Houston, wir haben ein Kapazitätsproblem.
Egal, wohin man sich wendet oder mit wem man in der Kfz-Schadensbranche spricht, die Meinung ist einhellig: Die endlose Anhäufung von Schadensfällen ist eines der größten Hindernisse der Branche. Verschärft wird das Problem durch die ständige Flut von Personalengpässen und die Häufung von wetterbedingten Kollisionskatastrophen, die auch die besten „Ersthelfer“-Schadensersatzteams schnell überfordern können.
Hinzu kommen die Inflation und die steigende Erwartung der Verbraucher, dass sich die Situation schnell ändert, und das ist der Hintergrund für die heutige wirtschaftliche Realität. Der Versuch, „die Lecks zu stopfen“, ist zur neuen Norm geworden, während gleichzeitig genaue und rechtzeitige Schätzungen vorgenommen werden.
Wenn Sie zu den glücklichen Unternehmen gehören, die einen oder mehrere neue Mitarbeiter einstellen können, um den Engpass zu beseitigen, ist immer noch ein unbestimmter Zeitaufwand [and patience] für die Einarbeitung, das Erlernen des unternehmensspezifischen Kalkulationsprozesses und vieles mehr erforderlich, wodurch sich die Servicelücken vergrößern.
Beseitigung von „Schmerzpunkten
Aus diesem Grund hätte die kürzliche Einführung von XpertEstimate, der neuen schlüsselfertigen Kalkulationssoftware von Solera, nicht zu einem willkommeneren Zeitpunkt für Spediteure und Schadenkalkulationsteams kommen können, die Unterstützung jeglicher Art benötigen.
XpertEstimate ist ein virtueller Begutachtungsservice, der ohne Code auskommt und an die Bedürfnisse von Versicherungsunternehmen jeder Größe und Struktur angepasst werden kann, um Personalprobleme, steigende Schadenskosten und veränderte Kundenerwartungen zu bewältigen. Und es wird durch eine robuste Mischung aus Soleras branchenführender Technologie und erfahrenen APD-Mitarbeitern angetrieben, die bereit sind, fotobasierte, KI-gesteuerte Autoschadenschätzungen schnell, effizient und genau zu bearbeiten und dabei die Kosten zu kontrollieren.
„Als Anbieter von branchenführenden Schadenslösungen in mehr als 100 Ländern kennen wir die zahlreichen Probleme, mit denen Versicherungsunternehmen heute konfrontiert sind, was den enormen geschäftlichen Druck, qualitativ hochwertige und genaue Kostenvoranschläge unter äußerst zeitkritischen Bedingungen zu erstellen, nur noch verstärkt“, erklärt Bill Brower, Vice President of Industry Relations bei Solera.
„XpertEstimate bietet all dies und noch viel mehr. Es gibt keine relevantere und effizientere Software für die Schadenschätzung, die sich an die Bedürfnisse von Spediteuren anpassen und sofort genaue Schätzungen liefern kann, während sie gleichzeitig die Kosten kontrolliert“, sagte er.
Diese Meinung wird von den führenden Unternehmen der Branche weithin geteilt. Ein Beispiel: Ein stellvertretender Geschäftsführer eines Top 25 P&C-Anbieters verlässt sich seit Jahren auf den virtuellen Schätzungsdienst von Solera – den „Motor“ von XpertEstimate.
Von „schön“ zu „nötig
Wenn ich an all die geschäftlichen Herausforderungen denke, die die Pandemie und die damit verbundene Unsicherheit mit sich bringen, konnten wir dank unserer langjährigen Partnerschaft mit Solera unser Kundendienstangebot für Ferninspektionen und virtuelle Gutachten erweitern“, sagte er.
„Was vor einigen Jahren als netter optionaler Service begann, um den unterschiedlichen Zeitplänen unseres Kundenstamms gerecht zu werden, entwickelte sich zu einer Notwendigkeit, um das Serviceniveau, für das wir bekannt sind, während der Pandemie aufrechtzuerhalten“, sagte er.
Die Ergebnisse sind nichts weniger als außergewöhnlich. Tatsächlich glaubt die P&C-Führungskraft, dass virtuelle Gutachten im Jahr 2023 die Nummer 1 bei der Inspektion aller Kfz-Sachschäden sein werden“.
„Es war ein großer Erfolg, da wir neue Serviceoptionen anbieten, Kundenbedürfnisse erfüllen, die Durchlaufzeit verkürzen, den Kundenservice verbessern und die Genauigkeit unserer Schadensgutachten erhöhen konnten – eine schwierige Aufgabe, die mit einem Mehrspartenmodell zu erreichen ist“, sagte er. „Die Einführung von XpertEstimate hat dazu beigetragen, unsere Organisation für die nächsten Jahre zukunftssicher zu machen.“
Maßgeschneidert für Ihre einzigartige Situation
Ganz gleich, ob es sich um einen kurzfristigen, einmaligen Bedarf oder um eine größere oder fortlaufende Überlegung handelt, XpertEstimate lässt sich skalieren und passt sich mit einem einfachen und intuitiven Ansatz und lasergenauer Genauigkeit Ihren aktuellen und sich entwickelnden Bedürfnissen an.
„Wir verstehen das komplexe Ökosystem, das erforderlich ist, um Fahrzeuge schnell und effizient wieder auf die Straße zu bringen“, so Brower weiter.
XpertEstimate verkürzt nicht nur die Zykluszeit während des gesamten Prozesses der Schadenschätzung, sondern bietet auch die Flexibilität und Skalierbarkeit, die moderne Schadenabteilungen benötigen, erklärte er.
„Ob zur Bewältigung von Volumensprüngen (z. B. CATs), zur Ergänzung des Stammpersonals oder zum Füllen von Personallücken aufgrund von Fluktuation im Rahmen einer umfassenderen Partnerschaft – diese Lösung ist flexibel und anpassbar, um der einzigartigen Situation jedes Unternehmens gerecht zu werden.
Einfach & Intuitiv
„XpertEstimate verfügt über die Flexibilität und die Kraft, das richtige Fachwissen zur richtigen Zeit bereitzustellen“, fügt David Davoodi, Sr. Direktor Produktmanagement, Solera. „Jeder Spediteur kann XpertEstimate mit minimalem Zeitaufwand, ohne Unterbrechung und ohne IT-Ressourcen in seinen bestehenden Schadenbearbeitungsprozess integrieren.“
Neugierig, wie XpertEstimate funktioniert? Hier ein kleiner Einblick:
Richtiges Fachwissen, genau jetzt
„XpertEstimate kombiniert das Beste in der KI-gestützten Schadenserkennung mit den umfassendsten Fahrzeugdaten und stellt sicher, dass wir für die meisten Fahrzeuge (>94%), die heute auf der Straße sind, den richtigen Kostenvoranschlag mit den richtigen Teilen erstellen“, so Davoodi.
„Unser RepairScience(™) umfasst unseren AudaVIN-Fahrzeugidentifizierungsdienst, der alle Details des spezifischen Fahrzeugs auflistet, sobald es das Fließband verlässt; unsere „Inside Out Methodology“ liefert Kostenvoranschläge, die alle damit verbundenen Vorgänge umfassen, und unser APU PartsNetwork stellt sicher, dass die kosteneffizientesten alternativen Teile auf der Grundlage Ihrer Ersatzteilpolitik verwendet werden. Innerhalb von Minuten wird der automatisierte Kostenvoranschlag erstellt und an unsere Xpert-Gutachter zur Überprüfung weitergeleitet, so dass eine vollständige, schlüsselfertige Lösung für alle Versicherungsträger und Antragsteller entsteht.“
Sind Sie bereit, den Forderungsstau in Ihrem Unternehmen zu beseitigen? Solera ist stolz auf seine Fähigkeit, Kunden bei der kontinuierlichen Verbesserung des automobilen Workflows zu helfen, indem es innovative Lösungen zur Unterstützung der heutigen, sich wandelnden Schadenregulierungsumgebung liefert. Setzen Sie sich noch heute mit einem unserer Mitarbeiter in Verbindung, um eine maßgeschneiderte Lösung für Ihre Organisation zu finden: https://www.solera.com/solutions/vehicle-claims/xpertestimate/
