{"id":12447,"date":"2021-02-02T18:01:06","date_gmt":"2021-02-03T00:01:06","guid":{"rendered":"https:\/\/qapterstage.wpengine.com\/unkategorisiert\/die-verbraucher-wuenschen-sich-eine-vollautomatische-abwicklung-von-schadensfaellen-und-reparaturen\/"},"modified":"2023-03-16T16:54:32","modified_gmt":"2023-03-16T21:54:32","slug":"die-verbraucher-wuenschen-sich-eine-vollautomatische-abwicklung-von-schadensfaellen-und-reparaturen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.qapter.com\/de\/2021-presseerklarungen\/die-verbraucher-wuenschen-sich-eine-vollautomatische-abwicklung-von-schadensfaellen-und-reparaturen\/","title":{"rendered":"DIE VERBRAUCHER W\u00dcNSCHEN SICH EINE VOLLAUTOMATISCHE ABWICKLUNG VON SCHADENSF\u00c4LLEN UND REPARATUREN"},"content":{"rendered":"

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Solera-Umfrage zeigt: 72 % der Verbraucher w\u00fcnschen sich eine vollst\u00e4ndig automatisierte KI-Erfahrung bei Schadensf\u00e4llen und Reparaturen<\/span><\/h1>\n

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Umfrage von Solera zeigt, dass Verbraucher Versicherungsanbieter und Werkst\u00e4tten bevorzugen, die digitale Kan\u00e4le in den Vordergrund stellen<\/span><\/i><\/p>\n

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2. Februar 2021, Westlake, Texas<\/b> – Eine neue Studie, die heute von Solera Holdings, Inc.<\/a> („Solera“), einem weltweit f\u00fchrenden Anbieter von Daten, Anwendungen und Dienstleistungen f\u00fcr die Versicherungs- und Automobilbranche, ver\u00f6ffentlicht wurde, ergab, dass mehr als drei Viertel (76 %) der Verbraucher bei Kfz-Schadensmeldungen auf k\u00fcnstliche Intelligenz („KI“) vertrauen. Die Studie identifiziert auch entscheidende Hindernisse f\u00fcr die Einf\u00fchrung von KI bei globalen Autoversicherern, Karosseriewerkst\u00e4tten und OEM-H\u00e4ndlernetzwerken (Original Equipment Manufacturers).<\/span><\/p>\n

Seit 2016 stellen die Millennials die gr\u00f6\u00dfte Generation in der Erwerbsbev\u00f6lkerung dar. Ihre Erwartungen und ihr reger Gebrauch von digitalen Werkzeugen beeinflussen Kauf- und sogar Bindungsentscheidungen in allen Kategorien, einschlie\u00dflich Kfz-Versicherung und -Reparatur.<\/p>\n

Laut der Solera-Umfrage haben die meisten Antragsteller bereits Erfahrungen mit der digitalen Kfz-Schadentechnologie gemacht: 56 % haben einen Antrag online eingereicht und 51 % haben digitale Technologien genutzt, um den Status eines Antrags zu verfolgen. Weitaus mehr Befragte w\u00fcnschten sich jedoch eine vollst\u00e4ndig automatisierte Abwicklung: 72 % der Befragten gaben an, dass sie Vertrauen in eine automatisierte Abwicklung von Schadensf\u00e4llen und Reparaturen haben.<\/p>\n

„Wir sind an einem Punkt angelangt, an dem f\u00fchrende Unternehmen der Anpassung und Integration von Spitzentechnologie h\u00f6chste Priorit\u00e4t einr\u00e4umen, um sich von der Konkurrenz abzuheben und das Kundenerlebnis zu optimieren. Diejenigen, die das nicht tun, werden sich dem Wettbewerb stellen m\u00fcssen“, sagt Evan Davies, Chief Technology Officer bei Solera. „Diese Umfrage unterstreicht nur, was Solera schon lange wei\u00df: Automatisierte Prozesse k\u00f6nnen die Kundenzufriedenheit und sogar die Kundenbindung erh\u00f6hen.“<\/p>\n

Die Ergebnisse der Umfrage zeigen, dass zwei Drittel (67 %) der Verbraucher f\u00fcr ein schnelleres digitales Erlebnis den Versicherer wechseln w\u00fcrden, und 73 % w\u00fcrden sich f\u00fcr einen Versicherer entscheiden, der KI einsetzt, um Sch\u00e4den schneller zu bearbeiten.<\/p>\n

Die Verbraucher w\u00fcnschen sich nicht nur, dass ihre Versicherungsunternehmen moderne Systeme einsetzen, sondern sind auch an diesen M\u00f6glichkeiten w\u00e4hrend des gesamten Reparaturprozesses interessiert. Mehr als drei Viertel (78 %) w\u00fcrden eine Werkstatt bevorzugen, die mehr digitale Kan\u00e4le f\u00fcr die Erstellung von Angeboten, die Buchung und die Verfolgung von Reparaturen anbietet.<\/p>\n

Die Aufr\u00fcstung von Altsystemen ist mit einigen Herausforderungen verbunden, und laut der Solera-Umfrage sind diese Hindernisse bei den Befragten unterschiedlich ausgepr\u00e4gt. W\u00e4hrend die Kosten sowohl bei den Kfz-Versicherern (52 %) als auch bei den Karosseriewerkst\u00e4tten\/OEMs (41 %) als gr\u00f6\u00dftes Hindernis genannt wurden, zeigte eine tiefere Analyse der Daten, dass gro\u00dfe Versicherer im Vergleich zu anderen Marktteilnehmern andere Hindernisse \u00fcberwinden m\u00fcssen.<\/p>\n

Gro\u00dfe Versicherer nennen als gr\u00f6\u00dfte Herausforderungen die Zeit bis zur Markteinf\u00fchrung (62 %), die Qualifizierung des vorhandenen Personals (52 %) und die Skalierbarkeit (52 %). Karosseriewerkst\u00e4tten und OEM-H\u00e4ndler sind eher mit Herausforderungen im Zusammenhang mit den Systemen und der Stabilit\u00e4t des Gesch\u00e4fts besch\u00e4ftigt. F\u00fcnfunddrei\u00dfig Prozent der Karosseriewerkst\u00e4tten und OEM-H\u00e4ndler nannten die Beschr\u00e4nkungen durch alte IT-Systeme, die unbekannte Kapitalrendite und die Zeit bis zur Markteinf\u00fchrung als die gr\u00f6\u00dften Herausforderungen bei der Einf\u00fchrung von KI.<\/p>\n

„Die breite Einf\u00fchrung jeder revolution\u00e4ren Technologie ist f\u00fcr kleine und gro\u00dfe Unternehmen mit unvermeidlichen Herausforderungen und Bedenken verbunden, weshalb es umso wichtiger ist, dass diese Unternehmen mit einem bew\u00e4hrten und f\u00fchrenden Technologieanbieter zusammenarbeiten“, so Davies. „Wir bieten unseren Kunden einen echten Mehrwert, indem wir KI und fortschrittliche Technologien an allen Ber\u00fchrungspunkten des Schaden-Workflows integrieren, von der ersten Schadenmeldung bis hin zur Reparatur – etwas, das nicht alle L\u00f6sungen bieten.“<\/p>\n

Vor 2020 und COVID-19 wurde der Einsatz moderner Technologien, insbesondere solcher, die den pers\u00f6nlichen Kontakt \u00fcberfl\u00fcssig machen, als „nice-to-have“ betrachtet. In vielen F\u00e4llen ist es heute entscheidend, dass Unternehmen ihren Kunden ber\u00fchrungslose Interaktionen bieten. Nach der Pandemie als treibende Kraft f\u00fcr die digitale Transformation wurden Wachstumsstrategien (36 %), die Sicherheit der Mitarbeiter und das Arbeiten aus der Ferne (34 %) sowie die Nachfrage der Kunden nach digitalen Erlebnissen (33 %) am h\u00e4ufigsten als Katalysatoren f\u00fcr Kfz-Versicherer genannt. Karosseriewerkst\u00e4tten und Erstausr\u00fcster nannten die Sicherheit der Mitarbeiter und das Arbeiten aus der Ferne sowie den Wunsch der Kunden, \u00fcber Online-Kan\u00e4le zu arbeiten, als Hauptgr\u00fcnde (37 %), w\u00e4hrend 36 % den Wunsch nach einer Modernisierung der Arbeitsabl\u00e4ufe angaben.<\/p>\n

„Es ist klar, dass Unternehmen verstehen, wie KI die Widerstandsf\u00e4higkeit erh\u00f6hen und die Customer Journey verbessern kann. Die richtige Mischung aus Daten und Technologie zu finden, ist der Schl\u00fcssel zur Optimierung von Investitionen, um Geschwindigkeit, Intelligenz und Effizienz in gro\u00dfem Umfang zu nutzen. Nur dann kann unsere Branche den gr\u00f6\u00dften Nutzen aus der Digitalisierung ziehen, indem sie einen schnelleren und pr\u00e4ziseren Reparaturprozess erreicht“, so Davies weiter.<\/p>\n

Weitere Informationen finden Sie unter www.solera.com\/news <\/a>. <\/p>\n

-ENDS-<\/b><\/p>\n

Herausgegeben von Jargon PR im Namen von Solera. Weitere Informationen erhalten Sie bei Hannah Conway oder Megan Eakin unter soleraPR@jargonpr.com<\/a> oder 01189 739 370.<\/b><\/p>\n

HINWEISE F\u00dcR REDAKTEURE<\/b><\/p>\n

*Die Forschungsreihe von Solera wurde von Coleman Parkes im November-Dezember 2020 mit 1.500 technikaffinen Verbrauchern, 500 Werkst\u00e4tten und OEM-H\u00e4ndlernetzen sowie 500 globalen Versicherungsunternehmen in Nordamerika, Europa und im asiatisch-pazifischen Raum durchgef\u00fchrt.<\/p>\n

\u00dcber Solera<\/b><\/p>\n

Solera ist ein weltweit f\u00fchrender Anbieter von Daten- und Softwarel\u00f6sungen f\u00fcr das Risiko- und Anlagenmanagement, der Unternehmen in der gesamten Automobil- und Versicherungsbranche vertrauensw\u00fcrdige L\u00f6sungen zur Verf\u00fcgung stellt, die den h\u00f6chsten Standards in Bezug auf Datenschutz, Sicherheit und Integrit\u00e4t entsprechen und die Konnektivit\u00e4t in der gesamten Wertsch\u00f6pfungskette von Fahrzeugen unterst\u00fctzen. Die L\u00f6sungen von Solera bringen Kunden, Versicherer und Lieferanten zusammen und erm\u00f6glichen eine intelligentere Entscheidungsfindung durch Service, Software, angereicherte Daten, propriet\u00e4re Algorithmen und maschinelles Lernen, die zusammenkommen, um Einblicke zu liefern und sicherzustellen, dass die Fahrzeuge und das Eigentum der Kunden optimal gewartet und fachgerecht repariert werden.<\/p>\n

Das Unternehmen ist in \u00fcber 90 L\u00e4ndern auf sechs Kontinenten t\u00e4tig und wickelt j\u00e4hrlich mehr als 300 Millionen digitale Transaktionen f\u00fcr \u00fcber 235.000 Kunden und Partner ab. Durch die Nutzung der marktf\u00fchrenden L\u00f6sungskapazit\u00e4ten und Gesch\u00e4ftsprozess-Best-Practices seiner Technologien auf der ganzen Welt bietet Solera eine un\u00fcbertroffene Gr\u00f6\u00dfe und St\u00e4rke mit \u00fcberlegener Leistung und liefert gleichzeitig Innovationen, die die Branche voranbringen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":7,"featured_media":10937,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[182,169],"tags":[],"class_list":["post-12447","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-2021-presseerklarungen","category-qapter-nachrichten-de"],"acf":[],"yoast_head":"\nDIE VERBRAUCHER W\u00dcNSCHEN SICH EINE VOLLAUTOMATISCHE ABWICKLUNG VON SCHADENSF\u00c4LLEN UND REPARATUREN - Qapter<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.qapter.com\/de\/2021-presseerklarungen\/die-verbraucher-wuenschen-sich-eine-vollautomatische-abwicklung-von-schadensfaellen-und-reparaturen\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"DIE VERBRAUCHER W\u00dcNSCHEN SICH EINE VOLLAUTOMATISCHE ABWICKLUNG VON SCHADENSF\u00c4LLEN UND REPARATUREN - 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