00e9galement une acc\u00e9l\u00e9ration rapide de l\u2019adoption de l\u2019IA par les assureurs automobiles mondiaux, les carrossiers, les r\u00e9seaux de concessionnaires et les constructeurs (\u201cOEM\u201d) dans le but de r\u00e9pondre aux attentes des consommateurs.<\/p>\n
Les canaux digitaux r\u00e9volutionnent la fa\u00e7on dont les assur\u00e9s g\u00e8rent leurs sinistres et r\u00e9parations automobiles. La moiti\u00e9 (49%) des consommateurs souhaitent d\u00e9sormais des exp\u00e9riences de \u201clibre-service\u201d, enti\u00e8rement digitalis\u00e9s, et 43% pr\u00e9f\u00e8rent un syst\u00e8me hybride associant outils num\u00e9riques et contact humain. En cons\u00e9quence, davantage de consommateurs sont d\u00e9sormais pr\u00eats \u00e0 changer d\u2019assurance pour en choisir une qui propose des solutions digitales pour g\u00e9rer leurs dossiers sinistres (70%) et pr\u00e8s des deux tiers (65%) choisiraient un r\u00e9parateur utilisant l\u2019IA pour minimiser le risque d\u2019erreur lors des r\u00e9parations de leur v\u00e9hicule.<\/p>\n
\u201cLa digitalisation fait d\u00e9sormais partie int\u00e9grante du processus de gestion des sinistres et elle fait partie des attentes du march\u00e9. Notre \u00e9tude montre le rythme auquel les consommateurs recherchent d\u00e9sormais des solutions de \u2018libre-service\u2019 automatis\u00e9es qui r\u00e9pondent \u00e0 leurs besoins de confort, de rapidit\u00e9 et de pr\u00e9cision \u201c, a d\u00e9clar\u00e9 Bill Brower, VP Industry Relations, Solera. \u201cIl est clair que ceux qui mettent en \u0153uvre des technologies de pointe comme l\u2019IA fid\u00e9liseront leurs clients et gagneront en efficacit\u00e9 et r\u00e9silience.\u201d<\/p>\n
Les projets de transformation digitale ont \u00e9t\u00e9 acc\u00e9l\u00e9r\u00e9s pour optimiser les processus et r\u00e9soudre les d\u00e9fis relev\u00e9s par la pand\u00e9mie mondiale. Au cours de l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, les r\u00e9parateurs et les \u00e9quipementiers ont pu mettre en \u0153uvre leurs projets gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de leur rentabilit\u00e9 (52%), \u00e0 l\u2019augmentation de la productivit\u00e9 du personnel (50%) et \u00e0 l\u2019efficacit\u00e9 des employ\u00e9s (49%). Les assureurs ont observ\u00e9s une rentabilit\u00e9 de leurs projets de transformation digitale gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de la r\u00e9silience de l\u2019entreprise (58%), des prises de d\u00e9cision plus rapides (55%) et l\u2019augmentation de la productivit\u00e9 du personnel (55%).<\/p>\n
Parall\u00e8lement \u00e0 cette \u00e9volution, l\u2019utilisation du digital lors de sinistres a augment\u00e9e rapidement. L\u2019enqu\u00eate de Solera r\u00e9v\u00e8le que plus d\u2019un tiers des sinistr\u00e9s ont compl\u00e9t\u00e9 un dossier de sinistre automobile sans avoir eu besoin d\u2019\u00e9changer avec une personne et plus de la moiti\u00e9 ont pris des photos de leur v\u00e9hicule et les ont t\u00e9l\u00e9charg\u00e9es sur la plateforme de leur assureur.<\/p>\n
Malgr\u00e9 l\u2019augmentation des sinistres et des r\u00e9parations g\u00e9r\u00e9s par l\u2019IA, cet \u00e9cosyst\u00e8me est toujours confront\u00e9 \u00e0 des obstacles pour l\u2019adoption de l\u2019IA. En effet, les assureurs automobiles mondiaux citent le co\u00fbt de mise en \u0153uvre et la mont\u00e9e en comp\u00e9tences de la main-d\u2019\u0153uvre (respectivement 73% et 65%) comme les plus grands d\u00e9fis \u00e0 relever en mati\u00e8re d\u2019IA. Les r\u00e9parateurs et les OEM sont confront\u00e9s \u00e0 des contraintes similaires. En effet, le co\u00fbt reste le principal obstacle \u00e0 l\u2019int\u00e9gration de l\u2019IA (75%), en hausse d\u2019un tiers par rapport \u00e0 l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente. Cependant, aujourd\u2019hui, pr\u00e8s des deux tiers (64%) des assureurs automobiles mondiaux, 43% des ateliers de r\u00e9paration et des \u00e9quipementiers sont convaincus que leurs objectifs en mati\u00e8re d\u2019IA seront atteints au cours des 12 prochains mois, avec une note de 8 sur 10.<\/p>\n
\u201cLe Covid a clairement \u00e9t\u00e9 le point de basculement pour l\u2019adoption des services digitaux par les clients. Les assur\u00e9s sont d\u00e9finitivement pr\u00eats \u00e0 utiliser les plateformes digitales, surtout lorsqu\u2019ils ont la possibilit\u00e9 de contacter un technicien en personne en cas de besoin. L\u2019optimisme des d\u00e9cideurs du secteur \u00e0 l\u2019\u00e9gard de l\u2019atteinte de leurs objectifs en mati\u00e8re d\u2019IA est un gage de confiance. Cependant, il reste encore beaucoup \u00e0 faire pour tirer partie de toute sa valeur par les parties prenantes et les clients. Il existe des obstacles in\u00e9vitables pour aboutir \u00e0 une automatisation compl\u00e8te. N\u00e9anmoins, aujourd\u2019hui plus que jamais, les entreprises doivent s\u2019appuyer sur des partenariats technologiques strat\u00e9giques pour rationaliser cette transition et maximiser le retour sur investissement an mati\u00e8re d\u2019IA\u201d, a ajout\u00e9 M. Brower.<\/p>\n
Pour plus d\u2019informations et d\u00e9couvrir les r\u00e9sultats complets, veuillez consulter le site : ici<\/p>\n
\u00c0 propos de cette enqu\u00eate :<\/p>\n
La s\u00e9rie d\u2019\u00e9tudes de Solera a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e par Coleman Parkes en novembre-d\u00e9cembre 2021 aupr\u00e8s de 1 500 consommateurs amateurs de technologie et d\u00e9cideurs principaux de plus de 500 compagnies d\u2019assurance automobile mondiales, r\u00e9parateurs, r\u00e9seaux de concessionnaires, OEM en Am\u00e9rique du Nord, en Europe et en Asie-Pacifique<\/p>\n
\u00c0 propos de Solera<\/p>\n
Solera est le principal fournisseur mondial de logiciels, de donn\u00e9es et de services int\u00e9gr\u00e9s pour la gestion du cycle de vie des v\u00e9hicules et des parcs automobiles. Gr\u00e2ce \u00e0 ses quatre piliers \u2013 Vehicle Claims (Gestion des sinistres), Vehicle Repair (R\u00e9paration des v\u00e9hicules), Vehicle Solutions (Solutions pour les v\u00e9hicules), et Fleet Solutions (Solutions pour les flottes) \u2013 Solera rassemble de nombreuses marques reconnues dans l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me du cycle de vie des v\u00e9hicules, notamment Identifix, Audatex, DealerSocket, Omnitracs, LoJack, Spireon, eDriving\/ Mentor, Explore, CAP HPI, Autodata et d\u2019autres. A l\u2019\u00e8re du digital, Solera se concentre sur le succ\u00e8s de ses clients en leur fournissant une solution unique pour optimiser leur activit\u00e9 en leur offrant des analyses bas\u00e9es sur des donn\u00e9es et en am\u00e9liorant l\u2019engagement des clients, ce qui permet, d\u2019apr\u00e8s Solera, d\u2019aider ses clients \u00e0 stimuler les ventes, de fid\u00e9liser les clients et d\u2019am\u00e9liorer les marges. Solera compte ainsi plus de 300,000 clients et partenaires dans plus de 100 pays. Pour plus d\u2019informations, consultez www.solera.com.<\/p>\n
Contact Media : soleraPR@jargonpr.com<\/p>\n
Solera : Amy Casas: amy.casas@solera.com<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div>SOLERA HOLDINGS: AUTOMATISE DES ETAPES DU PROCESSUS DE GESTION DES SINISTRES POUR LES CONDUCTEURS, LES ASSUREURS ET LES REPARATEURS<\/h2><\/div>Solera\u00a0Holdings mise sur l\u2019Intelligence Artificielle et le Machine\u00a0Learning de Google\u00a0Cloud pour d\u00e9velopper Qapter\u00ae, une solution intelligente qui traite \u00e0 distance l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 du cycle de gestion des sinistres automobiles. Gr\u00e2ce aux photos provenant des d\u00e9clarations de sinistre enregistr\u00e9es, les chiffrages et l\u2019estimation des temps de r\u00e9paration gagnent syst\u00e9matiquement en rapidit\u00e9 et en pr\u00e9cision. Un plus pour les conducteurs, les assureurs et les r\u00e9parateurs.<\/p>\n
L\u2019IA, MOTEUR DE LA GESTION DES PANNES AUTOMOBILES<\/strong><\/p>\n\u00ab\u00a0Bonjour, le service d\u2019assistance\u00a0? Je dois faire r\u00e9parer mon v\u00e9hicule. Rapidement.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Tous les conducteurs connaissent cette situation. Accrochage, bris de glace ou p\u00e9pin plus grave… Un v\u00e9hicule immobilis\u00e9 pour r\u00e9paration peut g\u00e2cher une journ\u00e9e de travail, un voyage pr\u00e9vu de longue date, voire pire. Attendre le passage d\u2019un expert, n\u00e9gocier les co\u00fbts et les franchises est une t\u00e2che aussi ardue que chronophage. \u00ab\u00a0Il doit bien exister un moyen plus efficace\u00a0\u00bb. On s\u2019est d\u00e9j\u00e0 tous dit cela un jour.<\/p>\n
C\u2019est aussi l\u2019avis de Solera\u00a0Holdings, leader du march\u00e9 de l\u2019estimation des dommages automobiles. Depuis\u00a02005, l\u2019entreprise r\u00e9volutionne la fa\u00e7on dont les assureurs, les experts et les professionnels de l\u2019automobile r\u00e9pondent aux attentes de leurs clients. Aujourd\u2019hui, Solera g\u00e8re chaque ann\u00e9e 300\u00a0millions de transactions entre les compagnies d\u2019assurance, les conducteurs et les acteurs de la gestion de sinistres automobile, soit environ 60\u00a0% de toutes les d\u00e9clarations de sinistre dans le monde. Avec son \u00e9norme base de donn\u00e9es de photos et de chiffrage des dommages, l\u2019entreprise avait tout ce qu\u2019il lui fallait pour capitaliser sur une solution d\u2019Intelligence Artificielle (IA) et de Machine\u00a0Learning (ML) qui lui permettrait une gestion de sinistre \u00e0 distance. En\u00a02020, Solera lance donc Qapter qui int\u00e8gre des produits d\u2019IA et de ML Google\u00a0Cloud, tels que Google Kubernetes\u00a0Engine, TensorFlow, GPU sur Google\u00a0Cloud (processeurs graphiques), Cloud\u00a0TPU (Tensor Processing\u00a0Unit), API de Machine\u00a0Learning, ou encore des produits d\u2019int\u00e9gration et de livraison continues comme Cloud\u00a0Build et Cloud\u00a0Run. R\u00e9sultat\u00a0: un syst\u00e8me de gestion des sinistres complet, qui assure la r\u00e9paration des v\u00e9hicules et le paiement des indemnisations rapidement. <\/strong><\/p>\n\u00ab\u00a0Les compagnies d\u2019assurance ont rencontr\u00e9 de nombreux d\u00e9fis pour commercialiser des solutions d\u2019Intelligence Visuelle. Leurs projets de recherche aboutissaient g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 des solutions qui fonctionnaient en interne, mais elles ne parvenaient pas \u00e0 les d\u00e9ployer \u00e0 grande \u00e9chelle. Cela nous a permis de comprendre toute l\u2019importance de la mise en production des solutions d\u00e9velopp\u00e9es. La r\u00e9ussite des projets d\u2019IA en d\u00e9pend\u00a0\u00bb.<\/strong><\/p>\n\u2014\u00a0Marcos\u00a0Malzone, Vice-Pr\u00e9sident Gestion de Produits, Solera\u00a0Holdings<\/strong><\/p>\nChoisir la technologie adapt\u00e9e au probl\u00e8me \u00e0 r\u00e9soudre<\/strong><\/p>\nQuand, en\u00a02020, Evan\u00a0Davies rejoint Solera en tant que Directeur de la Technologie, cela fait plusieurs ann\u00e9es qu\u2019il exploite des solutions d\u2019IA. L\u2019enseignement qu\u2019il a tir\u00e9 de cette exp\u00e9rience, c\u2019est qu\u2019aucune technologie d\u2019IA, aussi innovante et disruptive soit-elle, ne peut r\u00e9pondre \u00e0 l\u2019ensemble des probl\u00e8mes m\u00e9tier. Pour lui, il est clairement n\u00e9cessaire d\u2019associer plusieurs technologies\u00a0: celles d\u00e9velopp\u00e9es en interne et celles des fournisseurs de services cloud. Evan\u00a0Davies est convaincu que Solera parviendra \u00e0 impl\u00e9menter efficacement des technologies d\u2019IA matures, synonymes d\u2019avantage concurrentiel. En effet, l\u2019\u00e9quipe qu\u2019il rejoint a d\u00e9j\u00e0 r\u00e9fl\u00e9chi \u00e0 l\u2019approche qui r\u00e9pondra le mieux au probl\u00e8me identifi\u00e9\u00a0: comment exploiter l\u2019IA et le ML pour automatiser des \u00e9tapes du processus de gestion de sinistres existant.<\/p>\n
Gr\u00e2ce aux \u00e9changes qu\u2019elle entretient depuis des ann\u00e9es avec des assureurs, l\u2019\u00e9quipe\u00a0Produit de Solera sait que ces derniers ont besoin d\u2019un processus de gestion des sinistres optimis\u00e9. Nombre d\u2019entre eux ont tent\u00e9 d\u2019exploiter l\u2019Intelligence Visuelle pour automatiser certaines \u00e9tapes du processus de r\u00e9paration. \u00ab Les compagnies d\u2019assurance ont rencontr\u00e9 de nombreux d\u00e9fis pour commercialiser des solutions d\u2019Intelligence Visuelle\u00a0\u00bb, explique Marcos\u00a0Malzone, Vice-Pr\u00e9sident Gestion de Produits chez Solera EMEA. \u00ab\u00a0Leurs projets de recherche aboutissaient g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 des solutions qui fonctionnaient en interne, mais qu\u2019elles ne parvenaient pas \u00e0 d\u00e9ployer \u00e0 grande \u00e9chelle. Cela nous a permis de comprendre toute l\u2019importance de la mise en production des solutions d\u00e9velopp\u00e9es. La r\u00e9ussite des projets d\u2019IA en d\u00e9pend\u00a0\u00bb.<\/p>\n
Solera se concentre donc sur la meilleure fa\u00e7on d\u2019appliquer l\u2019IA aux processus existants, afin d\u2019identifier efficacement les dommages automobiles. Elle transforme la premi\u00e8re phase d\u2019estimation des dommages en processus bas\u00e9 sur l\u2019IA et y int\u00e8gre le Machine\u00a0Learning, qui lui permet d\u2019exploiter son \u00e9norme base de donn\u00e9es, contenant des photos de sinistres et des informations sur les r\u00e9parations. R\u00e9sultat\u00a0: les chiffrages, l\u2019estimation des temps et des m\u00e9thodes de r\u00e9paration gagnent en pr\u00e9cision. Pour assurer la r\u00e9ussite de la solution, il \u00e9tait \u00e9galement primordial de ne pas compliquer le processus. L\u2019entreprise fait donc le choix de ne pas changer ses syst\u00e8mes de back-end \u00e9prouv\u00e9s. \u00ab\u00a0L\u2019id\u00e9e \u00e9tait de r\u00e9soudre un probl\u00e8me pr\u00e9cis gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA\u00a0\u2013 \u00e0 savoir, identifier les dommages dus \u00e0 un sinistre\u00a0\u2013 puis d\u2019exploiter le Machine\u00a0Learning et nos syst\u00e8mes de back-end pour mettre au point le processus de r\u00e9paration de ces dommages\u00a0\u00bb, r\u00e9sume Evan\u00a0Davies.<\/p>\n
Solera n\u2019en est pas \u00e0 son coup essai\u00a0: l\u2019entreprise a d\u00e9j\u00e0 d\u00e9velopp\u00e9 un premier syst\u00e8me automatis\u00e9 de gestion des sinistres qui laisse entrevoir tout ce qu\u2019une solution nouvelle g\u00e9n\u00e9ration peut apporter. Avec son approche innovante et les derni\u00e8res technologies cloud et IA, Solera est arm\u00e9e pour repenser Qapter gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA et au ML. Des recherches approfondies ont d\u00e9j\u00e0 permis \u00e0 l\u2019\u00e9quipe d\u2019\u00e9liminer d\u2019autres approches moins performantes. Pour explorer de nouvelles id\u00e9es et mettre \u00e0 niveau Qapter, il ne lui manquait plus que la solution d\u2019IA adapt\u00e9e, associ\u00e9e aux technologies cloud les plus r\u00e9centes. Cette version nouvelle g\u00e9n\u00e9ration doit permettre de rationaliser le processus d\u2019estimation des sinistres pour les clients de Solera et les propri\u00e9taires de v\u00e9hicules du monde entier.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Chez Solera, une v\u00e9ritable transformation est en cours afin de d\u00e9velopper des comp\u00e9tences essentielles, qui peuvent \u00eatre exploit\u00e9es dans toute l\u2019entreprise. Ainsi, leur potentiel de disruption ne se limite pas \u00e0 un seul domaine. Il en va de m\u00eame pour Google\u00a0Cloud\u00a0: ce n\u2019est pas une solution circonscrite. Pour nous, c\u2019est une comp\u00e9tence fondamentale.\u00a0\u00bb<\/strong><\/p>\n\u2014\u00a0Evan\u00a0Davies, Directeur de la Technologie, Solera\u00a0Holdings<\/strong><\/p>\nD\u00e9veloppement de produits\u00a0: \u00e9largir le champ des possibles avec Google\u00a0Cloud<\/strong><\/p>\nLorsqu\u2019elle d\u00e9marre sa qu\u00eate d\u2019une solution d\u2019IA et de ML qui int\u00e8gre des technologies cloud de pointe, l\u2019\u00e9quipe de Solera est d\u00e9j\u00e0 compos\u00e9e d\u2019utilisateurs cloud chevronn\u00e9s. Bien que l\u2019entreprise h\u00e9berge sa propre base de donn\u00e9es afin de respecter les accords contractuels pass\u00e9s avec ses clients du monde entier, son processus de gestion des sinistres, lui, est bas\u00e9 sur le cloud. Pour l\u2019\u00e9quipe, il \u00e9tait clair que le choix du bon fournisseur de technologie serait essentiel \u00e0 la r\u00e9ussite de sa plateforme nouvelle g\u00e9n\u00e9ration, mais aussi au d\u00e9veloppement de ses nouveaux produits.<\/p>\n
Apr\u00e8s avoir m\u00fbrement r\u00e9fl\u00e9chi \u00e0 la question et compar\u00e9 les technologies, l\u2019entreprise opte pour les solutions d\u2019IA et de ML de Google\u00a0Cloud, qui s\u2019av\u00e8rent plus avanc\u00e9es, plus fiables et plus \u00e9volutives que celles des autres fournisseurs. Facteur d\u00e9terminant pour Solera\u00a0: il \u00e9tait essentiel de s\u2019\u00e9quiper de technologies d\u2019IA ultraperformantes, qui soient \u00e9troitement int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 toute la gamme de produits Google\u00a0Cloud. Un plus pour l\u2019entreprise, car cela lui permet d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer sa vitesse de traitement et d\u2019exploiter des outils avanc\u00e9s pour d\u00e9velopper sa solution. Bref\u00a0: avec Google\u00a0Cloud, Solera s\u2019\u00e9quipe de toutes les technologies qu\u2019il lui faut via un seul et m\u00eame fournisseur.<\/p>\n
Solera peut ainsi capitaliser sur tout l\u2019\u00e9ventail de produits du g\u00e9ant Google Cloud, pour le plus grand bonheur de ses d\u00e9veloppeurs. Ceux-ci d\u00e9couvrent en effet \u00e0 quel point la technologie Google\u00a0Cloud a \u00e9volu\u00e9 en quelques ann\u00e9es. Ils peuvent compter sur la tr\u00e8s grande stabilit\u00e9 de son framework, ce qui acc\u00e9l\u00e8re et facilite le d\u00e9ploiement d\u2019un bout \u00e0 l\u2019autre de la cha\u00eene de valeur. Solera commence par exploiter Cloud\u00a0Vision pour le traitement des photos. L\u2019API\u00a0Vision int\u00e8gre la reconnaissance optique des caract\u00e8res (OCR), ce qui permet \u00e0 l\u2019entreprise d\u2019int\u00e9grer facilement les num\u00e9ros de plaque d\u2019immatriculation et les num\u00e9ros de s\u00e9rie des v\u00e9hicules. TensorFlow, quant \u00e0 lui, permet le d\u00e9veloppement d\u2019algorithmes personnalis\u00e9s et de mod\u00e8les de Machine\u00a0Learning destin\u00e9s \u00e0 la reconnaissance d\u2019images et \u00e0 l\u2019extraction des donn\u00e9es relatives aux v\u00e9hicules\u00a0: marque, mod\u00e8le, informations sur les dommages et pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es sont ainsi rapidement collect\u00e9s. Pour acc\u00e9l\u00e9rer le traitement des mod\u00e8les de donn\u00e9es, Solera opte pour GPU sur Google\u00a0Cloud et Cloud\u00a0TPU, dont les performances d\u00e9passent de loin celles des processeurs centraux et graphiques classiques.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Un accident est toujours une exp\u00e9rience d\u00e9sagr\u00e9able pour le conducteur. En tant que data\u00a0scientists, notre mission consiste \u00e0 tout mettre en \u0153uvre pour que le v\u00e9hicule reprenne rapidement la route et que cette exp\u00e9rience ne soit plus qu\u2019un lointain souvenir\u00a0\u00bb.<\/strong><\/p>\n\u2014\u00a0Mihran\u00a0Shahinian, Vice-Pr\u00e9sident\u00a0Int\u00e9gration des donn\u00e9es, Solera\u00a0Holdings<\/strong><\/p>\nInnover avec des solutions et r\u00e9soudre les probl\u00e8mes gr\u00e2ce aux technologies<\/strong><\/p>\nAyant fait de Google\u00a0Cloud le moteur technologique de son innovation commerciale, l\u2019\u00e9quipe de Solera avait encore beaucoup \u00e0 apprendre pour lib\u00e9rer tout le potentiel de sa nouvelle plateforme. Pour ce faire, elle pouvait compter sur l\u2019aide des ing\u00e9nieurs de Google\u00a0Cloud, ainsi que sur le savoir-faire de DoiT\u00a0International, l\u2019un des fournisseurs de services g\u00e9r\u00e9s de Google Cloud. Depuis les conseils relatifs \u00e0 l\u2019architecture de la plateforme jusqu\u2019aux questions de mise en \u0153uvre, en passant par les bonnes pratiques, Google\u00a0Cloud et DoiT aident Solera \u00e0 valoriser son investissement. \u00ab\u00a0DoiT ma\u00eetrisait parfaitement Google\u00a0Cloud, mais aussi l\u2019infrastructure full-stack dont nous avions besoin pour Qapter\u00a0\u00bb, confie Evan\u00a0Davies.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Chez Solera, une v\u00e9ritable transformation est en cours afin de d\u00e9velopper des comp\u00e9tences essentielles, qui peuvent \u00eatre exploit\u00e9es dans toute l\u2019entreprise. Ainsi, leur potentiel de disruption ne se limite pas \u00e0 un seul domaine. Il en va de m\u00eame pour Google\u00a0Cloud\u00a0: ce n\u2019est pas une solution circonscrite. Pour nous, c\u2019est une comp\u00e9tence fondamentale.\u00a0\u00bb, continue-t-il.<\/p>\n
Lanc\u00e9e en\u00a02020, la nouvelle version de Qapter r\u00e9volutionne l\u2019offre de Solera. Lorsqu\u2019un conducteur importe une photo des dommages qu\u2019a subis son v\u00e9hicule et lance le processus de d\u00e9claration de sinistre, la plateforme exploite son r\u00e9f\u00e9rentiel de photos pour estimer l\u2019\u00e9tendue des dommages, d\u00e9tecter la marque et le mod\u00e8le du v\u00e9hicule, identifier les pi\u00e8ces \u00e0 remplacer et \u00e9valuer le co\u00fbt des r\u00e9parations. Le tout, sans qu\u2019un expert ait besoin de se d\u00e9placer pour examiner le v\u00e9hicule. R\u00e9sultat\u00a0: une grande partie du processus de gestion des sinistres est automatis\u00e9e, et cela b\u00e9n\u00e9ficie \u00e0 la fois aux assureurs, aux intervenants du secteur automobile et aux conducteurs.<\/p>\n
\u00c0 la t\u00eate d\u2019une \u00e9quipe d\u2019ing\u00e9nieurs sp\u00e9cialistes de l\u2019analytique et de la data\u00a0science, Mihran\u00a0Shahinian, Vice-Pr\u00e9sident\u00a0Int\u00e9gration des donn\u00e9es de Solera, est responsable du data\u00a0mining de l\u2019entreprise \u00e0 des fins d\u2019analyses pr\u00e9dictives. Il explique\u00a0: \u00ab\u00a0La d\u00e9tection des dommages gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019Intelligence Visuelle bas\u00e9e sur l\u2019IA fait beaucoup penser \u00e0 l\u2019\u00e9volution de l\u2019acc\u00e8s s\u00e9curis\u00e9 des mobiles\u00a0: au fil du temps, on est pass\u00e9 des codes\u00a0PIN \u00e0 la reconnaissance des empreintes digitales, puis \u00e0 la reconnaissance faciale\u00a0\u00bb. Dans le cas de l\u2019Intelligence Visuelle, la technologie a permis de passer de l\u2019estimation des r\u00e9parations sur feuilles de papier aux mod\u00e8les\u00a03D et d\u00e9sormais \u00e0 des solutions qui permettent d\u2019\u00e9liminer des points de contact. Il suffit au conducteur de prendre une photo de son v\u00e9hicule et Qapter s\u2019occupe du reste. \u00ab\u00a0Un accident est toujours une exp\u00e9rience d\u00e9sagr\u00e9able pour le conducteur\u00a0\u00bb, continue Mihran\u00a0Shahinian. \u00ab\u00a0En tant que data\u00a0scientists, notre mission consiste \u00e0 tout mettre en \u0153uvre pour que le v\u00e9hicule reprenne rapidement la route et que cette exp\u00e9rience ne soit plus qu\u2019un lointain souvenir\u00a0\u00bb.<\/p>\n
D\u00e9claration d\u2019accident autonome en ces temps de\u00a0COVID-19<\/strong><\/p>\nEn France et aux Pays-Bas, les deux\u00a0march\u00e9s o\u00f9 Solera a initialement d\u00e9ploy\u00e9 Qapter, les clients sont extr\u00eamement satisfaits des am\u00e9liorations qu\u2019apporte la plateforme au processus de gestion des sinistres, notamment avec l\u2019identification des pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es et l\u2019estimation des co\u00fbts de r\u00e9paration gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA. Et pour cause\u00a0: Qapter vient concr\u00e9tiser des ann\u00e9es de travail. \u00c0 peine quelques mois apr\u00e8s son d\u00e9ploiement, le syst\u00e8me est capable d\u2019autoriser automatiquement 50\u00a0% des d\u00e9clarations de sinistres. R\u00e9sultat, les co\u00fbts li\u00e9s \u00e0 l\u2019estimation des dommages enregistrent une baisse de pr\u00e8s de 50\u00a0%.<\/p>\n
Mais ce n\u2019est pas tout\u00a0: avec la pand\u00e9mie, Qapter pr\u00e9sente un autre avantage inattendu pour l\u2019ensemble des intervenants de la cha\u00eene de valeur\u00a0\u2013 depuis les compagnies d\u2019assurance jusqu\u2019aux garagistes en passant par les conducteurs et les experts. Outre le gain de temps et les \u00e9conomies qu\u2019elle leur permet de r\u00e9aliser, la solution r\u00e9duit \u00e9galement les interactions humaines. Elle contribue au respect de la distanciation sociale tout en fournissant le service n\u00e9cessaire pour aider les conducteurs \u00e0 reprendre la route, elle permet de garder les ateliers de r\u00e9paration ouverts et \u00e9vite aux assureurs des expertises terrain.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Les mod\u00e8les automobiles tridimensionnels sont le point fort de Qapter. Ils lui permettent de comprendre la fa\u00e7on dont sont compos\u00e9s un tr\u00e8s grand nombre de v\u00e9hicules\u00a0\u00bb, explique Mihran\u00a0Shahinian. \u00ab\u00a0Nous pouvons r\u00e9utiliser ces donn\u00e9es dans diff\u00e9rents processus, en fonction de l\u2019objectif du client. Certaines entreprises les exploitent pour l\u2019\u00e9tat des lieux des v\u00e9hicules, tandis que d\u2019autres en ont besoin pour l\u2019estimation des dommages. On peut ainsi imaginer une myriade de cas d\u2019utilisation potentielles pour le futur\u00a0: les id\u00e9es de nouveaux produits ne manquent pas\u00a0\u00bb.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div>L’ESTIMATION SUR PHOTOS, LA CL\u00c9 D’UNE GESTION DES SINISTRES \u00c0 DISTANCE<\/h2><\/div>\u00ab\u00a0Les entreprises du monde entier ont acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 l’adoption de l’intelligence artificielle (IA) et de l’apprentissage automatique (ML).<\/p>\n
Selon Gartner, 2020 a marqu\u00e9 la poursuite de la d\u00e9mocratisation de l’IA. Malgr\u00e9 l’impact mondial de la situation sanitaire actuelle, 47% des investissements en IA restent inchang\u00e9s et 30% des organisations pr\u00e9voient d’augmenter ces investissements.\u00a0\u00bb<\/p>\n<\/div>
<\/i><\/i><\/span>LIVRES BLANCS<\/span><\/a><\/h4><\/div><\/i> \u00ab\u00a0100 % des carrossiers et des \u00e9quipementiers investiront dans l’IA\u00a0\u00bb : L’IA alimente-t-elle l’avenir des sinistres automobiles ?<\/a><\/p>\n<\/i> La gestion des sinistre prend de la vitesse avec le \u00ab\u00a0Digital-first\u00a0\u00bb<\/a><\/p>\n<\/i> L’enqu\u00eate de Solera r\u00e9v\u00e8le une augmentation de la confiance et de l’adoption des r\u00e9clamations et des r\u00e9parations pilot\u00e9es par l’IA, alors que les fournisseurs luttent contre l’incertitude \u00e9conomique mondiale.<\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>2021<\/a>INFOGRAPHIES<\/a><\/i><\/i><\/span>ETUDES<\/span><\/a><\/h4><\/div><\/i> L’ESTIMATION SUR PHOTOS, LA CL\u00c9 D’UNE GESTION DES SINISTRES \u00c0 DISTANCE<\/a>
\n<\/i> LA COLLABORATION EN TEMPS DE CRISE : ENSEMBLE, CONSTRUISONS UN \u00c9COSYST\u00c8ME DE R\u00c9PARATION R\u00c9SILIENT<\/a>
\n<\/i> L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE ET LE MACHINE LEARNING<\/a>
\n<\/i> L\u2019ACC\u00c9L\u00c9RATION DE LA TRANSFORMATION DIGITALE POUR L\u2019AVENIR DES D\u00c9CLARATIONS DE SINISTRES AUTOMOBILES<\/a><\/div><\/div><\/div><\/i><\/i><\/span>LIVRES BLANCS<\/span><\/a><\/h4><\/div><\/i> SOLERA HOLDINGS AUTOMATISE DES ETAPES DU PROCESSUS DE GESTION DES SINISTRES POUR LES CONDUCTEURS, LES ASSUREURS ET LES REPARATEURS<\/a>
\n<\/i> Optimiser l’IA pour favoriser la r\u00e9silience sur le march\u00e9 de la gestion des sinistres automobiles. Solera r\u00e9v\u00e8le comment les assureurs, les \u00e9quipementiers et les carrossiers investissent dans l’automatisation pour acc\u00e9l\u00e9rer le changement num\u00e9rique.<\/a>
\n<\/i> Les consommateurs souhaitent que l\u2019IA soit int\u00e9gr\u00e9e au processus de d\u00e9clarations de sinistre<\/a><\/div><\/div><\/div><\/i><\/i><\/span>VID\u00c9OS<\/span><\/a><\/h4><\/div><\/i> LES AVANTAGES D’UNE L’ESTIMATION INNOVANTE BAS\u00c9E SUR L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE<\/a>
\n<\/i> PROFITEZ DE LA PUISSANCE DES DONN\u00c9ES ET DE LA SCIENCE DES R\u00c9PARATIONS (REPAIR SCIENCE\u2122)<\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab\u00a0100 % des carrossiers et des constructeurs vont investir dans l\u2019IA\u00a0\u00bb : L\u2019IA EST-ELLE L\u2019AVENIR DE LA GESTION DES SINISTRES AUTOMOBILES ?<\/h2><\/div>Les solutions digitales qui permettent l’automatisation de certaines t\u00e2ches sont la nouvelle r\u00e9f\u00e9rence pour l’optimisation du parcours des conducteurs en mati\u00e8re de sinistres automobile. Pour r\u00e9pondre \u00e0 la demande de confort qu’apporte les solutions digitales et r\u00e9soudre les d\u00e9fis op\u00e9rationnels, les professionnels investissent dans l’intelligence artificielle (IA) \u00e0 grande vitesse et \u00e0 grande \u00e9chelle. L’IA a d\u00e9sormais d\u00e9pass\u00e9 son statut de tendance et est rapidement devenue le moteur dans l’innovation du parcours de gestoion de sinistres automobile. McKinsey & Company pr\u00e9voit que d’ici 2030, plus de la moiti\u00e9 des activit\u00e9s actuelles li\u00e9es aux sinistres seront remplac\u00e9es par une automatisation bas\u00e9e sur l’IA.<\/p>\n<\/div>
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Solera \u00e9tudie les attentes des consommateurs concernant la gestion de leur sinistre et l’int\u00e9gration de l’IA .\u00a0\u00bb<\/p>\n<\/div>
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Les canaux digitaux automatis\u00e9s constituent la nouvelle r\u00e9f\u00e9rence pour l’optimisation des parcours de gestion de sinistre. Les fournisseurs int\u00e8gre l’IA pour r\u00e9pondre \u00e0 la demande de confort d\u2019utilisation gr\u00e2ce au digital et faire face aux d\u00e9fis du march\u00e9.<\/p>\n<\/div>
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- Le d\u00e9ploiement r\u00e9ussi de l’estimation intelligente chez PZU donne de premiers r\u00e9sultats, notamment des am\u00e9liorations significatives de la r\u00e9parabilit\u00e9 des pi\u00e8ces par r\u00e9clamation.<\/li>\n
- L’estimation bas\u00e9e sur l’IA permet de normaliser l’\u00e9valuation des dommages, de surmonter les p\u00e9nuries de comp\u00e9tences, d’optimiser le remplacement des pi\u00e8ces et de r\u00e9duire les \u00e9missions de carbone.<\/li>\n<\/ul>\n
Le secteur de la r\u00e9paration des carrosseries continue de subir les r\u00e9percussions de la pand\u00e9mie, les p\u00e9nuries de main-d’\u0153uvre qualifi\u00e9e et la raret\u00e9 des pi\u00e8ces de rechange ayant un impact sur les temps de cycle et la productivit\u00e9. Ces d\u00e9fis ont \u00e9t\u00e9 aggrav\u00e9s par l’inflation mondiale, ce qui a contraint les entreprises \u00e0 explorer des solutions technologiques innovantes pour y rem\u00e9dier.<\/p>\n
Les assureurs reconnaissent l’impact des technologies de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration et les avantages de favoriser l’adoption de l’IA dans les domaines critiques. L’enqu\u00eate Innovation Index 2022 de Solera a indiqu\u00e9 comment les assureurs classaient le retour des projets de transformation num\u00e9rique, 55 % d’entre eux se f\u00e9licitant d’une prise de d\u00e9cision plus rapide et de la capacit\u00e9 \u00e0 augmenter la productivit\u00e9 du personnel. *<\/p>\n
PZU b\u00e9n\u00e9ficie de l’adoption de l’IA dans le flux de travail <\/strong><\/p>\nParmi les premiers \u00e0 b\u00e9n\u00e9ficier des nouvelles technologies, PZU, un assureur polonais pionnier, a mis en \u0153uvre l’IA dans son processus d’estimation. Depuis juillet 2021, ses \u00e9valuateurs ont estim\u00e9 les pertes dans plus de 45 000 sinistres assist\u00e9s par la solution d’IA de Solera.Gr\u00e2ce \u00e0 la derni\u00e8re technologie de traitement d’images, Qapter\u00ae Intelligent Estimating d\u00e9tecte le type et la gravit\u00e9 des dommages \u00e0 partir des images du v\u00e9hicule (prises par le conducteur ou les \u00e9valuateurs de dommages), produisant une estimation pr\u00e9liminaire pr\u00eate \u00e0 \u00eatre examin\u00e9e en moins de trois minutes.<\/p>\n
Au-del\u00e0 du gain de temps, l’estimation bas\u00e9e sur l’IA aide les assureurs \u00e0 normaliser la qualit\u00e9 des estimations et \u00e0 surmonter les p\u00e9nuries de comp\u00e9tences : \u201cQapter Intelligent Estimating permet d’unifier et d’acc\u00e9l\u00e9rer le processus d’inspection dans l’ensemble du pays, tout en comblant le d\u00e9ficit croissant de comp\u00e9tences. La formation des \u00e9valuateurs de dommages prend un temps consid\u00e9rable et la r\u00e9tention de personnes qualifi\u00e9es devient de plus en plus difficile. Gr\u00e2ce \u00e0 Qapter, nous rendons notre personnel plus productif et aidons les membres les moins exp\u00e9riment\u00e9s de notre \u00e9quipe \u00e0 accro\u00eetre leurs comp\u00e9tences plus rapidement…\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Robert Zielonka, directeur du r\u00e8glement technique des sinistres pour PZU.\u201d \u201cEn utilisant l’estimation de l’IA comme un deuxi\u00e8me avis, les experts en sinistres sont plus confiants dans leur travail. \u201d<\/em><\/p>\n\u00a0<\/em>Lutte contre les co\u00fbts inflationnistes <\/strong><\/p>\nAvec les d\u00e9fis actuels de la cha\u00eene d’approvisionnement et l’inflation qui devrait atteindre 7,4 % au niveau mondial, le co\u00fbt du remplacement des pi\u00e8ces exerce une pression suppl\u00e9mentaire sur les sinistres automobiles. Marcos Malzone, vice-pr\u00e9sident du marketing produit de Solera, a comment\u00e9** : \u201cComme le co\u00fbt moyen de remplacement des pi\u00e8ces repr\u00e9sente 70 % du devis de r\u00e9paration, tout effort visant \u00e0 optimiser les avis de r\u00e9paration peut aider le secteur \u00e0 g\u00e9rer les co\u00fbts et \u00e0 r\u00e9duire les temps de cycle. Par exemple, nous estimons que les assureurs polonais pourraient \u00e9conomiser environ 10 millions de dollars par an pour chaque point de pourcentage d’am\u00e9lioration de la r\u00e9parabilit\u00e9. De m\u00eame, PZU a constat\u00e9 que l’estimation intelligente a contribu\u00e9 \u00e0 am\u00e9liorer la r\u00e9parabilit\u00e9 des pi\u00e8ces, ce qui est essentiel pour g\u00e9rer les co\u00fbts et r\u00e9duire les \u00e9missions de carbone au niveau mondial \u201d***.<\/p>\n
R\u00e9duction des \u00e9missions de carbone<\/strong><\/p>\nAlors que l’industrie automobile adh\u00e8re \u00e0 l’effort mondial visant \u00e0 r\u00e9duire les \u00e9missions de carbone de 80 % d’ici \u00e0 2050, le secteur de la r\u00e9paration des carrosseries cherche des moyens de contribuer et d’atteindre ses objectifs ESG. Selon une \u00e9tude publi\u00e9e en 2018 par l’International Journal of Automotive Engineering (IJAE)****, leCO2<\/sub> moyen g\u00e9n\u00e9r\u00e9 au Japon lors du remplacement d’une partie externe du corps est d’environ 1,125 kilogramme. Avec environ 2,5 millions de pi\u00e8ces remplac\u00e9es chaque ann\u00e9e sur le march\u00e9 polonais, l’introduction de l’estimation par l’IA pourrait permettre d’\u00e9conomiser plus de 2 milliards de tonnes deCO2<\/sub>chaque ann\u00e9e.<\/p>\nPr\u00e9parer l’avenir<\/strong><\/p>\nL’adoption du num\u00e9rique dans les industries a \u00e9t\u00e9 acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e par le COVID-19. Un rapport r\u00e9cent de McKinsey sugg\u00e8re que les entreprises ont augment\u00e9 leur part de produits num\u00e9riques ou \u00e0 technologie num\u00e9rique dans leurs portefeuilles de 7 ans et de 10 ans dans les pays d\u00e9velopp\u00e9s d’Asie. Pendant la pand\u00e9mie, de nombreuses entreprises ont recentr\u00e9 leurs offres plut\u00f4t que de faire des bonds \u00e9normes dans le d\u00e9veloppement de produits en l’espace de quelques mois. Toutefois, les personnes interrog\u00e9es s’attendent \u00e0 ce que ces changements soient durables.*****<\/p>\n
Ce point de vue est corrobor\u00e9 par l’\u00e9tude de Solera, qui montre que les assureurs automobiles mondiaux sont conscients de la valeur r\u00e9elle de l’acc\u00e9l\u00e9ration de l’adoption de l’IA. 100 % des assureurs interrog\u00e9s pr\u00e9voient d’investir dans des logiciels InsurTech d’IA au cours des 12 prochains mois. Marcos Malzone a ajout\u00e9 : \u00ab\u00a0Outre la n\u00e9cessit\u00e9 de g\u00e9rer les co\u00fbts et les d\u00e9lais, 46 % des assureurs consid\u00e8rent l’exp\u00e9rience client comme un facteur cl\u00e9 de la mise en \u0153uvre de l’IA. De plus en plus de consommateurs souhaitent une exp\u00e9rience de r\u00e9paration et de r\u00e9clamation enti\u00e8rement automatis\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 l’IA, et deux tiers d’entre eux sont pr\u00eats \u00e0 changer d’assureur pour une exp\u00e9rience num\u00e9rique plus rapide.<\/p>\n
****** Nous restons une entreprise technologique et nous continuerons \u00e0 innover dans nos solutions en mettant l’accent sur l’IA pour aider nos clients \u00e0 p\u00e9renniser leurs activit\u00e9s tout en continuant \u00e0 offrir aux assur\u00e9s une exp\u00e9rience en ligne transparente de bout en bout.<\/p>\n
Pour en savoir plus, visitez le site www.qapter.com<\/a>.<\/p>\n* EN-Qapter AI infographic assessor-2022<\/a> Solera, en partenariat avec Coleman Parkes, a interrog\u00e9 plus de 2 000 consommateurs, \u00e9quipementiers, concessionnaires, r\u00e9parateurs et assureurs.
\n**Inflation mondiale par pays 2022 (inflationdata.com) <\/a>
\n*** Donn\u00e9es internes de Solera, juillet 2021-juin 2022
\n**** International Journal of Automotive Engineering, juillet 2018
\n***** COVID-19transformation num\u00e9rique et technologie | McKinsey<\/a> .
\n****** Infographie de l’indice d’innovation Solera2022 (qapter.com)<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>L\u2019ENQU\u00caTE DE SOLERA R\u00c9V\u00c8LE UNE HAUSSE DE LA CONFIANCE DES CONSOMMATEURS DANS L\u2019ADOPTION DE SOLUTIONS BAS\u00c9ES SUR L\u2019IA POUR LA GESTION DE LEUR DOSSIER SINISTRE OU LEURS R\u00c9PARATIONS, ALORS QUE LES PROFESSIONNELS FONT FACE \u00c0 L\u2019INCERTITUDE \u00c9CONOMIQUE MONDIALE.<\/h2><\/div>92 % des consommateurs recherchent des solutions digitales pour la gestion de leur sinistre, tandis que les professionnels redoublent d\u2019efforts pour atteindre leurs objectifs d\u2019int\u00e9gration de l\u2019IA.<\/p>\n
Westlake, Texas, le 26 avril 2022 \u2013 Solera Holdings, LLC (\u201d Solera \u201c), le leader mondial de la gestion du cycle de vie des v\u00e9hicules, publie aujourd\u2019hui une nouvelle \u00e9tude de march\u00e9 mondiale. L\u2019\u00e9tude r\u00e9v\u00e8le une demande croissante de solutions digitales et automatis\u00e9es pour la gestion des sinistres. La confiance dans des plateformes d\u2019IA pour la gestion des sinistres et des r\u00e9parations a augment\u00e9 aujourd\u2019hui pour atteindre un taux de confiance de 79% \u00e0 travers le monde. Cette nouvelle enqu\u00eate identifie \u00e9galement une acc\u00e9l\u00e9ration rapide de l\u2019adoption de l\u2019IA par les assureurs automobiles mondiaux, les carrossiers, les r\u00e9seaux de concessionnaires et les constructeurs (\u201cOEM\u201d) dans le but de r\u00e9pondre aux attentes des consommateurs.<\/p>\n
Les canaux digitaux r\u00e9volutionnent la fa\u00e7on dont les assur\u00e9s g\u00e8rent leurs sinistres et r\u00e9parations automobiles. La moiti\u00e9 (49%) des consommateurs souhaitent d\u00e9sormais des exp\u00e9riences de \u201clibre-service\u201d, enti\u00e8rement digitalis\u00e9s, et 43% pr\u00e9f\u00e8rent un syst\u00e8me hybride associant outils num\u00e9riques et contact humain. En cons\u00e9quence, davantage de consommateurs sont d\u00e9sormais pr\u00eats \u00e0 changer d\u2019assurance pour en choisir une qui propose des solutions digitales pour g\u00e9rer leurs dossiers sinistres (70%) et pr\u00e8s des deux tiers (65%) choisiraient un r\u00e9parateur utilisant l\u2019IA pour minimiser le risque d\u2019erreur lors des r\u00e9parations de leur v\u00e9hicule.<\/p>\n
\u201cLa digitalisation fait d\u00e9sormais partie int\u00e9grante du processus de gestion des sinistres et elle fait partie des attentes du march\u00e9. Notre \u00e9tude montre le rythme auquel les consommateurs recherchent d\u00e9sormais des solutions de \u2018libre-service\u2019 automatis\u00e9es qui r\u00e9pondent \u00e0 leurs besoins de confort, de rapidit\u00e9 et de pr\u00e9cision \u201c, a d\u00e9clar\u00e9 Bill Brower, VP Industry Relations, Solera. \u201cIl est clair que ceux qui mettent en \u0153uvre des technologies de pointe comme l\u2019IA fid\u00e9liseront leurs clients et gagneront en efficacit\u00e9 et r\u00e9silience.\u201d<\/p>\n
Les projets de transformation digitale ont \u00e9t\u00e9 acc\u00e9l\u00e9r\u00e9s pour optimiser les processus et r\u00e9soudre les d\u00e9fis relev\u00e9s par la pand\u00e9mie mondiale. Au cours de l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, les r\u00e9parateurs et les \u00e9quipementiers ont pu mettre en \u0153uvre leurs projets gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de leur rentabilit\u00e9 (52%), \u00e0 l\u2019augmentation de la productivit\u00e9 du personnel (50%) et \u00e0 l\u2019efficacit\u00e9 des employ\u00e9s (49%). Les assureurs ont observ\u00e9s une rentabilit\u00e9 de leurs projets de transformation digitale gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de la r\u00e9silience de l\u2019entreprise (58%), des prises de d\u00e9cision plus rapides (55%) et l\u2019augmentation de la productivit\u00e9 du personnel (55%).<\/p>\n
Parall\u00e8lement \u00e0 cette \u00e9volution, l\u2019utilisation du digital lors de sinistres a augment\u00e9e rapidement. L\u2019enqu\u00eate de Solera r\u00e9v\u00e8le que plus d\u2019un tiers des sinistr\u00e9s ont compl\u00e9t\u00e9 un dossier de sinistre automobile sans avoir eu besoin d\u2019\u00e9changer avec une personne et plus de la moiti\u00e9 ont pris des photos de leur v\u00e9hicule et les ont t\u00e9l\u00e9charg\u00e9es sur la plateforme de leur assureur.<\/p>\n
Malgr\u00e9 l\u2019augmentation des sinistres et des r\u00e9parations g\u00e9r\u00e9s par l\u2019IA, cet \u00e9cosyst\u00e8me est toujours confront\u00e9 \u00e0 des obstacles pour l\u2019adoption de l\u2019IA. En effet, les assureurs automobiles mondiaux citent le co\u00fbt de mise en \u0153uvre et la mont\u00e9e en comp\u00e9tences de la main-d\u2019\u0153uvre (respectivement 73% et 65%) comme les plus grands d\u00e9fis \u00e0 relever en mati\u00e8re d\u2019IA. Les r\u00e9parateurs et les OEM sont confront\u00e9s \u00e0 des contraintes similaires. En effet, le co\u00fbt reste le principal obstacle \u00e0 l\u2019int\u00e9gration de l\u2019IA (75%), en hausse d\u2019un tiers par rapport \u00e0 l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente. Cependant, aujourd\u2019hui, pr\u00e8s des deux tiers (64%) des assureurs automobiles mondiaux, 43% des ateliers de r\u00e9paration et des \u00e9quipementiers sont convaincus que leurs objectifs en mati\u00e8re d\u2019IA seront atteints au cours des 12 prochains mois, avec une note de 8 sur 10.<\/p>\n
\u201cLe Covid a clairement \u00e9t\u00e9 le point de basculement pour l\u2019adoption des services digitaux par les clients. Les assur\u00e9s sont d\u00e9finitivement pr\u00eats \u00e0 utiliser les plateformes digitales, surtout lorsqu\u2019ils ont la possibilit\u00e9 de contacter un technicien en personne en cas de besoin. L\u2019optimisme des d\u00e9cideurs du secteur \u00e0 l\u2019\u00e9gard de l\u2019atteinte de leurs objectifs en mati\u00e8re d\u2019IA est un gage de confiance. Cependant, il reste encore beaucoup \u00e0 faire pour tirer partie de toute sa valeur par les parties prenantes et les clients. Il existe des obstacles in\u00e9vitables pour aboutir \u00e0 une automatisation compl\u00e8te. N\u00e9anmoins, aujourd\u2019hui plus que jamais, les entreprises doivent s\u2019appuyer sur des partenariats technologiques strat\u00e9giques pour rationaliser cette transition et maximiser le retour sur investissement an mati\u00e8re d\u2019IA\u201d, a ajout\u00e9 M. Brower.<\/p>\n
Pour plus d\u2019informations et d\u00e9couvrir les r\u00e9sultats complets, veuillez consulter le site : ici<\/p>\n
\u00c0 propos de cette enqu\u00eate :<\/p>\n
La s\u00e9rie d\u2019\u00e9tudes de Solera a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e par Coleman Parkes en novembre-d\u00e9cembre 2021 aupr\u00e8s de 1 500 consommateurs amateurs de technologie et d\u00e9cideurs principaux de plus de 500 compagnies d\u2019assurance automobile mondiales, r\u00e9parateurs, r\u00e9seaux de concessionnaires, OEM en Am\u00e9rique du Nord, en Europe et en Asie-Pacifique<\/p>\n
\u00c0 propos de Solera<\/p>\n
Solera est le principal fournisseur mondial de logiciels, de donn\u00e9es et de services int\u00e9gr\u00e9s pour la gestion du cycle de vie des v\u00e9hicules et des parcs automobiles. Gr\u00e2ce \u00e0 ses quatre piliers \u2013 Vehicle Claims (Gestion des sinistres), Vehicle Repair (R\u00e9paration des v\u00e9hicules), Vehicle Solutions (Solutions pour les v\u00e9hicules), et Fleet Solutions (Solutions pour les flottes) \u2013 Solera rassemble de nombreuses marques reconnues dans l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me du cycle de vie des v\u00e9hicules, notamment Identifix, Audatex, DealerSocket, Omnitracs, LoJack, Spireon, eDriving\/ Mentor, Explore, CAP HPI, Autodata et d\u2019autres. A l\u2019\u00e8re du digital, Solera se concentre sur le succ\u00e8s de ses clients en leur fournissant une solution unique pour optimiser leur activit\u00e9 en leur offrant des analyses bas\u00e9es sur des donn\u00e9es et en am\u00e9liorant l\u2019engagement des clients, ce qui permet, d\u2019apr\u00e8s Solera, d\u2019aider ses clients \u00e0 stimuler les ventes, de fid\u00e9liser les clients et d\u2019am\u00e9liorer les marges. Solera compte ainsi plus de 300,000 clients et partenaires dans plus de 100 pays. Pour plus d\u2019informations, consultez www.solera.com.<\/p>\n
Contact Media : soleraPR@jargonpr.com<\/p>\n
Solera : Amy Casas: amy.casas@solera.com<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div>SOLERA HOLDINGS: AUTOMATISE DES ETAPES DU PROCESSUS DE GESTION DES SINISTRES POUR LES CONDUCTEURS, LES ASSUREURS ET LES REPARATEURS<\/h2><\/div>Solera\u00a0Holdings mise sur l\u2019Intelligence Artificielle et le Machine\u00a0Learning de Google\u00a0Cloud pour d\u00e9velopper Qapter\u00ae, une solution intelligente qui traite \u00e0 distance l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 du cycle de gestion des sinistres automobiles. Gr\u00e2ce aux photos provenant des d\u00e9clarations de sinistre enregistr\u00e9es, les chiffrages et l\u2019estimation des temps de r\u00e9paration gagnent syst\u00e9matiquement en rapidit\u00e9 et en pr\u00e9cision. Un plus pour les conducteurs, les assureurs et les r\u00e9parateurs.<\/p>\n
L\u2019IA, MOTEUR DE LA GESTION DES PANNES AUTOMOBILES<\/strong><\/p>\n\u00ab\u00a0Bonjour, le service d\u2019assistance\u00a0? Je dois faire r\u00e9parer mon v\u00e9hicule. Rapidement.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Tous les conducteurs connaissent cette situation. Accrochage, bris de glace ou p\u00e9pin plus grave… Un v\u00e9hicule immobilis\u00e9 pour r\u00e9paration peut g\u00e2cher une journ\u00e9e de travail, un voyage pr\u00e9vu de longue date, voire pire. Attendre le passage d\u2019un expert, n\u00e9gocier les co\u00fbts et les franchises est une t\u00e2che aussi ardue que chronophage. \u00ab\u00a0Il doit bien exister un moyen plus efficace\u00a0\u00bb. On s\u2019est d\u00e9j\u00e0 tous dit cela un jour.<\/p>\n
C\u2019est aussi l\u2019avis de Solera\u00a0Holdings, leader du march\u00e9 de l\u2019estimation des dommages automobiles. Depuis\u00a02005, l\u2019entreprise r\u00e9volutionne la fa\u00e7on dont les assureurs, les experts et les professionnels de l\u2019automobile r\u00e9pondent aux attentes de leurs clients. Aujourd\u2019hui, Solera g\u00e8re chaque ann\u00e9e 300\u00a0millions de transactions entre les compagnies d\u2019assurance, les conducteurs et les acteurs de la gestion de sinistres automobile, soit environ 60\u00a0% de toutes les d\u00e9clarations de sinistre dans le monde. Avec son \u00e9norme base de donn\u00e9es de photos et de chiffrage des dommages, l\u2019entreprise avait tout ce qu\u2019il lui fallait pour capitaliser sur une solution d\u2019Intelligence Artificielle (IA) et de Machine\u00a0Learning (ML) qui lui permettrait une gestion de sinistre \u00e0 distance. En\u00a02020, Solera lance donc Qapter qui int\u00e8gre des produits d\u2019IA et de ML Google\u00a0Cloud, tels que Google Kubernetes\u00a0Engine, TensorFlow, GPU sur Google\u00a0Cloud (processeurs graphiques), Cloud\u00a0TPU (Tensor Processing\u00a0Unit), API de Machine\u00a0Learning, ou encore des produits d\u2019int\u00e9gration et de livraison continues comme Cloud\u00a0Build et Cloud\u00a0Run. R\u00e9sultat\u00a0: un syst\u00e8me de gestion des sinistres complet, qui assure la r\u00e9paration des v\u00e9hicules et le paiement des indemnisations rapidement. <\/strong><\/p>\n\u00ab\u00a0Les compagnies d\u2019assurance ont rencontr\u00e9 de nombreux d\u00e9fis pour commercialiser des solutions d\u2019Intelligence Visuelle. Leurs projets de recherche aboutissaient g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 des solutions qui fonctionnaient en interne, mais elles ne parvenaient pas \u00e0 les d\u00e9ployer \u00e0 grande \u00e9chelle. Cela nous a permis de comprendre toute l\u2019importance de la mise en production des solutions d\u00e9velopp\u00e9es. La r\u00e9ussite des projets d\u2019IA en d\u00e9pend\u00a0\u00bb.<\/strong><\/p>\n\u2014\u00a0Marcos\u00a0Malzone, Vice-Pr\u00e9sident Gestion de Produits, Solera\u00a0Holdings<\/strong><\/p>\nChoisir la technologie adapt\u00e9e au probl\u00e8me \u00e0 r\u00e9soudre<\/strong><\/p>\nQuand, en\u00a02020, Evan\u00a0Davies rejoint Solera en tant que Directeur de la Technologie, cela fait plusieurs ann\u00e9es qu\u2019il exploite des solutions d\u2019IA. L\u2019enseignement qu\u2019il a tir\u00e9 de cette exp\u00e9rience, c\u2019est qu\u2019aucune technologie d\u2019IA, aussi innovante et disruptive soit-elle, ne peut r\u00e9pondre \u00e0 l\u2019ensemble des probl\u00e8mes m\u00e9tier. Pour lui, il est clairement n\u00e9cessaire d\u2019associer plusieurs technologies\u00a0: celles d\u00e9velopp\u00e9es en interne et celles des fournisseurs de services cloud. Evan\u00a0Davies est convaincu que Solera parviendra \u00e0 impl\u00e9menter efficacement des technologies d\u2019IA matures, synonymes d\u2019avantage concurrentiel. En effet, l\u2019\u00e9quipe qu\u2019il rejoint a d\u00e9j\u00e0 r\u00e9fl\u00e9chi \u00e0 l\u2019approche qui r\u00e9pondra le mieux au probl\u00e8me identifi\u00e9\u00a0: comment exploiter l\u2019IA et le ML pour automatiser des \u00e9tapes du processus de gestion de sinistres existant.<\/p>\n
Gr\u00e2ce aux \u00e9changes qu\u2019elle entretient depuis des ann\u00e9es avec des assureurs, l\u2019\u00e9quipe\u00a0Produit de Solera sait que ces derniers ont besoin d\u2019un processus de gestion des sinistres optimis\u00e9. Nombre d\u2019entre eux ont tent\u00e9 d\u2019exploiter l\u2019Intelligence Visuelle pour automatiser certaines \u00e9tapes du processus de r\u00e9paration. \u00ab Les compagnies d\u2019assurance ont rencontr\u00e9 de nombreux d\u00e9fis pour commercialiser des solutions d\u2019Intelligence Visuelle\u00a0\u00bb, explique Marcos\u00a0Malzone, Vice-Pr\u00e9sident Gestion de Produits chez Solera EMEA. \u00ab\u00a0Leurs projets de recherche aboutissaient g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 des solutions qui fonctionnaient en interne, mais qu\u2019elles ne parvenaient pas \u00e0 d\u00e9ployer \u00e0 grande \u00e9chelle. Cela nous a permis de comprendre toute l\u2019importance de la mise en production des solutions d\u00e9velopp\u00e9es. La r\u00e9ussite des projets d\u2019IA en d\u00e9pend\u00a0\u00bb.<\/p>\n
Solera se concentre donc sur la meilleure fa\u00e7on d\u2019appliquer l\u2019IA aux processus existants, afin d\u2019identifier efficacement les dommages automobiles. Elle transforme la premi\u00e8re phase d\u2019estimation des dommages en processus bas\u00e9 sur l\u2019IA et y int\u00e8gre le Machine\u00a0Learning, qui lui permet d\u2019exploiter son \u00e9norme base de donn\u00e9es, contenant des photos de sinistres et des informations sur les r\u00e9parations. R\u00e9sultat\u00a0: les chiffrages, l\u2019estimation des temps et des m\u00e9thodes de r\u00e9paration gagnent en pr\u00e9cision. Pour assurer la r\u00e9ussite de la solution, il \u00e9tait \u00e9galement primordial de ne pas compliquer le processus. L\u2019entreprise fait donc le choix de ne pas changer ses syst\u00e8mes de back-end \u00e9prouv\u00e9s. \u00ab\u00a0L\u2019id\u00e9e \u00e9tait de r\u00e9soudre un probl\u00e8me pr\u00e9cis gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA\u00a0\u2013 \u00e0 savoir, identifier les dommages dus \u00e0 un sinistre\u00a0\u2013 puis d\u2019exploiter le Machine\u00a0Learning et nos syst\u00e8mes de back-end pour mettre au point le processus de r\u00e9paration de ces dommages\u00a0\u00bb, r\u00e9sume Evan\u00a0Davies.<\/p>\n
Solera n\u2019en est pas \u00e0 son coup essai\u00a0: l\u2019entreprise a d\u00e9j\u00e0 d\u00e9velopp\u00e9 un premier syst\u00e8me automatis\u00e9 de gestion des sinistres qui laisse entrevoir tout ce qu\u2019une solution nouvelle g\u00e9n\u00e9ration peut apporter. Avec son approche innovante et les derni\u00e8res technologies cloud et IA, Solera est arm\u00e9e pour repenser Qapter gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA et au ML. Des recherches approfondies ont d\u00e9j\u00e0 permis \u00e0 l\u2019\u00e9quipe d\u2019\u00e9liminer d\u2019autres approches moins performantes. Pour explorer de nouvelles id\u00e9es et mettre \u00e0 niveau Qapter, il ne lui manquait plus que la solution d\u2019IA adapt\u00e9e, associ\u00e9e aux technologies cloud les plus r\u00e9centes. Cette version nouvelle g\u00e9n\u00e9ration doit permettre de rationaliser le processus d\u2019estimation des sinistres pour les clients de Solera et les propri\u00e9taires de v\u00e9hicules du monde entier.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Chez Solera, une v\u00e9ritable transformation est en cours afin de d\u00e9velopper des comp\u00e9tences essentielles, qui peuvent \u00eatre exploit\u00e9es dans toute l\u2019entreprise. Ainsi, leur potentiel de disruption ne se limite pas \u00e0 un seul domaine. Il en va de m\u00eame pour Google\u00a0Cloud\u00a0: ce n\u2019est pas une solution circonscrite. Pour nous, c\u2019est une comp\u00e9tence fondamentale.\u00a0\u00bb<\/strong><\/p>\n\u2014\u00a0Evan\u00a0Davies, Directeur de la Technologie, Solera\u00a0Holdings<\/strong><\/p>\nD\u00e9veloppement de produits\u00a0: \u00e9largir le champ des possibles avec Google\u00a0Cloud<\/strong><\/p>\nLorsqu\u2019elle d\u00e9marre sa qu\u00eate d\u2019une solution d\u2019IA et de ML qui int\u00e8gre des technologies cloud de pointe, l\u2019\u00e9quipe de Solera est d\u00e9j\u00e0 compos\u00e9e d\u2019utilisateurs cloud chevronn\u00e9s. Bien que l\u2019entreprise h\u00e9berge sa propre base de donn\u00e9es afin de respecter les accords contractuels pass\u00e9s avec ses clients du monde entier, son processus de gestion des sinistres, lui, est bas\u00e9 sur le cloud. Pour l\u2019\u00e9quipe, il \u00e9tait clair que le choix du bon fournisseur de technologie serait essentiel \u00e0 la r\u00e9ussite de sa plateforme nouvelle g\u00e9n\u00e9ration, mais aussi au d\u00e9veloppement de ses nouveaux produits.<\/p>\n
Apr\u00e8s avoir m\u00fbrement r\u00e9fl\u00e9chi \u00e0 la question et compar\u00e9 les technologies, l\u2019entreprise opte pour les solutions d\u2019IA et de ML de Google\u00a0Cloud, qui s\u2019av\u00e8rent plus avanc\u00e9es, plus fiables et plus \u00e9volutives que celles des autres fournisseurs. Facteur d\u00e9terminant pour Solera\u00a0: il \u00e9tait essentiel de s\u2019\u00e9quiper de technologies d\u2019IA ultraperformantes, qui soient \u00e9troitement int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 toute la gamme de produits Google\u00a0Cloud. Un plus pour l\u2019entreprise, car cela lui permet d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer sa vitesse de traitement et d\u2019exploiter des outils avanc\u00e9s pour d\u00e9velopper sa solution. Bref\u00a0: avec Google\u00a0Cloud, Solera s\u2019\u00e9quipe de toutes les technologies qu\u2019il lui faut via un seul et m\u00eame fournisseur.<\/p>\n
Solera peut ainsi capitaliser sur tout l\u2019\u00e9ventail de produits du g\u00e9ant Google Cloud, pour le plus grand bonheur de ses d\u00e9veloppeurs. Ceux-ci d\u00e9couvrent en effet \u00e0 quel point la technologie Google\u00a0Cloud a \u00e9volu\u00e9 en quelques ann\u00e9es. Ils peuvent compter sur la tr\u00e8s grande stabilit\u00e9 de son framework, ce qui acc\u00e9l\u00e8re et facilite le d\u00e9ploiement d\u2019un bout \u00e0 l\u2019autre de la cha\u00eene de valeur. Solera commence par exploiter Cloud\u00a0Vision pour le traitement des photos. L\u2019API\u00a0Vision int\u00e8gre la reconnaissance optique des caract\u00e8res (OCR), ce qui permet \u00e0 l\u2019entreprise d\u2019int\u00e9grer facilement les num\u00e9ros de plaque d\u2019immatriculation et les num\u00e9ros de s\u00e9rie des v\u00e9hicules. TensorFlow, quant \u00e0 lui, permet le d\u00e9veloppement d\u2019algorithmes personnalis\u00e9s et de mod\u00e8les de Machine\u00a0Learning destin\u00e9s \u00e0 la reconnaissance d\u2019images et \u00e0 l\u2019extraction des donn\u00e9es relatives aux v\u00e9hicules\u00a0: marque, mod\u00e8le, informations sur les dommages et pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es sont ainsi rapidement collect\u00e9s. Pour acc\u00e9l\u00e9rer le traitement des mod\u00e8les de donn\u00e9es, Solera opte pour GPU sur Google\u00a0Cloud et Cloud\u00a0TPU, dont les performances d\u00e9passent de loin celles des processeurs centraux et graphiques classiques.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Un accident est toujours une exp\u00e9rience d\u00e9sagr\u00e9able pour le conducteur. En tant que data\u00a0scientists, notre mission consiste \u00e0 tout mettre en \u0153uvre pour que le v\u00e9hicule reprenne rapidement la route et que cette exp\u00e9rience ne soit plus qu\u2019un lointain souvenir\u00a0\u00bb.<\/strong><\/p>\n\u2014\u00a0Mihran\u00a0Shahinian, Vice-Pr\u00e9sident\u00a0Int\u00e9gration des donn\u00e9es, Solera\u00a0Holdings<\/strong><\/p>\nInnover avec des solutions et r\u00e9soudre les probl\u00e8mes gr\u00e2ce aux technologies<\/strong><\/p>\nAyant fait de Google\u00a0Cloud le moteur technologique de son innovation commerciale, l\u2019\u00e9quipe de Solera avait encore beaucoup \u00e0 apprendre pour lib\u00e9rer tout le potentiel de sa nouvelle plateforme. Pour ce faire, elle pouvait compter sur l\u2019aide des ing\u00e9nieurs de Google\u00a0Cloud, ainsi que sur le savoir-faire de DoiT\u00a0International, l\u2019un des fournisseurs de services g\u00e9r\u00e9s de Google Cloud. Depuis les conseils relatifs \u00e0 l\u2019architecture de la plateforme jusqu\u2019aux questions de mise en \u0153uvre, en passant par les bonnes pratiques, Google\u00a0Cloud et DoiT aident Solera \u00e0 valoriser son investissement. \u00ab\u00a0DoiT ma\u00eetrisait parfaitement Google\u00a0Cloud, mais aussi l\u2019infrastructure full-stack dont nous avions besoin pour Qapter\u00a0\u00bb, confie Evan\u00a0Davies.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Chez Solera, une v\u00e9ritable transformation est en cours afin de d\u00e9velopper des comp\u00e9tences essentielles, qui peuvent \u00eatre exploit\u00e9es dans toute l\u2019entreprise. Ainsi, leur potentiel de disruption ne se limite pas \u00e0 un seul domaine. Il en va de m\u00eame pour Google\u00a0Cloud\u00a0: ce n\u2019est pas une solution circonscrite. Pour nous, c\u2019est une comp\u00e9tence fondamentale.\u00a0\u00bb, continue-t-il.<\/p>\n
Lanc\u00e9e en\u00a02020, la nouvelle version de Qapter r\u00e9volutionne l\u2019offre de Solera. Lorsqu\u2019un conducteur importe une photo des dommages qu\u2019a subis son v\u00e9hicule et lance le processus de d\u00e9claration de sinistre, la plateforme exploite son r\u00e9f\u00e9rentiel de photos pour estimer l\u2019\u00e9tendue des dommages, d\u00e9tecter la marque et le mod\u00e8le du v\u00e9hicule, identifier les pi\u00e8ces \u00e0 remplacer et \u00e9valuer le co\u00fbt des r\u00e9parations. Le tout, sans qu\u2019un expert ait besoin de se d\u00e9placer pour examiner le v\u00e9hicule. R\u00e9sultat\u00a0: une grande partie du processus de gestion des sinistres est automatis\u00e9e, et cela b\u00e9n\u00e9ficie \u00e0 la fois aux assureurs, aux intervenants du secteur automobile et aux conducteurs.<\/p>\n
\u00c0 la t\u00eate d\u2019une \u00e9quipe d\u2019ing\u00e9nieurs sp\u00e9cialistes de l\u2019analytique et de la data\u00a0science, Mihran\u00a0Shahinian, Vice-Pr\u00e9sident\u00a0Int\u00e9gration des donn\u00e9es de Solera, est responsable du data\u00a0mining de l\u2019entreprise \u00e0 des fins d\u2019analyses pr\u00e9dictives. Il explique\u00a0: \u00ab\u00a0La d\u00e9tection des dommages gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019Intelligence Visuelle bas\u00e9e sur l\u2019IA fait beaucoup penser \u00e0 l\u2019\u00e9volution de l\u2019acc\u00e8s s\u00e9curis\u00e9 des mobiles\u00a0: au fil du temps, on est pass\u00e9 des codes\u00a0PIN \u00e0 la reconnaissance des empreintes digitales, puis \u00e0 la reconnaissance faciale\u00a0\u00bb. Dans le cas de l\u2019Intelligence Visuelle, la technologie a permis de passer de l\u2019estimation des r\u00e9parations sur feuilles de papier aux mod\u00e8les\u00a03D et d\u00e9sormais \u00e0 des solutions qui permettent d\u2019\u00e9liminer des points de contact. Il suffit au conducteur de prendre une photo de son v\u00e9hicule et Qapter s\u2019occupe du reste. \u00ab\u00a0Un accident est toujours une exp\u00e9rience d\u00e9sagr\u00e9able pour le conducteur\u00a0\u00bb, continue Mihran\u00a0Shahinian. \u00ab\u00a0En tant que data\u00a0scientists, notre mission consiste \u00e0 tout mettre en \u0153uvre pour que le v\u00e9hicule reprenne rapidement la route et que cette exp\u00e9rience ne soit plus qu\u2019un lointain souvenir\u00a0\u00bb.<\/p>\n
D\u00e9claration d\u2019accident autonome en ces temps de\u00a0COVID-19<\/strong><\/p>\nEn France et aux Pays-Bas, les deux\u00a0march\u00e9s o\u00f9 Solera a initialement d\u00e9ploy\u00e9 Qapter, les clients sont extr\u00eamement satisfaits des am\u00e9liorations qu\u2019apporte la plateforme au processus de gestion des sinistres, notamment avec l\u2019identification des pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es et l\u2019estimation des co\u00fbts de r\u00e9paration gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA. Et pour cause\u00a0: Qapter vient concr\u00e9tiser des ann\u00e9es de travail. \u00c0 peine quelques mois apr\u00e8s son d\u00e9ploiement, le syst\u00e8me est capable d\u2019autoriser automatiquement 50\u00a0% des d\u00e9clarations de sinistres. R\u00e9sultat, les co\u00fbts li\u00e9s \u00e0 l\u2019estimation des dommages enregistrent une baisse de pr\u00e8s de 50\u00a0%.<\/p>\n
Mais ce n\u2019est pas tout\u00a0: avec la pand\u00e9mie, Qapter pr\u00e9sente un autre avantage inattendu pour l\u2019ensemble des intervenants de la cha\u00eene de valeur\u00a0\u2013 depuis les compagnies d\u2019assurance jusqu\u2019aux garagistes en passant par les conducteurs et les experts. Outre le gain de temps et les \u00e9conomies qu\u2019elle leur permet de r\u00e9aliser, la solution r\u00e9duit \u00e9galement les interactions humaines. Elle contribue au respect de la distanciation sociale tout en fournissant le service n\u00e9cessaire pour aider les conducteurs \u00e0 reprendre la route, elle permet de garder les ateliers de r\u00e9paration ouverts et \u00e9vite aux assureurs des expertises terrain.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Les mod\u00e8les automobiles tridimensionnels sont le point fort de Qapter. Ils lui permettent de comprendre la fa\u00e7on dont sont compos\u00e9s un tr\u00e8s grand nombre de v\u00e9hicules\u00a0\u00bb, explique Mihran\u00a0Shahinian. \u00ab\u00a0Nous pouvons r\u00e9utiliser ces donn\u00e9es dans diff\u00e9rents processus, en fonction de l\u2019objectif du client. Certaines entreprises les exploitent pour l\u2019\u00e9tat des lieux des v\u00e9hicules, tandis que d\u2019autres en ont besoin pour l\u2019estimation des dommages. On peut ainsi imaginer une myriade de cas d\u2019utilisation potentielles pour le futur\u00a0: les id\u00e9es de nouveaux produits ne manquent pas\u00a0\u00bb.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>
<\/div>L’ESTIMATION SUR PHOTOS, LA CL\u00c9 D’UNE GESTION DES SINISTRES \u00c0 DISTANCE<\/h2><\/div>\u00ab\u00a0Les entreprises du monde entier ont acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 l’adoption de l’intelligence artificielle (IA) et de l’apprentissage automatique (ML).<\/p>\n
Selon Gartner, 2020 a marqu\u00e9 la poursuite de la d\u00e9mocratisation de l’IA. Malgr\u00e9 l’impact mondial de la situation sanitaire actuelle, 47% des investissements en IA restent inchang\u00e9s et 30% des organisations pr\u00e9voient d’augmenter ces investissements.\u00a0\u00bb<\/p>\n<\/div>
<\/i> La gestion des sinistre prend de la vitesse avec le \u00ab\u00a0Digital-first\u00a0\u00bb<\/a><\/p>\n <\/i> L’enqu\u00eate de Solera r\u00e9v\u00e8le une augmentation de la confiance et de l’adoption des r\u00e9clamations et des r\u00e9parations pilot\u00e9es par l’IA, alors que les fournisseurs luttent contre l’incertitude \u00e9conomique mondiale.<\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>2021<\/a>INFOGRAPHIES<\/a> Les solutions digitales qui permettent l’automatisation de certaines t\u00e2ches sont la nouvelle r\u00e9f\u00e9rence pour l’optimisation du parcours des conducteurs en mati\u00e8re de sinistres automobile. Pour r\u00e9pondre \u00e0 la demande de confort qu’apporte les solutions digitales et r\u00e9soudre les d\u00e9fis op\u00e9rationnels, les professionnels investissent dans l’intelligence artificielle (IA) \u00e0 grande vitesse et \u00e0 grande \u00e9chelle. L’IA a d\u00e9sormais d\u00e9pass\u00e9 son statut de tendance et est rapidement devenue le moteur dans l’innovation du parcours de gestoion de sinistres automobile. McKinsey & Company pr\u00e9voit que d’ici 2030, plus de la moiti\u00e9 des activit\u00e9s actuelles li\u00e9es aux sinistres seront remplac\u00e9es par une automatisation bas\u00e9e sur l’IA.<\/p>\n<\/div> \u00ab\u00a0Le digital n’a jamais \u00e9t\u00e9 aussi pr\u00e9sent dans notre quotidien, et nous le consid\u00e9rons aujourd’hui comme acquis.Il suffit d’appuyer sur notre smartphone pour qu’un Uber arrive sur le pas de notre porte. La restauration rapide, l’\u00e9picerie, les articles personnalis\u00e9s sp\u00e9cialis\u00e9s et les services d’achat en ligne sont au bout de nos doigts, pr\u00eats \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 nos besoins. Il n’est donc pas surprenant de constater que la digitalisation doit d\u00e9sormais \u00eatre pleinement int\u00e9gr\u00e9e et attendue dans le processus de gestion de sinistre.<\/p>\n Solera \u00e9tudie les attentes des consommateurs concernant la gestion de leur sinistre et l’int\u00e9gration de l’IA .\u00a0\u00bb<\/p>\n<\/div> Les canaux digitaux automatis\u00e9s constituent la nouvelle r\u00e9f\u00e9rence pour l’optimisation des parcours de gestion de sinistre. Les fournisseurs int\u00e8gre l’IA pour r\u00e9pondre \u00e0 la demande de confort d\u2019utilisation gr\u00e2ce au digital et faire face aux d\u00e9fis du march\u00e9.<\/p>\n<\/div> L’estimation intelligente de Solera aide l’industrie \u00e0 lutter contre l’inflation en am\u00e9liorant la r\u00e9parabilit\u00e9<\/strong><\/p>\n Le secteur de la r\u00e9paration des carrosseries continue de subir les r\u00e9percussions de la pand\u00e9mie, les p\u00e9nuries de main-d’\u0153uvre qualifi\u00e9e et la raret\u00e9 des pi\u00e8ces de rechange ayant un impact sur les temps de cycle et la productivit\u00e9. Ces d\u00e9fis ont \u00e9t\u00e9 aggrav\u00e9s par l’inflation mondiale, ce qui a contraint les entreprises \u00e0 explorer des solutions technologiques innovantes pour y rem\u00e9dier.<\/p>\n Les assureurs reconnaissent l’impact des technologies de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration et les avantages de favoriser l’adoption de l’IA dans les domaines critiques. L’enqu\u00eate Innovation Index 2022 de Solera a indiqu\u00e9 comment les assureurs classaient le retour des projets de transformation num\u00e9rique, 55 % d’entre eux se f\u00e9licitant d’une prise de d\u00e9cision plus rapide et de la capacit\u00e9 \u00e0 augmenter la productivit\u00e9 du personnel. *<\/p>\n PZU b\u00e9n\u00e9ficie de l’adoption de l’IA dans le flux de travail <\/strong><\/p>\n Parmi les premiers \u00e0 b\u00e9n\u00e9ficier des nouvelles technologies, PZU, un assureur polonais pionnier, a mis en \u0153uvre l’IA dans son processus d’estimation. Depuis juillet 2021, ses \u00e9valuateurs ont estim\u00e9 les pertes dans plus de 45 000 sinistres assist\u00e9s par la solution d’IA de Solera.Gr\u00e2ce \u00e0 la derni\u00e8re technologie de traitement d’images, Qapter\u00ae Intelligent Estimating d\u00e9tecte le type et la gravit\u00e9 des dommages \u00e0 partir des images du v\u00e9hicule (prises par le conducteur ou les \u00e9valuateurs de dommages), produisant une estimation pr\u00e9liminaire pr\u00eate \u00e0 \u00eatre examin\u00e9e en moins de trois minutes.<\/p>\n Au-del\u00e0 du gain de temps, l’estimation bas\u00e9e sur l’IA aide les assureurs \u00e0 normaliser la qualit\u00e9 des estimations et \u00e0 surmonter les p\u00e9nuries de comp\u00e9tences : \u201cQapter Intelligent Estimating permet d’unifier et d’acc\u00e9l\u00e9rer le processus d’inspection dans l’ensemble du pays, tout en comblant le d\u00e9ficit croissant de comp\u00e9tences. La formation des \u00e9valuateurs de dommages prend un temps consid\u00e9rable et la r\u00e9tention de personnes qualifi\u00e9es devient de plus en plus difficile. Gr\u00e2ce \u00e0 Qapter, nous rendons notre personnel plus productif et aidons les membres les moins exp\u00e9riment\u00e9s de notre \u00e9quipe \u00e0 accro\u00eetre leurs comp\u00e9tences plus rapidement…\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Robert Zielonka, directeur du r\u00e8glement technique des sinistres pour PZU.\u201d \u201cEn utilisant l’estimation de l’IA comme un deuxi\u00e8me avis, les experts en sinistres sont plus confiants dans leur travail. \u201d<\/em><\/p>\n \u00a0<\/em>Lutte contre les co\u00fbts inflationnistes <\/strong><\/p>\n Avec les d\u00e9fis actuels de la cha\u00eene d’approvisionnement et l’inflation qui devrait atteindre 7,4 % au niveau mondial, le co\u00fbt du remplacement des pi\u00e8ces exerce une pression suppl\u00e9mentaire sur les sinistres automobiles. Marcos Malzone, vice-pr\u00e9sident du marketing produit de Solera, a comment\u00e9** : \u201cComme le co\u00fbt moyen de remplacement des pi\u00e8ces repr\u00e9sente 70 % du devis de r\u00e9paration, tout effort visant \u00e0 optimiser les avis de r\u00e9paration peut aider le secteur \u00e0 g\u00e9rer les co\u00fbts et \u00e0 r\u00e9duire les temps de cycle. Par exemple, nous estimons que les assureurs polonais pourraient \u00e9conomiser environ 10 millions de dollars par an pour chaque point de pourcentage d’am\u00e9lioration de la r\u00e9parabilit\u00e9. De m\u00eame, PZU a constat\u00e9 que l’estimation intelligente a contribu\u00e9 \u00e0 am\u00e9liorer la r\u00e9parabilit\u00e9 des pi\u00e8ces, ce qui est essentiel pour g\u00e9rer les co\u00fbts et r\u00e9duire les \u00e9missions de carbone au niveau mondial \u201d***.<\/p>\n R\u00e9duction des \u00e9missions de carbone<\/strong><\/p>\n Alors que l’industrie automobile adh\u00e8re \u00e0 l’effort mondial visant \u00e0 r\u00e9duire les \u00e9missions de carbone de 80 % d’ici \u00e0 2050, le secteur de la r\u00e9paration des carrosseries cherche des moyens de contribuer et d’atteindre ses objectifs ESG. Selon une \u00e9tude publi\u00e9e en 2018 par l’International Journal of Automotive Engineering (IJAE)****, leCO2<\/sub> moyen g\u00e9n\u00e9r\u00e9 au Japon lors du remplacement d’une partie externe du corps est d’environ 1,125 kilogramme. Avec environ 2,5 millions de pi\u00e8ces remplac\u00e9es chaque ann\u00e9e sur le march\u00e9 polonais, l’introduction de l’estimation par l’IA pourrait permettre d’\u00e9conomiser plus de 2 milliards de tonnes deCO2<\/sub>chaque ann\u00e9e.<\/p>\n Pr\u00e9parer l’avenir<\/strong><\/p>\n L’adoption du num\u00e9rique dans les industries a \u00e9t\u00e9 acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e par le COVID-19. Un rapport r\u00e9cent de McKinsey sugg\u00e8re que les entreprises ont augment\u00e9 leur part de produits num\u00e9riques ou \u00e0 technologie num\u00e9rique dans leurs portefeuilles de 7 ans et de 10 ans dans les pays d\u00e9velopp\u00e9s d’Asie. Pendant la pand\u00e9mie, de nombreuses entreprises ont recentr\u00e9 leurs offres plut\u00f4t que de faire des bonds \u00e9normes dans le d\u00e9veloppement de produits en l’espace de quelques mois. Toutefois, les personnes interrog\u00e9es s’attendent \u00e0 ce que ces changements soient durables.*****<\/p>\n Ce point de vue est corrobor\u00e9 par l’\u00e9tude de Solera, qui montre que les assureurs automobiles mondiaux sont conscients de la valeur r\u00e9elle de l’acc\u00e9l\u00e9ration de l’adoption de l’IA. 100 % des assureurs interrog\u00e9s pr\u00e9voient d’investir dans des logiciels InsurTech d’IA au cours des 12 prochains mois. Marcos Malzone a ajout\u00e9 : \u00ab\u00a0Outre la n\u00e9cessit\u00e9 de g\u00e9rer les co\u00fbts et les d\u00e9lais, 46 % des assureurs consid\u00e8rent l’exp\u00e9rience client comme un facteur cl\u00e9 de la mise en \u0153uvre de l’IA. De plus en plus de consommateurs souhaitent une exp\u00e9rience de r\u00e9paration et de r\u00e9clamation enti\u00e8rement automatis\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 l’IA, et deux tiers d’entre eux sont pr\u00eats \u00e0 changer d’assureur pour une exp\u00e9rience num\u00e9rique plus rapide.<\/p>\n ****** Nous restons une entreprise technologique et nous continuerons \u00e0 innover dans nos solutions en mettant l’accent sur l’IA pour aider nos clients \u00e0 p\u00e9renniser leurs activit\u00e9s tout en continuant \u00e0 offrir aux assur\u00e9s une exp\u00e9rience en ligne transparente de bout en bout.<\/p>\n Pour en savoir plus, visitez le site www.qapter.com<\/a>.<\/p>\n * EN-Qapter AI infographic assessor-2022<\/a> Solera, en partenariat avec Coleman Parkes, a interrog\u00e9 plus de 2 000 consommateurs, \u00e9quipementiers, concessionnaires, r\u00e9parateurs et assureurs. 92 % des consommateurs recherchent des solutions digitales pour la gestion de leur sinistre, tandis que les professionnels redoublent d\u2019efforts pour atteindre leurs objectifs d\u2019int\u00e9gration de l\u2019IA.<\/p>\n Westlake, Texas, le 26 avril 2022 \u2013 Solera Holdings, LLC (\u201d Solera \u201c), le leader mondial de la gestion du cycle de vie des v\u00e9hicules, publie aujourd\u2019hui une nouvelle \u00e9tude de march\u00e9 mondiale. L\u2019\u00e9tude r\u00e9v\u00e8le une demande croissante de solutions digitales et automatis\u00e9es pour la gestion des sinistres. La confiance dans des plateformes d\u2019IA pour la gestion des sinistres et des r\u00e9parations a augment\u00e9 aujourd\u2019hui pour atteindre un taux de confiance de 79% \u00e0 travers le monde. Cette nouvelle enqu\u00eate identifie \u00e9galement une acc\u00e9l\u00e9ration rapide de l\u2019adoption de l\u2019IA par les assureurs automobiles mondiaux, les carrossiers, les r\u00e9seaux de concessionnaires et les constructeurs (\u201cOEM\u201d) dans le but de r\u00e9pondre aux attentes des consommateurs.<\/p>\n Les canaux digitaux r\u00e9volutionnent la fa\u00e7on dont les assur\u00e9s g\u00e8rent leurs sinistres et r\u00e9parations automobiles. La moiti\u00e9 (49%) des consommateurs souhaitent d\u00e9sormais des exp\u00e9riences de \u201clibre-service\u201d, enti\u00e8rement digitalis\u00e9s, et 43% pr\u00e9f\u00e8rent un syst\u00e8me hybride associant outils num\u00e9riques et contact humain. En cons\u00e9quence, davantage de consommateurs sont d\u00e9sormais pr\u00eats \u00e0 changer d\u2019assurance pour en choisir une qui propose des solutions digitales pour g\u00e9rer leurs dossiers sinistres (70%) et pr\u00e8s des deux tiers (65%) choisiraient un r\u00e9parateur utilisant l\u2019IA pour minimiser le risque d\u2019erreur lors des r\u00e9parations de leur v\u00e9hicule.<\/p>\n \u201cLa digitalisation fait d\u00e9sormais partie int\u00e9grante du processus de gestion des sinistres et elle fait partie des attentes du march\u00e9. Notre \u00e9tude montre le rythme auquel les consommateurs recherchent d\u00e9sormais des solutions de \u2018libre-service\u2019 automatis\u00e9es qui r\u00e9pondent \u00e0 leurs besoins de confort, de rapidit\u00e9 et de pr\u00e9cision \u201c, a d\u00e9clar\u00e9 Bill Brower, VP Industry Relations, Solera. \u201cIl est clair que ceux qui mettent en \u0153uvre des technologies de pointe comme l\u2019IA fid\u00e9liseront leurs clients et gagneront en efficacit\u00e9 et r\u00e9silience.\u201d<\/p>\n Les projets de transformation digitale ont \u00e9t\u00e9 acc\u00e9l\u00e9r\u00e9s pour optimiser les processus et r\u00e9soudre les d\u00e9fis relev\u00e9s par la pand\u00e9mie mondiale. Au cours de l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re, les r\u00e9parateurs et les \u00e9quipementiers ont pu mettre en \u0153uvre leurs projets gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de leur rentabilit\u00e9 (52%), \u00e0 l\u2019augmentation de la productivit\u00e9 du personnel (50%) et \u00e0 l\u2019efficacit\u00e9 des employ\u00e9s (49%). Les assureurs ont observ\u00e9s une rentabilit\u00e9 de leurs projets de transformation digitale gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de la r\u00e9silience de l\u2019entreprise (58%), des prises de d\u00e9cision plus rapides (55%) et l\u2019augmentation de la productivit\u00e9 du personnel (55%).<\/p>\n Parall\u00e8lement \u00e0 cette \u00e9volution, l\u2019utilisation du digital lors de sinistres a augment\u00e9e rapidement. L\u2019enqu\u00eate de Solera r\u00e9v\u00e8le que plus d\u2019un tiers des sinistr\u00e9s ont compl\u00e9t\u00e9 un dossier de sinistre automobile sans avoir eu besoin d\u2019\u00e9changer avec une personne et plus de la moiti\u00e9 ont pris des photos de leur v\u00e9hicule et les ont t\u00e9l\u00e9charg\u00e9es sur la plateforme de leur assureur.<\/p>\n Malgr\u00e9 l\u2019augmentation des sinistres et des r\u00e9parations g\u00e9r\u00e9s par l\u2019IA, cet \u00e9cosyst\u00e8me est toujours confront\u00e9 \u00e0 des obstacles pour l\u2019adoption de l\u2019IA. En effet, les assureurs automobiles mondiaux citent le co\u00fbt de mise en \u0153uvre et la mont\u00e9e en comp\u00e9tences de la main-d\u2019\u0153uvre (respectivement 73% et 65%) comme les plus grands d\u00e9fis \u00e0 relever en mati\u00e8re d\u2019IA. Les r\u00e9parateurs et les OEM sont confront\u00e9s \u00e0 des contraintes similaires. En effet, le co\u00fbt reste le principal obstacle \u00e0 l\u2019int\u00e9gration de l\u2019IA (75%), en hausse d\u2019un tiers par rapport \u00e0 l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente. Cependant, aujourd\u2019hui, pr\u00e8s des deux tiers (64%) des assureurs automobiles mondiaux, 43% des ateliers de r\u00e9paration et des \u00e9quipementiers sont convaincus que leurs objectifs en mati\u00e8re d\u2019IA seront atteints au cours des 12 prochains mois, avec une note de 8 sur 10.<\/p>\n \u201cLe Covid a clairement \u00e9t\u00e9 le point de basculement pour l\u2019adoption des services digitaux par les clients. Les assur\u00e9s sont d\u00e9finitivement pr\u00eats \u00e0 utiliser les plateformes digitales, surtout lorsqu\u2019ils ont la possibilit\u00e9 de contacter un technicien en personne en cas de besoin. L\u2019optimisme des d\u00e9cideurs du secteur \u00e0 l\u2019\u00e9gard de l\u2019atteinte de leurs objectifs en mati\u00e8re d\u2019IA est un gage de confiance. Cependant, il reste encore beaucoup \u00e0 faire pour tirer partie de toute sa valeur par les parties prenantes et les clients. Il existe des obstacles in\u00e9vitables pour aboutir \u00e0 une automatisation compl\u00e8te. N\u00e9anmoins, aujourd\u2019hui plus que jamais, les entreprises doivent s\u2019appuyer sur des partenariats technologiques strat\u00e9giques pour rationaliser cette transition et maximiser le retour sur investissement an mati\u00e8re d\u2019IA\u201d, a ajout\u00e9 M. Brower.<\/p>\n Pour plus d\u2019informations et d\u00e9couvrir les r\u00e9sultats complets, veuillez consulter le site : ici<\/p>\n \u00c0 propos de cette enqu\u00eate :<\/p>\n La s\u00e9rie d\u2019\u00e9tudes de Solera a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e par Coleman Parkes en novembre-d\u00e9cembre 2021 aupr\u00e8s de 1 500 consommateurs amateurs de technologie et d\u00e9cideurs principaux de plus de 500 compagnies d\u2019assurance automobile mondiales, r\u00e9parateurs, r\u00e9seaux de concessionnaires, OEM en Am\u00e9rique du Nord, en Europe et en Asie-Pacifique<\/p>\n \u00c0 propos de Solera<\/p>\n Solera est le principal fournisseur mondial de logiciels, de donn\u00e9es et de services int\u00e9gr\u00e9s pour la gestion du cycle de vie des v\u00e9hicules et des parcs automobiles. Gr\u00e2ce \u00e0 ses quatre piliers \u2013 Vehicle Claims (Gestion des sinistres), Vehicle Repair (R\u00e9paration des v\u00e9hicules), Vehicle Solutions (Solutions pour les v\u00e9hicules), et Fleet Solutions (Solutions pour les flottes) \u2013 Solera rassemble de nombreuses marques reconnues dans l\u2019\u00e9cosyst\u00e8me du cycle de vie des v\u00e9hicules, notamment Identifix, Audatex, DealerSocket, Omnitracs, LoJack, Spireon, eDriving\/ Mentor, Explore, CAP HPI, Autodata et d\u2019autres. A l\u2019\u00e8re du digital, Solera se concentre sur le succ\u00e8s de ses clients en leur fournissant une solution unique pour optimiser leur activit\u00e9 en leur offrant des analyses bas\u00e9es sur des donn\u00e9es et en am\u00e9liorant l\u2019engagement des clients, ce qui permet, d\u2019apr\u00e8s Solera, d\u2019aider ses clients \u00e0 stimuler les ventes, de fid\u00e9liser les clients et d\u2019am\u00e9liorer les marges. Solera compte ainsi plus de 300,000 clients et partenaires dans plus de 100 pays. Pour plus d\u2019informations, consultez www.solera.com.<\/p>\n Contact Media : soleraPR@jargonpr.com<\/p>\n Solera : Amy Casas: amy.casas@solera.com<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div> Solera\u00a0Holdings mise sur l\u2019Intelligence Artificielle et le Machine\u00a0Learning de Google\u00a0Cloud pour d\u00e9velopper Qapter\u00ae, une solution intelligente qui traite \u00e0 distance l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 du cycle de gestion des sinistres automobiles. Gr\u00e2ce aux photos provenant des d\u00e9clarations de sinistre enregistr\u00e9es, les chiffrages et l\u2019estimation des temps de r\u00e9paration gagnent syst\u00e9matiquement en rapidit\u00e9 et en pr\u00e9cision. Un plus pour les conducteurs, les assureurs et les r\u00e9parateurs.<\/p>\n L\u2019IA, MOTEUR DE LA GESTION DES PANNES AUTOMOBILES<\/strong><\/p>\n \u00ab\u00a0Bonjour, le service d\u2019assistance\u00a0? Je dois faire r\u00e9parer mon v\u00e9hicule. Rapidement.\u00a0\u00bb<\/p>\n Tous les conducteurs connaissent cette situation. Accrochage, bris de glace ou p\u00e9pin plus grave… Un v\u00e9hicule immobilis\u00e9 pour r\u00e9paration peut g\u00e2cher une journ\u00e9e de travail, un voyage pr\u00e9vu de longue date, voire pire. Attendre le passage d\u2019un expert, n\u00e9gocier les co\u00fbts et les franchises est une t\u00e2che aussi ardue que chronophage. \u00ab\u00a0Il doit bien exister un moyen plus efficace\u00a0\u00bb. On s\u2019est d\u00e9j\u00e0 tous dit cela un jour.<\/p>\n C\u2019est aussi l\u2019avis de Solera\u00a0Holdings, leader du march\u00e9 de l\u2019estimation des dommages automobiles. Depuis\u00a02005, l\u2019entreprise r\u00e9volutionne la fa\u00e7on dont les assureurs, les experts et les professionnels de l\u2019automobile r\u00e9pondent aux attentes de leurs clients. Aujourd\u2019hui, Solera g\u00e8re chaque ann\u00e9e 300\u00a0millions de transactions entre les compagnies d\u2019assurance, les conducteurs et les acteurs de la gestion de sinistres automobile, soit environ 60\u00a0% de toutes les d\u00e9clarations de sinistre dans le monde. Avec son \u00e9norme base de donn\u00e9es de photos et de chiffrage des dommages, l\u2019entreprise avait tout ce qu\u2019il lui fallait pour capitaliser sur une solution d\u2019Intelligence Artificielle (IA) et de Machine\u00a0Learning (ML) qui lui permettrait une gestion de sinistre \u00e0 distance. En\u00a02020, Solera lance donc Qapter qui int\u00e8gre des produits d\u2019IA et de ML Google\u00a0Cloud, tels que Google Kubernetes\u00a0Engine, TensorFlow, GPU sur Google\u00a0Cloud (processeurs graphiques), Cloud\u00a0TPU (Tensor Processing\u00a0Unit), API de Machine\u00a0Learning, ou encore des produits d\u2019int\u00e9gration et de livraison continues comme Cloud\u00a0Build et Cloud\u00a0Run. R\u00e9sultat\u00a0: un syst\u00e8me de gestion des sinistres complet, qui assure la r\u00e9paration des v\u00e9hicules et le paiement des indemnisations rapidement. <\/strong><\/p>\n \u00ab\u00a0Les compagnies d\u2019assurance ont rencontr\u00e9 de nombreux d\u00e9fis pour commercialiser des solutions d\u2019Intelligence Visuelle. Leurs projets de recherche aboutissaient g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 des solutions qui fonctionnaient en interne, mais elles ne parvenaient pas \u00e0 les d\u00e9ployer \u00e0 grande \u00e9chelle. Cela nous a permis de comprendre toute l\u2019importance de la mise en production des solutions d\u00e9velopp\u00e9es. La r\u00e9ussite des projets d\u2019IA en d\u00e9pend\u00a0\u00bb.<\/strong><\/p>\n \u2014\u00a0Marcos\u00a0Malzone, Vice-Pr\u00e9sident Gestion de Produits, Solera\u00a0Holdings<\/strong><\/p>\n Choisir la technologie adapt\u00e9e au probl\u00e8me \u00e0 r\u00e9soudre<\/strong><\/p>\n Quand, en\u00a02020, Evan\u00a0Davies rejoint Solera en tant que Directeur de la Technologie, cela fait plusieurs ann\u00e9es qu\u2019il exploite des solutions d\u2019IA. L\u2019enseignement qu\u2019il a tir\u00e9 de cette exp\u00e9rience, c\u2019est qu\u2019aucune technologie d\u2019IA, aussi innovante et disruptive soit-elle, ne peut r\u00e9pondre \u00e0 l\u2019ensemble des probl\u00e8mes m\u00e9tier. Pour lui, il est clairement n\u00e9cessaire d\u2019associer plusieurs technologies\u00a0: celles d\u00e9velopp\u00e9es en interne et celles des fournisseurs de services cloud. Evan\u00a0Davies est convaincu que Solera parviendra \u00e0 impl\u00e9menter efficacement des technologies d\u2019IA matures, synonymes d\u2019avantage concurrentiel. En effet, l\u2019\u00e9quipe qu\u2019il rejoint a d\u00e9j\u00e0 r\u00e9fl\u00e9chi \u00e0 l\u2019approche qui r\u00e9pondra le mieux au probl\u00e8me identifi\u00e9\u00a0: comment exploiter l\u2019IA et le ML pour automatiser des \u00e9tapes du processus de gestion de sinistres existant.<\/p>\n Gr\u00e2ce aux \u00e9changes qu\u2019elle entretient depuis des ann\u00e9es avec des assureurs, l\u2019\u00e9quipe\u00a0Produit de Solera sait que ces derniers ont besoin d\u2019un processus de gestion des sinistres optimis\u00e9. Nombre d\u2019entre eux ont tent\u00e9 d\u2019exploiter l\u2019Intelligence Visuelle pour automatiser certaines \u00e9tapes du processus de r\u00e9paration. \u00ab Les compagnies d\u2019assurance ont rencontr\u00e9 de nombreux d\u00e9fis pour commercialiser des solutions d\u2019Intelligence Visuelle\u00a0\u00bb, explique Marcos\u00a0Malzone, Vice-Pr\u00e9sident Gestion de Produits chez Solera EMEA. \u00ab\u00a0Leurs projets de recherche aboutissaient g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 des solutions qui fonctionnaient en interne, mais qu\u2019elles ne parvenaient pas \u00e0 d\u00e9ployer \u00e0 grande \u00e9chelle. Cela nous a permis de comprendre toute l\u2019importance de la mise en production des solutions d\u00e9velopp\u00e9es. La r\u00e9ussite des projets d\u2019IA en d\u00e9pend\u00a0\u00bb.<\/p>\n Solera se concentre donc sur la meilleure fa\u00e7on d\u2019appliquer l\u2019IA aux processus existants, afin d\u2019identifier efficacement les dommages automobiles. Elle transforme la premi\u00e8re phase d\u2019estimation des dommages en processus bas\u00e9 sur l\u2019IA et y int\u00e8gre le Machine\u00a0Learning, qui lui permet d\u2019exploiter son \u00e9norme base de donn\u00e9es, contenant des photos de sinistres et des informations sur les r\u00e9parations. R\u00e9sultat\u00a0: les chiffrages, l\u2019estimation des temps et des m\u00e9thodes de r\u00e9paration gagnent en pr\u00e9cision. Pour assurer la r\u00e9ussite de la solution, il \u00e9tait \u00e9galement primordial de ne pas compliquer le processus. L\u2019entreprise fait donc le choix de ne pas changer ses syst\u00e8mes de back-end \u00e9prouv\u00e9s. \u00ab\u00a0L\u2019id\u00e9e \u00e9tait de r\u00e9soudre un probl\u00e8me pr\u00e9cis gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA\u00a0\u2013 \u00e0 savoir, identifier les dommages dus \u00e0 un sinistre\u00a0\u2013 puis d\u2019exploiter le Machine\u00a0Learning et nos syst\u00e8mes de back-end pour mettre au point le processus de r\u00e9paration de ces dommages\u00a0\u00bb, r\u00e9sume Evan\u00a0Davies.<\/p>\n Solera n\u2019en est pas \u00e0 son coup essai\u00a0: l\u2019entreprise a d\u00e9j\u00e0 d\u00e9velopp\u00e9 un premier syst\u00e8me automatis\u00e9 de gestion des sinistres qui laisse entrevoir tout ce qu\u2019une solution nouvelle g\u00e9n\u00e9ration peut apporter. Avec son approche innovante et les derni\u00e8res technologies cloud et IA, Solera est arm\u00e9e pour repenser Qapter gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA et au ML. Des recherches approfondies ont d\u00e9j\u00e0 permis \u00e0 l\u2019\u00e9quipe d\u2019\u00e9liminer d\u2019autres approches moins performantes. Pour explorer de nouvelles id\u00e9es et mettre \u00e0 niveau Qapter, il ne lui manquait plus que la solution d\u2019IA adapt\u00e9e, associ\u00e9e aux technologies cloud les plus r\u00e9centes. Cette version nouvelle g\u00e9n\u00e9ration doit permettre de rationaliser le processus d\u2019estimation des sinistres pour les clients de Solera et les propri\u00e9taires de v\u00e9hicules du monde entier.<\/p>\n \u00ab\u00a0Chez Solera, une v\u00e9ritable transformation est en cours afin de d\u00e9velopper des comp\u00e9tences essentielles, qui peuvent \u00eatre exploit\u00e9es dans toute l\u2019entreprise. Ainsi, leur potentiel de disruption ne se limite pas \u00e0 un seul domaine. Il en va de m\u00eame pour Google\u00a0Cloud\u00a0: ce n\u2019est pas une solution circonscrite. Pour nous, c\u2019est une comp\u00e9tence fondamentale.\u00a0\u00bb<\/strong><\/p>\n \u2014\u00a0Evan\u00a0Davies, Directeur de la Technologie, Solera\u00a0Holdings<\/strong><\/p>\n D\u00e9veloppement de produits\u00a0: \u00e9largir le champ des possibles avec Google\u00a0Cloud<\/strong><\/p>\n Lorsqu\u2019elle d\u00e9marre sa qu\u00eate d\u2019une solution d\u2019IA et de ML qui int\u00e8gre des technologies cloud de pointe, l\u2019\u00e9quipe de Solera est d\u00e9j\u00e0 compos\u00e9e d\u2019utilisateurs cloud chevronn\u00e9s. Bien que l\u2019entreprise h\u00e9berge sa propre base de donn\u00e9es afin de respecter les accords contractuels pass\u00e9s avec ses clients du monde entier, son processus de gestion des sinistres, lui, est bas\u00e9 sur le cloud. Pour l\u2019\u00e9quipe, il \u00e9tait clair que le choix du bon fournisseur de technologie serait essentiel \u00e0 la r\u00e9ussite de sa plateforme nouvelle g\u00e9n\u00e9ration, mais aussi au d\u00e9veloppement de ses nouveaux produits.<\/p>\n Apr\u00e8s avoir m\u00fbrement r\u00e9fl\u00e9chi \u00e0 la question et compar\u00e9 les technologies, l\u2019entreprise opte pour les solutions d\u2019IA et de ML de Google\u00a0Cloud, qui s\u2019av\u00e8rent plus avanc\u00e9es, plus fiables et plus \u00e9volutives que celles des autres fournisseurs. Facteur d\u00e9terminant pour Solera\u00a0: il \u00e9tait essentiel de s\u2019\u00e9quiper de technologies d\u2019IA ultraperformantes, qui soient \u00e9troitement int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 toute la gamme de produits Google\u00a0Cloud. Un plus pour l\u2019entreprise, car cela lui permet d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer sa vitesse de traitement et d\u2019exploiter des outils avanc\u00e9s pour d\u00e9velopper sa solution. Bref\u00a0: avec Google\u00a0Cloud, Solera s\u2019\u00e9quipe de toutes les technologies qu\u2019il lui faut via un seul et m\u00eame fournisseur.<\/p>\n Solera peut ainsi capitaliser sur tout l\u2019\u00e9ventail de produits du g\u00e9ant Google Cloud, pour le plus grand bonheur de ses d\u00e9veloppeurs. Ceux-ci d\u00e9couvrent en effet \u00e0 quel point la technologie Google\u00a0Cloud a \u00e9volu\u00e9 en quelques ann\u00e9es. Ils peuvent compter sur la tr\u00e8s grande stabilit\u00e9 de son framework, ce qui acc\u00e9l\u00e8re et facilite le d\u00e9ploiement d\u2019un bout \u00e0 l\u2019autre de la cha\u00eene de valeur. Solera commence par exploiter Cloud\u00a0Vision pour le traitement des photos. L\u2019API\u00a0Vision int\u00e8gre la reconnaissance optique des caract\u00e8res (OCR), ce qui permet \u00e0 l\u2019entreprise d\u2019int\u00e9grer facilement les num\u00e9ros de plaque d\u2019immatriculation et les num\u00e9ros de s\u00e9rie des v\u00e9hicules. TensorFlow, quant \u00e0 lui, permet le d\u00e9veloppement d\u2019algorithmes personnalis\u00e9s et de mod\u00e8les de Machine\u00a0Learning destin\u00e9s \u00e0 la reconnaissance d\u2019images et \u00e0 l\u2019extraction des donn\u00e9es relatives aux v\u00e9hicules\u00a0: marque, mod\u00e8le, informations sur les dommages et pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es sont ainsi rapidement collect\u00e9s. Pour acc\u00e9l\u00e9rer le traitement des mod\u00e8les de donn\u00e9es, Solera opte pour GPU sur Google\u00a0Cloud et Cloud\u00a0TPU, dont les performances d\u00e9passent de loin celles des processeurs centraux et graphiques classiques.<\/p>\n \u00ab\u00a0Un accident est toujours une exp\u00e9rience d\u00e9sagr\u00e9able pour le conducteur. En tant que data\u00a0scientists, notre mission consiste \u00e0 tout mettre en \u0153uvre pour que le v\u00e9hicule reprenne rapidement la route et que cette exp\u00e9rience ne soit plus qu\u2019un lointain souvenir\u00a0\u00bb.<\/strong><\/p>\n \u2014\u00a0Mihran\u00a0Shahinian, Vice-Pr\u00e9sident\u00a0Int\u00e9gration des donn\u00e9es, Solera\u00a0Holdings<\/strong><\/p>\n Innover avec des solutions et r\u00e9soudre les probl\u00e8mes gr\u00e2ce aux technologies<\/strong><\/p>\n Ayant fait de Google\u00a0Cloud le moteur technologique de son innovation commerciale, l\u2019\u00e9quipe de Solera avait encore beaucoup \u00e0 apprendre pour lib\u00e9rer tout le potentiel de sa nouvelle plateforme. Pour ce faire, elle pouvait compter sur l\u2019aide des ing\u00e9nieurs de Google\u00a0Cloud, ainsi que sur le savoir-faire de DoiT\u00a0International, l\u2019un des fournisseurs de services g\u00e9r\u00e9s de Google Cloud. Depuis les conseils relatifs \u00e0 l\u2019architecture de la plateforme jusqu\u2019aux questions de mise en \u0153uvre, en passant par les bonnes pratiques, Google\u00a0Cloud et DoiT aident Solera \u00e0 valoriser son investissement. \u00ab\u00a0DoiT ma\u00eetrisait parfaitement Google\u00a0Cloud, mais aussi l\u2019infrastructure full-stack dont nous avions besoin pour Qapter\u00a0\u00bb, confie Evan\u00a0Davies.<\/p>\n \u00ab\u00a0Chez Solera, une v\u00e9ritable transformation est en cours afin de d\u00e9velopper des comp\u00e9tences essentielles, qui peuvent \u00eatre exploit\u00e9es dans toute l\u2019entreprise. Ainsi, leur potentiel de disruption ne se limite pas \u00e0 un seul domaine. Il en va de m\u00eame pour Google\u00a0Cloud\u00a0: ce n\u2019est pas une solution circonscrite. Pour nous, c\u2019est une comp\u00e9tence fondamentale.\u00a0\u00bb, continue-t-il.<\/p>\n Lanc\u00e9e en\u00a02020, la nouvelle version de Qapter r\u00e9volutionne l\u2019offre de Solera. Lorsqu\u2019un conducteur importe une photo des dommages qu\u2019a subis son v\u00e9hicule et lance le processus de d\u00e9claration de sinistre, la plateforme exploite son r\u00e9f\u00e9rentiel de photos pour estimer l\u2019\u00e9tendue des dommages, d\u00e9tecter la marque et le mod\u00e8le du v\u00e9hicule, identifier les pi\u00e8ces \u00e0 remplacer et \u00e9valuer le co\u00fbt des r\u00e9parations. Le tout, sans qu\u2019un expert ait besoin de se d\u00e9placer pour examiner le v\u00e9hicule. R\u00e9sultat\u00a0: une grande partie du processus de gestion des sinistres est automatis\u00e9e, et cela b\u00e9n\u00e9ficie \u00e0 la fois aux assureurs, aux intervenants du secteur automobile et aux conducteurs.<\/p>\n \u00c0 la t\u00eate d\u2019une \u00e9quipe d\u2019ing\u00e9nieurs sp\u00e9cialistes de l\u2019analytique et de la data\u00a0science, Mihran\u00a0Shahinian, Vice-Pr\u00e9sident\u00a0Int\u00e9gration des donn\u00e9es de Solera, est responsable du data\u00a0mining de l\u2019entreprise \u00e0 des fins d\u2019analyses pr\u00e9dictives. Il explique\u00a0: \u00ab\u00a0La d\u00e9tection des dommages gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019Intelligence Visuelle bas\u00e9e sur l\u2019IA fait beaucoup penser \u00e0 l\u2019\u00e9volution de l\u2019acc\u00e8s s\u00e9curis\u00e9 des mobiles\u00a0: au fil du temps, on est pass\u00e9 des codes\u00a0PIN \u00e0 la reconnaissance des empreintes digitales, puis \u00e0 la reconnaissance faciale\u00a0\u00bb. Dans le cas de l\u2019Intelligence Visuelle, la technologie a permis de passer de l\u2019estimation des r\u00e9parations sur feuilles de papier aux mod\u00e8les\u00a03D et d\u00e9sormais \u00e0 des solutions qui permettent d\u2019\u00e9liminer des points de contact. Il suffit au conducteur de prendre une photo de son v\u00e9hicule et Qapter s\u2019occupe du reste. \u00ab\u00a0Un accident est toujours une exp\u00e9rience d\u00e9sagr\u00e9able pour le conducteur\u00a0\u00bb, continue Mihran\u00a0Shahinian. \u00ab\u00a0En tant que data\u00a0scientists, notre mission consiste \u00e0 tout mettre en \u0153uvre pour que le v\u00e9hicule reprenne rapidement la route et que cette exp\u00e9rience ne soit plus qu\u2019un lointain souvenir\u00a0\u00bb.<\/p>\n D\u00e9claration d\u2019accident autonome en ces temps de\u00a0COVID-19<\/strong><\/p>\n En France et aux Pays-Bas, les deux\u00a0march\u00e9s o\u00f9 Solera a initialement d\u00e9ploy\u00e9 Qapter, les clients sont extr\u00eamement satisfaits des am\u00e9liorations qu\u2019apporte la plateforme au processus de gestion des sinistres, notamment avec l\u2019identification des pi\u00e8ces d\u00e9tach\u00e9es et l\u2019estimation des co\u00fbts de r\u00e9paration gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA. Et pour cause\u00a0: Qapter vient concr\u00e9tiser des ann\u00e9es de travail. \u00c0 peine quelques mois apr\u00e8s son d\u00e9ploiement, le syst\u00e8me est capable d\u2019autoriser automatiquement 50\u00a0% des d\u00e9clarations de sinistres. R\u00e9sultat, les co\u00fbts li\u00e9s \u00e0 l\u2019estimation des dommages enregistrent une baisse de pr\u00e8s de 50\u00a0%.<\/p>\n Mais ce n\u2019est pas tout\u00a0: avec la pand\u00e9mie, Qapter pr\u00e9sente un autre avantage inattendu pour l\u2019ensemble des intervenants de la cha\u00eene de valeur\u00a0\u2013 depuis les compagnies d\u2019assurance jusqu\u2019aux garagistes en passant par les conducteurs et les experts. Outre le gain de temps et les \u00e9conomies qu\u2019elle leur permet de r\u00e9aliser, la solution r\u00e9duit \u00e9galement les interactions humaines. Elle contribue au respect de la distanciation sociale tout en fournissant le service n\u00e9cessaire pour aider les conducteurs \u00e0 reprendre la route, elle permet de garder les ateliers de r\u00e9paration ouverts et \u00e9vite aux assureurs des expertises terrain.<\/p>\n \u00ab\u00a0Les mod\u00e8les automobiles tridimensionnels sont le point fort de Qapter. Ils lui permettent de comprendre la fa\u00e7on dont sont compos\u00e9s un tr\u00e8s grand nombre de v\u00e9hicules\u00a0\u00bb, explique Mihran\u00a0Shahinian. \u00ab\u00a0Nous pouvons r\u00e9utiliser ces donn\u00e9es dans diff\u00e9rents processus, en fonction de l\u2019objectif du client. Certaines entreprises les exploitent pour l\u2019\u00e9tat des lieux des v\u00e9hicules, tandis que d\u2019autres en ont besoin pour l\u2019estimation des dommages. On peut ainsi imaginer une myriade de cas d\u2019utilisation potentielles pour le futur\u00a0: les id\u00e9es de nouveaux produits ne manquent pas\u00a0\u00bb.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div> \u00ab\u00a0Les entreprises du monde entier ont acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 l’adoption de l’intelligence artificielle (IA) et de l’apprentissage automatique (ML).<\/p>\n Selon Gartner, 2020 a marqu\u00e9 la poursuite de la d\u00e9mocratisation de l’IA. Malgr\u00e9 l’impact mondial de la situation sanitaire actuelle, 47% des investissements en IA restent inchang\u00e9s et 30% des organisations pr\u00e9voient d’augmenter ces investissements.\u00a0\u00bb<\/p>\n<\/div><\/i><\/i><\/span>ETUDES<\/span><\/a><\/h4><\/div>
\n<\/i> LA COLLABORATION EN TEMPS DE CRISE : ENSEMBLE, CONSTRUISONS UN \u00c9COSYST\u00c8ME DE R\u00c9PARATION R\u00c9SILIENT<\/a>
\n<\/i> L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE ET LE MACHINE LEARNING<\/a>
\n<\/i> L\u2019ACC\u00c9L\u00c9RATION DE LA TRANSFORMATION DIGITALE POUR L\u2019AVENIR DES D\u00c9CLARATIONS DE SINISTRES AUTOMOBILES<\/a><\/div><\/div><\/div><\/i><\/i><\/span>LIVRES BLANCS<\/span><\/a><\/h4><\/div>
\n<\/i> Optimiser l’IA pour favoriser la r\u00e9silience sur le march\u00e9 de la gestion des sinistres automobiles. Solera r\u00e9v\u00e8le comment les assureurs, les \u00e9quipementiers et les carrossiers investissent dans l’automatisation pour acc\u00e9l\u00e9rer le changement num\u00e9rique.<\/a>
\n<\/i> Les consommateurs souhaitent que l\u2019IA soit int\u00e9gr\u00e9e au processus de d\u00e9clarations de sinistre<\/a><\/div><\/div><\/div><\/i><\/i><\/span>VID\u00c9OS<\/span><\/a><\/h4><\/div>
\n<\/i> PROFITEZ DE LA PUISSANCE DES DONN\u00c9ES ET DE LA SCIENCE DES R\u00c9PARATIONS (REPAIR SCIENCE\u2122)<\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\u00ab\u00a0100 % des carrossiers et des constructeurs vont investir dans l\u2019IA\u00a0\u00bb : L\u2019IA EST-ELLE L\u2019AVENIR DE LA GESTION DES SINISTRES AUTOMOBILES ?<\/h2><\/div>
<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div>La gestion des sinistres prend de la vitesse avec le \u00ab\u00a0Digital-first\u00a0\u00bb<\/h2><\/div>
<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div>L’INTELLIGENCE ARTIFICIELLE (AI) EST L’AVENIR DU PARCOURS DE GESTION DE SINISTRE AUTOMOBILE<\/h2><\/div>
\u00ab\u00a0INNOVATION INDEX 2022\u00a0\u00bb de Solera : LE GUIDE DE LA TRANSFORMATION DIGITALE DANS L’\u00c9COSYST\u00c8ME MONDIAL DE GESTION DE SINISTRES AUTOMOBILES.<\/h3>\n
<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div>L’estimation intelligente de Solera aide l’industrie \u00e0 lutter contre l’inflation en am\u00e9liorant la r\u00e9parabilit\u00e9<\/h2><\/div>
\n
\n**Inflation mondiale par pays 2022 (inflationdata.com) <\/a>
\n*** Donn\u00e9es internes de Solera, juillet 2021-juin 2022
\n**** International Journal of Automotive Engineering, juillet 2018
\n***** COVID-19transformation num\u00e9rique et technologie | McKinsey<\/a> .
\n****** Infographie de l’indice d’innovation Solera2022 (qapter.com)<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>L\u2019ENQU\u00caTE DE SOLERA R\u00c9V\u00c8LE UNE HAUSSE DE LA CONFIANCE DES CONSOMMATEURS DANS L\u2019ADOPTION DE SOLUTIONS BAS\u00c9ES SUR L\u2019IA POUR LA GESTION DE LEUR DOSSIER SINISTRE OU LEURS R\u00c9PARATIONS, ALORS QUE LES PROFESSIONNELS FONT FACE \u00c0 L\u2019INCERTITUDE \u00c9CONOMIQUE MONDIALE.<\/h2><\/div>
SOLERA HOLDINGS: AUTOMATISE DES ETAPES DU PROCESSUS DE GESTION DES SINISTRES POUR LES CONDUCTEURS, LES ASSUREURS ET LES REPARATEURS<\/h2><\/div>
L’ESTIMATION SUR PHOTOS, LA CL\u00c9 D’UNE GESTION DES SINISTRES \u00c0 DISTANCE<\/h2><\/div>
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<\/span><\/div><\/div><\/div><\/div>![](\"http:\/\/www.qapter.com\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/FR-Collaboration_in_a_Crisis_Whitepaper-pdf.jpg\" "\\"FR-Collaboration_in_a_Crisis_Whitepaper-pdf\\"")
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