Houston, nous avons un problème de capacité.
Quel que soit l’endroit où l’on se tourne ou la personne à qui l’on s’adresse dans le secteur des sinistres automobiles, le sentiment est unanime : l’accumulation interminable de sinistres est l’un des plus grands obstacles du secteur. Cette situation est exacerbée par le déluge continu de pénuries de personnel et les pics de collisions liés aux conditions météorologiques, qui peuvent rapidement submerger les meilleures équipes de sinistres « de première intervention ».
Ajoutez à cela une dose d’inflation et les attentes croissantes des consommateurs en matière de rapidité d’exécution et vous obtiendrez une toile de fond très dure pour les réalités commerciales actuelles. Se démener pour « colmater les fuites » est devenu la nouvelle norme, tout en s’efforçant d’obtenir des estimations précises et opportunes.
Si vous faites partie des organisations chanceuses qui ont réussi à recruter un ou plusieurs nouveaux employés pour débloquer le goulot d’étranglement, il y a toujours un engagement de temps non défini [and patience] nécessaire pour l’intégration, l’apprentissage du processus d’estimation spécifique à votre entreprise et plus encore, ce qui prolonge les lacunes du service.
Éliminer les « points douloureux »
C’est pourquoi l’arrivée récente de XpertEstimate, le nouveau logiciel d’estimation clé en main de Solera, ne pouvait pas arriver à un moment plus opportun pour les transporteurs et les équipes d’estimateurs de sinistres qui ont besoin d’un soutien quelconque.
XpertEstimate est un service d’évaluation virtuelle unique et sans code qui peut être personnalisé pour aider les compagnies d’assurance, quelle que soit leur taille ou leur structure, à faire face aux problèmes de personnel, à l’augmentation des coûts des sinistres et à l’évolution des attentes des clients. Et il est alimenté par un mélange robuste de la technologie de pointe de Solera et du personnel expérimenté en dommages physiques automobiles (APD) prêt à traiter les estimations de dommages automobiles basées sur des photos et pilotées par l’IA de manière rapide, efficace et précise tout en contrôlant les coûts.
« En fournissant des solutions de gestion des sinistres à la pointe de l’industrie dans plus de 100 pays, nous sommes conscients des nombreuses difficultés rencontrées aujourd’hui par les compagnies d’assurance, ce qui ne fait qu’aggraver l’énorme pression commerciale qui consiste à fournir des estimations précises et de haute qualité dans les conditions les plus délicates », a expliqué Bill Brower, vice-président des relations avec l’industrie chez Solera.
« XpertEstimate répond à toutes ces exigences et plus encore ; il n’existe pas de logiciel d’estimation des sinistres plus pertinent et plus efficace qui puisse répondre aux besoins de n’importe quel transporteur et apporter immédiatement son A-Game en matière d’estimations précises, tout en contrôlant les coûts « , a-t-il déclaré.
Ce sentiment est largement partagé par les principaux transporteurs du secteur. Par exemple, un vice-président adjoint d’un fournisseur d’assurances multirisques du Top 25 se fie depuis des années au service d’évaluation virtuelle de Solera – le » moteur » d’XpertEstimate.
De l’agrément à la nécessité
Alors que je pense à tous les défis commerciaux posés par la pandémie et son incertitude généralisée, grâce à notre partenariat de longue date avec Solera, nous avons été en mesure d’étendre nos offres de service à la clientèle pour les inspections à distance et les évaluations virtuelles », a-t-il déclaré.
« Ce qui, il y a quelques années, n’était au départ qu’un service facultatif destiné à s’adapter aux horaires variables de notre clientèle s’est transformé en une nécessité pour maintenir les niveaux de service pour lesquels nous sommes réputés pendant la pandémie », a-t-il déclaré.
Les résultats ont été tout simplement extraordinaires. En fait, le dirigeant de P&C pense que les évaluations virtuelles seront sa « première méthode d’inspection pour tous les sinistres de dommages physiques automobiles en 2023 ».
« Il s’agit d’un énorme succès du point de vue de la fourniture de nouvelles options de service, de la satisfaction des besoins des clients, de la réduction du temps de cycle, de l’amélioration du service à la clientèle et de l’amélioration de la précision de nos évaluations de dommages – une tâche difficile à réaliser avec un modèle d’expert multi-lignes », a-t-il déclaré. « L’arrivée de XpertEstimate nous a permis de préparer notre organisation pour les années à venir.
Sur mesure pour votre situation unique
Qu’il s’agisse d’un besoin ponctuel à court terme ou d’une considération plus importante et continue, XpertEstimate peut s’adapter à vos besoins actuels et évolutifs grâce à une approche simple et intuitive et à une précision au laser.
« Nous comprenons l’écosystème complexe nécessaire pour remettre les véhicules sur la route rapidement et efficacement », a ajouté M. Brower.
En plus de réduire le temps de cycle tout au long du processus d’estimation du sinistre, XpertEstimate offre la flexibilité et l’évolutivité dont les départements sinistres modernes ont besoin, explique-t-il.
« Qu’il s’agisse de faire face à des augmentations de volume (comme les CAT), de compléter le personnel permanent ou de combler les lacunes en matière de personnel dues à la rotation dans le cadre d’un partenariat plus large, cette solution est souple et personnalisable pour répondre à la situation unique de chaque transporteur. »
Facile et intuitif
« XpertEstimate a la flexibilité et la force nécessaires pour fournir la bonne expertise au bon moment « , a ajouté David Davoodi, Sr. Directeur de la gestion des produits, Solera. « Tout transporteur peut intégrer XpertEstimate dans son processus de gestion des sinistres avec un minimum de temps et d’interruption et sans ressources informatiques.
Curieux de savoir comment fonctionne XpertEstimate ? Voici un aperçu de la situation :
La bonne expertise, au bon moment
« XpertEstimate combine le meilleur de la détection des dommages par IA avec les données les plus complètes sur les véhicules, ce qui nous permet de générer le bon devis avec les bonnes pièces pour la plupart des véhicules (>94%) en circulation aujourd’hui », a déclaré M. Davoodi.
« Notre RepairScience(™) comprend notre service d’identification des véhicules AudaVIN répertoriant tous les détails du véhicule spécifique au moment où il quitte la chaîne de montage ; notre « méthodologie Inside Out » fournit des estimations qui comprennent toutes les opérations connexes et notre APU PartsNetwork garantit que les pièces de rechange les plus rentables sont utilisées en fonction de vos politiques en matière de pièces. En quelques minutes, l’estimation automatisée est générée et envoyée à nos évaluateurs Xpert pour examen, ce qui constitue une solution complète et clé en main pour les assureurs et les demandeurs d’indemnisation.
Prêt à débloquer l’impasse dans laquelle se trouve votre entreprise en matière de réclamations ? Solera est fière de sa capacité à aider ses clients à améliorer continuellement le flux de travail automobile en fournissant des solutions innovantes pour soutenir l’environnement transformateur des réclamations d’aujourd’hui. Démarrez dès aujourd’hui la solution personnalisée de gestion des sinistres de votre organisation en contactant l’un de nos représentants à l’adresse suivante : https://www.solera.com/solutions/vehicle-claims/xpertestimate/
