L’ENQUÊTE DE SOLERA RÉVÈLE UNE HAUSSE DE LA CONFIANCE DES CONSOMMATEURS DANS L’ADOPTION DE SOLUTIONS BASÉES SUR L’IA POUR LA GESTION DE LEUR DOSSIER SINISTRE OU LEURS RÉPARATIONS, ALORS QUE LES PROFESSIONNELS FONT FACE À L’INCERTITUDE ÉCONOMIQUE MONDIALE.

Westlake, Texas, 26 avril 2022 – Une nouvelle étude de marché mondiale publiée aujourd'hui par Solera Holdings, LLC (« Solera »), le leader mondial de la gestion du cycle de vie des véhicules, révèle la demande croissante de réclamations automatisées d'abord numériques, la confiance dans les réclamations et les réparations basées sur l'IA atteignant 79 % globalement. L'enquête annuelle identifie également une accélération rapide de l'adoption de l'IA parmi les assureurs automobiles mondiaux, les ateliers de carrosserie d'entreprise et les réseaux de concessionnaires des fabricants d'équipement d'origine («OEM») pour répondre aux attentes des consommateurs.

Les canaux numériques révolutionnent la façon dont les demandeurs gèrent leurs réclamations et réparations automobiles. La moitié (49 %) des consommateurs souhaitent désormais des expériences de libre-service entièrement numériques et 43 % préfèrent un modèle hybride alliant outils numériques et contact humain. En conséquence, davantage de consommateurs sont désormais disposés à changer de fournisseur d'assurance pour un fournisseur proposant une technologie de réclamation numérique (70 %) et près des deux tiers (65 %) choisiraient un réparateur utilisant l'IA pour minimiser le risque d'erreur lors de travaux sur leur véhicule.

« La numérisation fait désormais partie intégrante et attendue du cycle des réclamations. Nos recherches montrent le rythme auquel les consommateurs recherchent désormais activement des modèles de libre-service automatisés qui répondent à leurs besoins de commodité, de rapidité et de précision numériques », a déclaré Bill Brower, vice-président des relations avec l'industrie, Solera. "Il est clair que ceux qui mettent en œuvre des technologies de pointe comme l'IA gagneront en fidélisation, en efficacité et en résilience.

Les projets de transformation numérique ont été accélérés pour optimiser les processus et résoudre les défis accélérés par la pandémie mondiale. Au cours de la dernière année, les ateliers de réparation et les équipementiers ont enregistré le meilleur rendement des projets grâce à une amélioration de la rentabilité (52 %), une augmentation de la productivité du personnel (50 %) et de l'efficacité des employés (49 %). Les assureurs ont enregistré le rendement le plus élevé des projets de transformation numérique grâce à une meilleure résilience de l'entreprise (58 %), à une prise de décision plus rapide (55 %) et à une productivité accrue du personnel (55 %).

Parallèlement à cette évolution, l'utilisation de la technologie numérique des réclamations a également augmenté rapidement. L'enquête de Solera a révélé que plus d'un tiers des demandeurs ont maintenant terminé une réclamation automobile sans parler à une personne et plus de la moitié ont pris des images de leur véhicule et les ont téléchargées sur la plate-forme d'un assureur.

Malgré la progression des réclamations et des réparations basées sur l'IA, cet écosystème se heurte toujours à des obstacles critiques à l'adoption. Les assureurs automobiles mondiaux continuent de citer les coûts de mise en œuvre et de perfectionnement de la main-d'œuvre (73 % et 65 % respectivement) comme leurs plus grands défis en matière d'IA. Les ateliers de réparation et les équipementiers sont confrontés à des inconvénients similaires, car le coût reste le principal obstacle à l'IA (75 %), en hausse d'un tiers d'une année sur l'autre. Cependant, il existe une voie claire pour les futurs investissements dans l'IA. Aujourd'hui, près des deux tiers (64 %) des assureurs automobiles mondiaux et 43 % des ateliers de réparation et des équipementiers sont très confiants que leurs objectifs d'IA seront atteints au cours des 12 prochains mois, se classant 8e sur un maximum de 10.

"Covid a clairement été le point de basculement pour l'adoption des services numériques par les clients. Les clients de l'assurance sont clairement prêts pour les options numériques, en particulier lorsqu'ils ont la possibilité d'accéder rapidement à un expert en sinistres en personne, au besoin. L'optimisme des décideurs de l'industrie pour atteindre les objectifs de l'IA est un énorme vote de confiance, mais il reste encore beaucoup à faire pour réaliser sa valeur pour les parties prenantes et les clients. Il existe des obstacles inévitables dans le cheminement vers l'automatisation complète, mais le message est clair. Aujourd'hui plus que jamais, les organisations doivent tirer parti de partenariats technologiques de premier ordre pour rationaliser cette transition et maximiser le retour sur investissement de l'IA », a ajouté Brower.

Pour plus d'informations et de résultats, cliquez sur ici.

À propos de cette enquête de recherche : La série de recherches de Solera a été menée par Coleman Parkes en novembre-décembre 2021 auprès de 1,500 500 consommateurs férus de technologie et décideurs de haut niveau de plus de XNUMX compagnies d'assurance automobile mondiales, ateliers de carrosserie et réseaux de concessionnaires OEM en Amérique du Nord, en Europe et en Asie-Pacifique.

À propos de Solera

Solera est le leader mondial des logiciels de gestion du cycle de vie des véhicules, des données et des services. À travers quatre secteurs d'activité - réclamations de véhicules, réparations de véhicules, solutions de véhicules et solutions de flotte - Solera abrite de nombreuses marques leaders dans l'écosystème du cycle de vie des véhicules, notamment Identifix, Audatex, DealerSocket, Omnitracs, LoJack, Spireon, eDriving / Mentor, Explore, CAP HPI, Autodata, et autres. Solera permet à ses clients de réussir à l'ère numérique en leur fournissant une solution de «guichet unique» qui rationalise les opérations, offre des analyses basées sur les données et améliore l'engagement des clients, ce qui, selon Solera, aide les clients à stimuler les ventes, à promouvoir la fidélisation des clients et améliorer les marges bénéficiaires. Solera sert plus de 300,000 100 clients et partenaires mondiaux dans plus de XNUMX pays. Pour plus d'informations, visitez www.solera.com.

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Solera : Amy Casas : [email protected]

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