Bill Brower, Vice President of Industry Relations bei Solera, erläutert die wichtigsten Schritte, um das enorme Potenzial der Integration von KI-gestützten Diensten in der Automobilindustrie zu nutzen
Statistiken zeigen, dass mehr Menschen als je zuvor die Technologie zur Meldung und Bearbeitung von Kfz-Schäden nutzen.
Untersuchungen im Rahmen des Innovationsindex 2022 von Solera haben ergeben, dass sich fast die Hälfte aller Verbraucher (49 %) eine vollständig digitale Selbstbedienung bei Kfz-Schäden wünschen. 79 % vertrauen auf Kfz-Schäden, die durch künstliche Intelligenz (KI) unterstützt werden, während 34 % der Verbraucher bereits Kfz-Schäden abgeschlossen haben, ohne jemals mit einem Menschen gesprochen zu haben.
Die Karosseriewerkstätten stellen sich auf die Anforderungen dieser technikaffinen Kunden ein, indem sie KI einsetzen – 100 % gaben an, dass sie in den nächsten 6-12 Monaten in solche Software investiert haben (oder investieren wollen).
Aber was ist die Antwort auf eine erfolgreiche KI-Integration? Im Folgenden gehen wir auf einige der wichtigsten Überlegungen ein, die Karosseriewerkstätten bei der Einführung von Technologie in die Customer Journey anstellen sollten.
Gliederung der Ziele
Um von den Vorteilen der Technologie zu profitieren, müssen sich die Werkstätten für eine Software entscheiden, die ihre wichtigsten Ziele erfüllt.
Die Studie von Solera hat ergeben, dass die größten Treiber für die Einführung von KI in diesen Unternehmen die Automatisierung von Kundeninteraktionen (52 %), die Verbesserung der Mitarbeitersicherheit (49 %), das Angebot von vorausschauendem Service und Wartung (48 %) und die Bereitstellung von Self-Service-Erstmeldungen (FNOL) mit Bilderfassung (41 %) sind.
Wenn Karosseriewerkstätten genau wissen, wo ihre Prioritäten liegen, wird der Einsatz von KI-Software im gesamten Unternehmen zu einer leichteren Aufgabe, die größere Erfolgschancen verspricht.
Skalierung und Einbeziehung von Interessengruppen
Eines der größten Hindernisse für die Integration von Technologie in Karosseriewerkstätten sind die damit verbundenen Kosten. Untersuchungen haben jedoch gezeigt, dass der Wert der KI die finanziellen Herausforderungen eindeutig überwiegt – sie ermöglicht den Unternehmen entscheidende Effizienz-, Umwelt- und Sicherheitsgewinne.
Die Bereitstellung eines Budgets für künstliche Intelligenz ist zu einem wesentlichen Bestandteil der modernen Geschäftsstrategie eines Karosseriebauunternehmens geworden, das nun Pläne für die Skalierung und eine breitere Akzeptanz bei den Beteiligten aufstellt.
Es ist von entscheidender Bedeutung, die Technik nicht als eine weitere „Ausgabe“ zu betrachten, sondern als eine notwendige Investition, um das Unternehmen in die Zukunft zu führen. Es ist an der Zeit, die Technik zu nutzen, um einen Großteil der administrativen Arbeit in den Geschäften zu automatisieren, um den Arbeitsablauf bei der Schadensregulierung zu vereinfachen, den Kundenservice zu verbessern und manuelle Aufgaben zu reduzieren, um von niedrigeren Betriebskosten und höherer Produktivität zu profitieren.
Grüner werden
Moderne Karosseriewerkstätten sollten stets bestrebt sein, ihre Nachhaltigkeit zu verbessern – und die Umstellung auf KI kann dazu beitragen, dieses Ziel zu beschleunigen.
Der Einsatz von KI kann den Lebenszyklus von Fahrzeugteilen verlängern, Engpässe überwinden und die Abhängigkeit von umweltschädlichen Energiequellen/Materialien verringern – und gleichzeitig einen größeren Kundenkreis ansprechen. Statistiken zeigen, dass 64 % der Kunden Karosseriewerkstätten bevorzugen, die KI zur Beschaffung umweltfreundlicher Teile einsetzen.
KI-Funktionen tragen dazu bei, dass umweltfreundlicheres Arbeiten zur Realität wird – und machen den Übergang zur Technologie voll und ganz gerechtfertigt.
Die Zukunft der Automobilwelt ist KI
Bedenken und Hindernisse im Zusammenhang mit der Einführung von KI können durch eine wirksame Strategie überwunden werden, die die Ziele umreißt, das Engagement der Interessengruppen erhöht und die Nachhaltigkeit fördert.
KI verändert bereits die Arbeitsweise in der Automobilbranche. Intelligente Technologien werden zu einem unverzichtbaren Bestandteil der Arbeitsprozesse im Karosseriebau. Wenn sich Unternehmen mit den wichtigsten Aspekten der KI-Implementierung befassen, können sie die Übergangsphase reibungsloser gestalten und den Erfolg beschleunigen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Karosseriewerkstätten Technologien integrieren – und welche zentrale Rolle KI bei der Schadenregulierung in der Automobilindustrie spielt – und sehen Sie sich hier den vollständigen Innovationsindex 2022 von Solera an.
