In der Versicherungsbranche ist ein schwerer Sturm im Anmarsch. Er hat sich seit einiger Zeit aufgebaut, und wie ein Tropensturm, der sich zu einem Hurrikan auswächst, sind die Voraussetzungen dafür gegeben, dass dieser Sturm in der Schadensbranche verheerende Auswirkungen haben wird.
- Die Inflation ist so hoch wie seit etwa 40 Jahren nicht mehr, und es gibt keine wirkliche Möglichkeit zu wissen, wie lange sie anhalten wird oder ob wir uns dem Höhepunkt oder dem Tiefpunkt der Inflationsraten nähern.
- Die „große Kündigung“ und die geringen Arbeitslosenquoten haben die Fluktuation in den Call Centern weit über den Branchennormen liegen lassen. Und angesichts der Inflation, die die Lebenshaltungskosten und Löhne in die Höhe treibt, ist es für einige Zentren eine endlose Anstrengung, ein vollständig besetztes Team aufrechtzuerhalten.
- In der Lieferkette gibt es nach wie vor Rückstände, was die Reparaturzyklen verlangsamt und häufig die Zahl der eingehenden Statusanfragen in die Höhe treibt.
Zusätzlich zu diesen Marktveränderungen sehen wir auch, dass die Amerikaner nach zwei Jahren des „Staycations“ wieder auf Reisen gehen. Und mehr von ihnen fahren dieses Jahr mit dem Auto, was zu einer Zunahme von Unfällen und Versicherungsansprüchen führt.
Wenn ich mich mit meinen Freunden in der Branche unterhalte, höre ich Kommentare wie diesen:
- Unsere Telefone klingeln ununterbrochen mit Schadensmeldungen, und unsere Wartezeiten nehmen zu.
- Die Kunden rufen pausenlos an, um sich über den aktuellen Stand ihrer Ansprüche zu informieren, weil sich die Reparaturen verzögern.
- Meine besten Mitarbeiter arbeiten rund um die Uhr und sammeln unter einem Berg von Stress Unmengen von teuren Überstunden an.
Die kumulativen Auswirkungen dieses Sturms werden irgendwann auch auf Ihre Kunden durchschlagen, die eine schreckliche Zeit in ihrem Leben durchleben. Der Druck ist groß, die Wartezeiten kurz zu halten und zufriedene, engagierte Mitarbeiter zu haben. Dies sind entscheidende Herausforderungen, wenn Sie Ihren Kunden im Moment der Wahrheit einen hervorragenden Service bieten wollen.
Es ist nicht alles hoffnungslos. Es gibt bereits Lösungen, die Ihre Schadenregulierungszentren in höhere Regionen und durch den Sturm hindurch bringen können.
Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Call Center wetterfest machen können:
- Bauen Sie flexible Kapazitäten in Ihr Callcenter ein – insbesondere in Ihre Teams für die Erstmeldung von Schäden (FNOL). Wie? Setzen Sie Soleras FNOL ein, wenn das Arbeitsaufkommen alle Hände an Deck erfordert. Wenn ein riesiger Sommersturm ein Gebiet mit einer hohen Konzentration von Versicherten bedroht, kann das FNOL-Team aus erfahrenen Callcenter-Mitarbeitern schnell einsatzbereit sein, um Ihre Kunden rund um die Uhr/365 zu unterstützen und eine Flut von Anrufen zu bewältigen. Das Team kann nach Abklingen des Sturms angepasst werden, um den üblichen Anruffluss abzudecken.
Das Team von Solera FNOL besteht aus mehr als 650 geschulten, erfahrenen Agenten an unseren sechs Standorten, die jedes Jahr mehr als 6 Millionen Schadensmeldungen und Statusanfragen bearbeiten. Aufgrund der wachsenden Nachfrage erweitern wir jetzt unsere Kapazitäten und freuen uns darauf, noch in diesem Jahr ein neues, hochmodernes Call Center in Florida in Betrieb zu nehmen.
- Erstellen Sie einen Plan für den Einsatz von Solera FNOL als Überbrückungsteam in den Zeiten, in denen Sie einen Anstieg der Schadensfälle erwarten, z. B. an Feiertagswochenenden oder wenn Kinder in die Sommerferien fahren. Dies verhindert nicht nur, dass Ihre Mitarbeiter ausbrennen, sondern schützt auch Ihren Ruf bei den Kunden, da die Wartezeiten kurz gehalten werden und erfahrene Callcenter-Mitarbeiter den Kunden in der Zeit ihrer größten Not helfen.
Profi-Tipp: Nutzen Sie Kündigungen und Fluktuation, um die Größe Ihres Teams zu steuern und so den Wert, den ein externer Auftragnehmer bieten kann, zu maximieren.
Entscheidend ist, dass Sie jetzt handeln und nicht warten, bis das Auge des Sturms über Ihrem Call Center zum Stillstand kommt. Handeln Sie jetzt und kontaktieren Sie das Solera FNOL Team, um mehr über unsere 99,5 %+ Betriebszeit, unsere Erfolgsbilanz von 80 % aller Anrufe innerhalb von 20 Sekunden oder weniger und darüber zu erfahren, wie wir Ihnen helfen können, sich auf diesen „Sturm“ vorzubereiten.
Laden Sie unsere umfassende Broschüre mit den Highlights herunter. Wenn Sie über Zahlen sprechen und einen vollständigen Vorschlag erhalten möchten, senden Sie mir eine E-Mail an [email protected].
Ich wünsche Ihnen einen schönen Sommer!
